【呼叫系統(tǒng)】電話呼叫系統(tǒng)的應用范圍

時間：2021-04-26

通訊時代，電話呼叫系統(tǒng)作為一個主要的客戶聯(lián)絡中心，從某種意義上來說，在改善運營效率、提升客戶滿意度、業(yè)務單元**貢獻方面具有非常大的**，因此它被電商、銀行以及其他服務行業(yè)較加廣泛地應用。

結(jié)合人工智能的發(fā)展，目前電話呼叫系統(tǒng)從兩個方面幫助企業(yè)提高電話銷售、客服等的工作效率，減少人員工作量，從而減少企業(yè)人工成本。

其一是自動外呼，自動外呼就是憑借系統(tǒng)對智能語音機器人的設置，電話機器人可以通過企業(yè)根據(jù)公司產(chǎn)品以及常用話術(shù)設置的仿真問答，批量對外呼叫客戶號碼，一邊自動篩選客戶號碼、將撥打情況分類記錄，清晰明確，便于跟進，一邊將接通的意向客戶轉(zhuǎn)接到人工坐席手上，大大**人工外呼的工作效率。

其二人工外呼，人工外呼可以一鍵撥號快速聯(lián)系客戶，客戶來電立即提醒，開啟自動連撥，系統(tǒng)自動撥打下一個電話。不僅效率較高，同時工作較專注，客戶聯(lián)系量是傳統(tǒng)撥打方式的兩倍。

兩種呼叫方式都可以提高銷售撥打電話的效率，擴大客戶基數(shù)，較好的開發(fā)客戶。電話呼叫系統(tǒng)功能多大同小異的，主要是看線路的穩(wěn)定性。

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