【政企服務(wù)】——客戶熱線服務(wù)平臺(tái)

時(shí)間：2024-03-22作者：重慶決明科技有限公司瀏覽：47

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• 詞條

  詞條說明

• 呼叫系統(tǒng)是什么意思？

  呼叫系統(tǒng)是什么意思？呼叫系統(tǒng)由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)，通常利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時(shí)處理大量來話的能力，還具備主叫號(hào)碼顯示，可將來電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲(chǔ)存所有來話信息。 一個(gè)典型的以客戶服務(wù)為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當(dāng)處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)的同時(shí)，可以進(jìn)行顧客回訪、滿意度調(diào)查等呼出業(yè)務(wù)。 呼叫系統(tǒng)做的比較突

• 外呼系統(tǒng)是什么

  外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。外呼分為兩個(gè)階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。預(yù)測(cè)型撥號(hào)將整個(gè)過程自動(dòng)化，計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶并開始撥號(hào)。所有無效的呼叫：如忙音、無應(yīng)答、機(jī)器接聽都將被跳過，不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個(gè)話務(wù)員，如果因?yàn)槟撤N原因：忙、無人接，呼叫無法送到

• 自動(dòng)外呼系統(tǒng)最常用哪種外呼模式？

  自動(dòng)外呼系統(tǒng)最常用哪種外呼模式？一般自動(dòng)外呼系統(tǒng)有四種外呼模式：外線先振鈴、坐席先振鈴、外呼到隊(duì)列和語音外呼。四種外呼模式各有各的特點(diǎn)，自動(dòng)外呼系統(tǒng)最常用哪種外呼模式？自動(dòng)外呼系統(tǒng)最常用哪種外呼模式？外線先振鈴。這種模式主要就是外呼系統(tǒng)大批量篩選客戶號(hào)碼，對(duì)于空號(hào)或錯(cuò)號(hào)等無效號(hào)碼快速過濾，接通后再轉(zhuǎn)接給坐席。這時(shí)候坐席是接聽電話，轉(zhuǎn)呼叫為接聽，還減少了號(hào)碼標(biāo)記騷擾和舉報(bào)的風(fēng)險(xiǎn)。自動(dòng)外呼系統(tǒng)最常用哪

• 呼叫中心智能質(zhì)檢

  八百呼智能質(zhì)檢丨AI機(jī)器人**合規(guī)性，企業(yè)再也不用擔(dān)心“踩雷”了“服務(wù)合規(guī)”這個(gè)看起來非?；镜膯栴}，一直以來卻是現(xiàn)代客戶服務(wù)和營(yíng)銷領(lǐng)域長(zhǎng)期存在的頑疾。智能質(zhì)檢的出現(xiàn)，為合規(guī)監(jiān)測(cè)提出了全新的解決方案，通過實(shí)時(shí)/事后100%全量質(zhì)檢，能夠真正幫助企業(yè)構(gòu)筑起合規(guī)的“鋼鐵長(zhǎng)城”。?企業(yè)在和客戶溝通的過程中，一不小心就有可能觸及法律紅線，一旦被客戶投訴，輕則遭到處罰，重則引發(fā)國(guó)家對(duì)整個(gè)行業(yè)的管制