汽車服務(wù)解決方案

時間：2018-01-30作者：重慶決明科技有限公司瀏覽：170

呼叫中心在汽車銷售行業(yè)主要是用于售前咨詢和售后服務(wù)，售前咨詢可以做到不流失銷售機會，售后服務(wù)可以提升客戶的體驗和滿意度。系統(tǒng)無縫集成，建立客戶信息和通話記錄，自動較新和救援服務(wù)記錄，通話錄音自動，報告保險，事故，故障維修，緊急呼叫/派車，跟蹤回訪，咨詢/企業(yè)收到的投訴，知識和培訓(xùn)管理。

應(yīng)用亮點：業(yè)務(wù)受理

系統(tǒng)在播打號碼時可以自動識別無效號碼。當(dāng)客戶來電時，電腦顯示屏自動彈出該客戶相關(guān)信息，如車主姓名、電話、地址、車型、車牌號碼、購買時間、維修保養(yǎng)情況、保險、咨詢\投訴等記錄。

通話錄音

實時查詢所有的通話記錄和錄音等，消息可以記錄日期、時間、其他電話號碼，人員等條件，快速搜索和檢索，回放，轉(zhuǎn)換及其他管理人員。

掛機短信

在掛電話時，可以直接在電腦上編輯短信發(fā)給客戶，可以對購買或者是維修車輛的新老客戶及時跟蹤回訪，促銷活動，問卷調(diào)查，節(jié)假日問候等，自動選擇客戶名單，匹配電話號碼。

回訪提醒

客戶到了保養(yǎng)的時候，我們還可以在系統(tǒng)上設(shè)置回訪的時間，時間到了，準(zhǔn)確提醒回訪時間，要求客戶到店做保養(yǎng)。

績效考核

對業(yè)務(wù)員的售車業(yè)績、日常服務(wù)、報修、報障車輛、客戶投訴建議，客戶購車信息和需求進(jìn)行分析與績效考核，提高內(nèi)部管理水平，并有針對性的對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平。

報表統(tǒng)計分析

員工工作量詳細(xì)統(tǒng)計分析、每個號碼呼入呼出次數(shù)、時長的詳細(xì)報表，自動下載所有報表并保存。

部分案例：

重慶決明科技有限公司專注于電銷軟件,外呼系統(tǒng),呼叫系統(tǒng),呼叫系統(tǒng)搭建,客服呼叫系統(tǒng),呼叫中心API接口等, 歡迎致電 13102396555

• 詞條

  詞條說明

• 電話外呼系統(tǒng)如何處理客戶回電

  電銷人員利用電話外呼系統(tǒng)外呼客戶號碼做了一些溝通后，當(dāng)客戶有意向想主動了解時，客戶撥打電話如何才能找到相應(yīng)的電銷人員呢？這是外呼系統(tǒng)面臨的一個問題！? ? ? ??? ? 當(dāng)然這個答案并不一，如果每個座席都有自己獨立的直線號碼（DID分機直撥號碼），客戶在手機上看到的也是這個號碼，直接回?fù)苓@個號碼自然是可以找到對應(yīng)的電銷人員。

• 呼叫中心之來電

  來電功能這是呼叫中心系統(tǒng)標(biāo)配的一個功能，也是企業(yè)十分注重的一個功能。因為在實際應(yīng)用中，能快速準(zhǔn)確的獲取客戶的基本信息是良好溝通的開始。來電的內(nèi)容、及時性、將直接影響企業(yè)業(yè)務(wù)的開展。標(biāo)準(zhǔn)的來電界面應(yīng)該包含：主叫號碼、來電時間、號碼歸屬地。但在實際應(yīng)用中，每個企業(yè)的業(yè)務(wù)流程不一樣、企業(yè)自身也有自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，對于來電的顯示的內(nèi)容也不一樣。如：不**業(yè)顯示的內(nèi)容不一樣、展現(xiàn)形式也不一樣。

• 客服呼叫系統(tǒng)該如何持續(xù)優(yōu)化

  從呼叫中心客戶角度思考：鼓勵自助查詢拓寬解決思路? ? ? 用戶咨詢需求。用戶咨詢時問題的解決方式：1）自行查閱文檔說明，2）直接文字互動在線咨詢，3）打電話咨詢，4)發(fā)送郵件?？偟膩碇v用戶遇到問題時只分為緊急和不緊急兩種情況，企業(yè)必須要為用戶提供簡單易操作的咨詢方式，快速響應(yīng)并解決問題。而且，要確?？蛻糇灾鉀Q問題的效率，比如用戶咨詢問題要一次性能夠解決完，如自助與

• 外呼系統(tǒng)的種類有哪些

  1.手動式外呼，這種方式下的的要點主要就是名單分配。管理者把名單分配給業(yè)務(wù)員（座席），事務(wù)員自己挑選名單的撥打次序。由系統(tǒng)記錄呼叫作用和通話時長（撥打時長、接通作用、接通時分、掛斷時分）。系統(tǒng)一般難以獲得沒打通的原因，一般都是業(yè)務(wù)員自己進(jìn)行標(biāo)示（忙線、拒接、停機、錯號、欠費等等）。這種方式自由度較大，不需要專業(yè)的平臺來外撥，但是電話號碼高頻使用會出現(xiàn)被封號的現(xiàn)象。2.預(yù)覽式外呼，這種方式下是經(jīng)過服