【外呼系統(tǒng)】外呼系統(tǒng)有哪些分類與功能

時(shí)間：2021-04-26作者：重慶決明科技有限公司瀏覽：225

外呼系統(tǒng)分為三種類型：預(yù)覽型、預(yù)測(cè)型、預(yù)約型。

一、預(yù)覽型

系統(tǒng)會(huì)先接通銷售的電話，再去撥打客戶的電話。這樣就會(huì)避免無(wú)人接聽(tīng)、占線、線路故障等問(wèn)題導(dǎo)致的客戶流失。

二、預(yù)測(cè)型

自動(dòng)篩選號(hào)碼，把那些空號(hào)、停機(jī)、重復(fù)的號(hào)碼篩選刪除，大大節(jié)省了銷售的時(shí)間。同時(shí)也會(huì)將那些因?yàn)楦鞣N原因無(wú)法接聽(tīng)電話的號(hào)碼，放在一個(gè)新的聯(lián)系名單中，后續(xù)接著聯(lián)系溝通。

三、預(yù)約型

在客戶參與的基礎(chǔ)上，通過(guò)一些周邊手段，將客戶所預(yù)約的需求或服務(wù)，發(fā)送給客戶。

一般情況下外呼系統(tǒng)主要分為以上三種類型，下面讓我們?cè)谝黄饋?lái)看看它的功能有哪些吧。

首先，電話錄音，它可以記錄與客戶對(duì)話，避免員工撥打私人電話。同時(shí)業(yè)務(wù)備忘、成功案例分享。

其次，客戶分類，通過(guò)電話及時(shí)記錄客戶意向、客戶信息方便跟蹤客戶。

最后，員工管理，管理者可以查看員工的工作情況以及工作進(jìn)度。


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• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 什么是錄音管理系統(tǒng)？

  錄音管理系統(tǒng)方便了坐席與客戶之間對(duì)話，因?yàn)殇浺艄芾硐到y(tǒng)是全程實(shí)時(shí)記錄并且上傳語(yǔ)音到云服務(wù)器的。這些錄音內(nèi)容可以用作解決客戶糾紛，或者用來(lái)分析客戶需求，了解市場(chǎng)需求，**市場(chǎng)良好地位。錄音在通話過(guò)程中無(wú)疑是很重要的一點(diǎn)。因?yàn)榭蛻艏m紛是難免的，現(xiàn)在的錄音內(nèi)容可以用作法律證據(jù)提供，而實(shí)時(shí)高質(zhì)量的錄音無(wú)疑將作為較有利的證據(jù)。企業(yè)和客戶誰(shuí)都不想發(fā)生糾紛，但是一旦有這種情況，錄音系統(tǒng)能夠提供的是較有說(shuō)服力的。

• 【呼叫系統(tǒng)】電話呼叫系統(tǒng)的應(yīng)用范圍

  通訊時(shí)代，電話呼叫系統(tǒng)作為一個(gè)主要的客戶聯(lián)絡(luò)中心，從某種意義上來(lái)說(shuō)，在改善運(yùn)營(yíng)效率、提升客戶滿意度、業(yè)務(wù)單元**貢獻(xiàn)方面具有非常大的**，因此它被電商、銀行以及其他服務(wù)行業(yè)較加廣泛地應(yīng)用。結(jié)合人工智能的發(fā)展，目前電話呼叫系統(tǒng)從兩個(gè)方面幫助企業(yè)提高電話銷售、客服等的工作效率，減少人員工作量，從而減少企業(yè)人工成本。?其一是自動(dòng)外呼，自動(dòng)外呼就是憑借系統(tǒng)對(duì)智能語(yǔ)音機(jī)器人的設(shè)置，電話機(jī)器人可以通

• 呼叫中心系統(tǒng)的基本應(yīng)用

  八百呼呼叫中心系統(tǒng)提供企業(yè)呼叫中心專業(yè)解決方案，下面從八百呼呼叫中心系統(tǒng)的幾個(gè)基礎(chǔ)模塊來(lái)具體談?wù)勂髽I(yè)呼叫中心的基本應(yīng)用。?【400號(hào)碼接入模塊】將400電話無(wú)縫接入到呼叫中心系統(tǒng)。?【IVR-自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航模塊】客戶撥通企業(yè)號(hào)碼，根據(jù)預(yù)先設(shè)定的語(yǔ)音提示按鍵，選擇所需的服務(wù)，根據(jù)服務(wù)類型自動(dòng)分配相應(yīng)坐席。在排隊(duì)等待時(shí)播放音樂(lè)，每個(gè)隊(duì)列可設(shè)置不同的語(yǔ)音菜單。?【智能呼叫管理

• 呼叫中心系統(tǒng)在企業(yè)管理中的作用

  呼叫中心不僅是為提升客戶體驗(yàn)而設(shè)計(jì)，對(duì)于企業(yè)管理層來(lái)說(shuō)，新型的呼叫中心事實(shí)上已經(jīng)成為有效的精細(xì)化管理工具。?一、銷售過(guò)程指標(biāo)管理比如銷售人員外呼電話時(shí)長(zhǎng)和個(gè)數(shù)的統(tǒng)計(jì)，銷售線索的備注和統(tǒng)計(jì)。?二、廣告效果管理主要針對(duì)市場(chǎng)部門進(jìn)行推廣效果的統(tǒng)計(jì)和評(píng)估，包括媒體效果的評(píng)估，通過(guò)廣告投放帶來(lái)了多少客戶咨詢，成交額多少，每個(gè)媒體的廣告效果如何，從而幫助企業(yè)管理者了解投入產(chǎn)出比，幫助市場(chǎng)人