痛點理論已經(jīng)過時，好產(chǎn)品背后的“三點”…

時間：2022-06-22作者：上海益思企業(yè)管理咨詢有限公司瀏覽：170

很多產(chǎn)品人都在談痛點理論，互聯(lián)網(wǎng)里關(guān)于痛點這么定義

 

“所謂的痛點，是用戶未被滿足的、急需解決的需求，也就是剛性需求，俗稱剛需。”

 

筆者認為痛點僅是做好產(chǎn)品的一個關(guān)鍵。癢點、爽點（也叫嗨點）是另外較關(guān)鍵的兩點。關(guān)于痛點、癢點、爽點的定義國內(nèi)很多定義并不科學(xué)。我從KANO模型里面得到了啟示。并試圖對其進行重新定義。

痛點：是用戶對產(chǎn)品的基本需求，通過產(chǎn)品基本質(zhì)量可以滿足。

癢點：是用戶對產(chǎn)品的期望性需求，通過產(chǎn)品一元質(zhì)量可以滿足。

爽點：是用戶對產(chǎn)品的興奮性需求，通過產(chǎn)品魅力質(zhì)量可以滿足。

 

舉例：以女士尋找另一半為例，情投意合是痛點，家境殷實是癢點，迭代成長才是爽點。

 

痛點是有要求的理所應(yīng)當(dāng)，不滿足就會不開心，滿足了只會感覺還行。

癢點是有期望的意料之中，不滿足不會不開心，滿足了很開心。

爽點是無期望的意外驚喜，不滿足沒有感覺，滿足了**級興奮。

 

所以做好產(chǎn)品的關(guān)鍵是

 

痛點及時滿足

癢點延時滿足

爽點定時滿足




【拓展閱讀】

KANO是日本質(zhì)量管理大師、質(zhì)量東京理工大學(xué)教授狩野紀昭(KANONORIAKI)博士提出的用于分析和規(guī)劃與顧客滿意度的工具。主要特點是：將質(zhì)量分為三個不同需求層次，并通過簡單的二維坐標軸揭示了顧客滿意度與不同質(zhì)量需求層次的關(guān)系。

基本型需求是顧客認為產(chǎn)品“必須有”的屬性或功能。當(dāng)其特性不充足（不滿足顧客需求）時，顧客很不滿意；當(dāng)其特性充足（滿足顧客需求）時，無所謂滿意不滿意，顧客充其量是滿意。

期望型需求需求提供的產(chǎn)品或服務(wù)比較優(yōu)秀，但并不是“必須”的產(chǎn)品屬性或服務(wù)行為有些期望型需求連顧客都不太清楚，但是是他們希望得到的。在市場調(diào)查中，顧客談?wù)摰耐ǔＪ瞧谕托枨?，期望型需求在產(chǎn)品中實現(xiàn)的越多，顧客就越滿意;當(dāng)沒有滿意這些需求時，顧客就不滿意。

 

興奮型需求要求提供給顧客一些完全出乎意料的產(chǎn)品屬性或服務(wù)行為，使顧客產(chǎn)生驚喜。當(dāng)其特性不充足時，并且是無關(guān)緊要的特性，則顧客無所謂，當(dāng)產(chǎn)品提供了這類需求中的服務(wù)時，顧客就會對產(chǎn)品非常滿意，從而提高顧客的忠誠度。





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