教育培訓(xùn)業(yè)解決方案

時(shí)間：2018-01-30作者：重慶決明科技有限公司瀏覽：570

教育培訓(xùn)行業(yè)競爭激烈，前期投入大量的市場推廣資金，提高**度。學(xué)員會直接致電**培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行教育咨詢。所以，咨詢服務(wù)能力直接影響學(xué)員是否選擇相應(yīng)的培訓(xùn)課程，另外現(xiàn)有學(xué)員也需要查詢課程安排、課程試聽、預(yù)約報(bào)名等需求。

很多擁用一個(gè)或多個(gè)校區(qū)，位置分散，校區(qū)之間存在信息隔離，不方便統(tǒng)一管理，且溝通成本高。教育行業(yè)構(gòu)建呼叫中心平臺，為銷售部門提供銷售工具，為客服部門提供售后服務(wù)工具,將公司的推廣、營銷、今后幾個(gè)環(huán)節(jié)打通，提高客戶滿意度，提升企業(yè)品牌的**度和忠誠度。

應(yīng)用亮點(diǎn)：IVR（自動語音應(yīng)答）

八百呼可以通過有效的語音導(dǎo)航，將客戶的不同需求導(dǎo)航到不同的座席，座席根據(jù)呼入客戶的需求和歷史服務(wù)記錄快速和高效地提供個(gè)性化的服務(wù)。

擴(kuò)容方便、模式靈活

呼叫中心不改變座席分布在不同地點(diǎn)的現(xiàn)狀，不受地理限制。將座機(jī)、手機(jī)、電腦等多種模式整合在一起！靈活組合、統(tǒng)一管理、擴(kuò)容方便、**通話質(zhì)量。不用到公司，也能查詢所有員工工作情況。

市場分析、媒體識別

教育培訓(xùn)企業(yè)往往在電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等不同的渠道投放廣告進(jìn)行推廣，八百呼通過媒體號碼識別、客戶呼入詢問等不同的方式記錄分析所需要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對市場推廣效果評估的支撐，以不斷優(yōu)化企業(yè)的廣告投放。

客戶管理、來電

電話呼叫時(shí)，學(xué)員姓名、就讀學(xué)校、意向程度、需求點(diǎn)、以往的談話記錄等。**時(shí)間掌據(jù)學(xué)員線索，把握談話的主動權(quán)。并設(shè)置好下次跟進(jìn)的時(shí)間。

電話錄音、還原真相

呼叫中心系統(tǒng)對于學(xué)生家長與座席的通話進(jìn)行全程錄音，可實(shí)時(shí)查詢。實(shí)現(xiàn)對分歧的妥善處理和異議的合理解決！隨地了解銷售人員的工作內(nèi)容和工作進(jìn)度，做到銷對售工作的全程管理和監(jiān)管。

自動呼叫、主動營銷

將號碼資源導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫，分配給員工主動呼叫，或根據(jù)預(yù)先設(shè)置自動呼叫學(xué)生的電話，系統(tǒng)自動撥號并在接通后播放預(yù)先錄制的語音。企業(yè)可以通過外呼來開發(fā)新客戶，維系客戶關(guān)系獲取重復(fù)銷售機(jī)會。

通話記錄、統(tǒng)計(jì)報(bào)告

八百呼系統(tǒng)提供詳細(xì)的CDR呼叫數(shù)據(jù)記錄，可以記錄每通電話的主叫號碼、被叫號碼、通話時(shí)間、通話時(shí)長、通話錄音等,從而為以后電話記錄統(tǒng)計(jì)和各項(xiàng)報(bào)表的生成提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

部分案例：

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• 詞條

  詞條說明

• 外呼系統(tǒng)在企業(yè)管理中的應(yīng)用

  呼叫系統(tǒng)（ljyjh.cn.b2b168.com）呼叫中心的外呼服務(wù)有多種形式，如訪問調(diào)查、電話營銷、客戶服務(wù)，企業(yè)可以使用外呼系統(tǒng)進(jìn)行前期市場前景調(diào)查，潛在客戶群分析；在營銷階段也可以采用電話營銷的形式，向個(gè)人或企業(yè)推廣、銷售產(chǎn)品或服務(wù)；在售后階段，還可以采用外呼系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查，客戶信息反饋維系，客戶行為分析等等。完善的外呼系統(tǒng)管理應(yīng)該注意到這些細(xì)節(jié)：?一、人員分組使用呼叫中心

• 如何選擇智能語音機(jī)器人

  智能語音機(jī)器人被廣為人知，但是企業(yè)真的會選擇嗎？市場上越來越多的企業(yè)說能夠提供語音智能機(jī)器人，把市場搞得相對復(fù)雜。但說實(shí)話，智能語音機(jī)器人賣的是產(chǎn)品和服務(wù)。少了其中一個(gè)都不行。決明科技八百呼的智能語音機(jī)器人有專門的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)，能夠保證對每一位客戶一視同仁，提供VIP式的服務(wù)。企業(yè)不會使用系統(tǒng)，親自教學(xué)。企業(yè)不會寫話術(shù)，親自教學(xué)。企業(yè)不會優(yōu)化，親自教學(xué)。并且不是淺層教學(xué)，利用社交平臺進(jìn)行

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• 外呼系統(tǒng)是什么?

  外呼系統(tǒng)是什么?外呼營銷系統(tǒng)是根據(jù)市場客戶的需求，綜合了各行業(yè)不同企業(yè)廠商的不同需要而專門的設(shè)計(jì)的一個(gè)平臺。其功能主要有：IVR電話語音導(dǎo)航功能、客戶評價(jià)系統(tǒng)、電話錄音功能、客服問題知識庫、客戶信息管理系統(tǒng)、網(wǎng)站客服系統(tǒng)、網(wǎng)站客服系統(tǒng)、企業(yè)聊天功能、工單系統(tǒng)、報(bào)表系統(tǒng)等。那么如何選擇適合自身企業(yè)的外呼系統(tǒng)呢？一般來說，電銷型企業(yè)都會選擇外呼系統(tǒng)來提升做業(yè)務(wù)的效率，考慮外呼系統(tǒng)一般需要綜合考慮各方面