呼叫中心系統(tǒng)在企業(yè)管理中的作用

時間：2020-04-13

呼叫中心不僅是為提升客戶體驗而設計，對于企業(yè)管理層來說，新型的呼叫中心事實上已經成為有效的精細化管理工具。

一、銷售過程指標管理

比如銷售人員外呼電話時長和個數(shù)的統(tǒng)計，銷售線索的備注和統(tǒng)計。

二、廣告效果管理

主要針對市場部門進行推廣效果的統(tǒng)計和評估，包括媒體效果的評估，通過廣告投放帶來了多少客戶咨詢，成交額多少，每個媒體的廣告效果如何，從而幫助企業(yè)管理者了解投入產出比，幫助市場人員優(yōu)化廣告媒體投放策略，而不是憑個人主觀判斷和經驗。

三、分支機構業(yè)績管理

大多數(shù)公司都面臨著分支機構的管理問題，而業(yè)績的管理首當其沖。全國各地分校和門店眾多的公司的管理挑戰(zhàn)尤其大。云呼叫中心在這方面表現(xiàn)**，將各地的分支機構和遍布全國的分公司、分校和門店集成到云中心，進行分門別類的統(tǒng)計和對，產生詳盡的數(shù)據(jù)報表，從而幫助企業(yè)橫向對比各地區(qū)的業(yè)績，并了解業(yè)績差距的原因并進行有針對性的管理調整。

四、打造學習型組織

呼叫中心打造學習分享型的組織方面表現(xiàn)**，通過系統(tǒng)下載和播放實戰(zhàn)通話錄音，進行主觀點評和分享，幫助員工*提升業(yè)務技能。

五、客戶行為分析

通過滿意評分和客戶投訴的統(tǒng)計*了解一定時間內客戶滿意度的變化趨勢。

六、業(yè)績預測

這是許多企業(yè)管理層迫切需要做的工作之一。通過云呼叫中心將企業(yè)的各個部門和各地區(qū)的分支機構都納入到云呼叫中心體系中來進行管理，從而預測業(yè)績情況。比如遍布全國的教育機構門店，咨詢老師呼出電話及家長咨詢電話的線索數(shù)量結合上門量和平均單產總部管理層基本可預測公司一定時間內的業(yè)績情況。

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