旅游票務(wù)解決方案

時間：2018-01-30作者：重慶決明科技有限公司瀏覽：189

隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，旅行社之間的競爭必將日趨激烈，服務(wù)的質(zhì)量和效率直接影響著各旅游企業(yè)的聲譽和經(jīng)濟效益。提高客戶的滿意度，長久地留住老客戶，不斷地吸引新客戶，挖掘潛在用戶；如何加企業(yè)內(nèi)部管理，在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地成為擺在各旅游企業(yè)面前急待解決、同時也是無法回避的問題。

呼叫中心作為酒店、機票、旅游企業(yè)與客戶聯(lián)絡(luò)統(tǒng)一的服務(wù)窗口，其服務(wù)水平、工作效率將直接影響旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，進而影響其整體競爭力。如何以較低的投資、較短的建設(shè)周期建設(shè)一套穩(wěn)定、可靠的呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)經(jīng)營者較為關(guān)心的問題。

應(yīng)用亮點：1、統(tǒng)一號碼，提升形象

統(tǒng)一企業(yè)標識。 通過電話（呼入/呼出）、語音留言等多種渠道為客戶提供統(tǒng)一的服務(wù)，拓展服務(wù)范圍，通過一站式的服務(wù)與支持，加旅行社服務(wù)能力

2、智能轉(zhuǎn)接，分類查詢

在客戶呼入后呼叫中心軟件可以根據(jù)語音提示進行相應(yīng)的轉(zhuǎn)接，例如，國內(nèi)、**機票，普通咨詢，投訴建議等。

3、排隊等待，提高效率

在客戶呼入電話后有排隊等待功能，已接聽電話的坐席人員可在呼叫中心軟件界面中看見排隊的客戶數(shù)量，時間等，就會加快處理速度，提高工作效率，客戶等待時間也縮短。

4、來電，客戶管理

隨客戶電話呼入，同時系統(tǒng)自動，客服**時間了解客戶情況。如電話號碼、客戶姓名、電子郵件、地址、航班、目的地、酒店等，方便對新老客戶資料的維護。

5、通話錄音、還原真相

同步錄音，每一通呼入/呼出電話進行全程錄音，企業(yè)可隨時通過網(wǎng)絡(luò)對錄音進行管理；以保證服務(wù)質(zhì)量。

6、報表統(tǒng)計、分析數(shù)據(jù)

八百呼系統(tǒng)可以提供記錄每通電話的主叫號碼、被叫號碼、電話總量、接通數(shù)量、未接數(shù)量、通話時長、通話錄音等信息。所有數(shù)據(jù)可導出或生成圖表，從而為以后電話記錄統(tǒng)計和各項報表的生成提供準確的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

7、業(yè)務(wù)功能

A．航班查詢：用于查詢某一航班的起飛、到達時間等信息。

B．票務(wù)查詢：查詢某一航班是否還**票，酒店是否有住宿。

C．投訴與建議：7*24全天侯地接收、保存用戶的各種投訴與建議的語音信息。

D．電話/語音/短信通知：將重要信息通過電話、手機、短信等方式通知用戶。

E．坐席評分：客戶對工作人員的服務(wù)質(zhì)量進行評分，有助于管理人員對其工作的考核及改善公司客服人員服務(wù)質(zhì)量。

部分案例：

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