企業(yè)ERP維護(hù)人員的經(jīng)驗(yàn)分享

時(shí)間：2019-06-12作者：深圳市宏拓新軟件有限公司瀏覽：193

應(yīng)用，已從引導(dǎo)期的ERP概念、方法、重要性的介紹轉(zhuǎn)向發(fā)展期的選型實(shí)施類介紹。但作為系統(tǒng)生存期內(nèi)占用了很大時(shí)間、費(fèi)用及工作量的系統(tǒng)維護(hù)工作，卻介紹得很少，這對(duì)于全面了解ERP應(yīng)用是不夠的。當(dāng)ERP應(yīng)用進(jìn)入成熟期時(shí)，系統(tǒng)維護(hù)與發(fā)展將成為關(guān)注焦點(diǎn)。

 

ERP維護(hù)的具體工作內(nèi)容包括例行和突發(fā)事件的處理；以管理和技術(shù)的手段，維護(hù)和發(fā)展ERP運(yùn)行環(huán)境，如平衡技術(shù)**性/實(shí)用風(fēng)險(xiǎn)、目標(biāo)/成本而進(jìn)行的IT基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)（服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、PC機(jī)）的周期較替及日常維護(hù)；對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)已發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤用改正性維護(hù)解決，以適應(yīng)性維護(hù)使系統(tǒng)經(jīng)受住應(yīng)用環(huán)境及流程少量改變，通過(guò)完善性維護(hù)擴(kuò)大系統(tǒng)應(yīng)用的用戶與功能，提升系統(tǒng)總體目標(biāo)；對(duì)系統(tǒng)用戶不論崗位變換或新人/臨時(shí)替代人員作定期或?qū)ｉT培訓(xùn)；控制變更，記入標(biāo)準(zhǔn)文檔及培訓(xùn)教程；不斷積累問(wèn)題的現(xiàn)象與對(duì)策，加速問(wèn)題的定位與解決；作好日常備份及系統(tǒng)安全；提高運(yùn)行環(huán)境性能和效率等多樣性工作。這兒介紹筆者維護(hù)的幾點(diǎn)體會(huì)。

 

相信系統(tǒng)對(duì)已常用的流程偶然出錯(cuò)時(shí)，不要先去想系統(tǒng)有問(wèn)題，要注意觀察操作或數(shù)據(jù)有無(wú)不尋常處。如果是系統(tǒng)缺陷但可通過(guò)固定操作避免，要固定操作流程并注意反復(fù)培訓(xùn)。當(dāng)總經(jīng)理說(shuō)“我只看系統(tǒng)作成的報(bào)表”，就意味著ERP系統(tǒng)真正被用于管理和控制企業(yè)運(yùn)作，系統(tǒng)的**才*被認(rèn)同，維護(hù)的**也充分得到體現(xiàn)。

逆向流程某流程由多個(gè)業(yè)務(wù)動(dòng)作組成時(shí)，每步動(dòng)作的異常都可能導(dǎo)致一個(gè)流程不完整。本次業(yè)務(wù)要怎樣向前推進(jìn)完成或者向后倒回重來(lái)，要形成對(duì)策，做到有備無(wú)患。

勤于積累不論是主動(dòng)發(fā)現(xiàn)或被動(dòng)遇上問(wèn)題，事后都要記錄解決過(guò)程、方法，以便經(jīng)驗(yàn)共享并延續(xù)。注意及時(shí)較新有關(guān)文檔，我們不僅要記錄業(yè)務(wù)要求的操作過(guò)程，也要記錄繞過(guò)一些系統(tǒng)固有缺陷的途經(jīng)。執(zhí)行層用戶應(yīng)當(dāng)像法規(guī)條例那樣去執(zhí)行，不論理解與否都不可簡(jiǎn)化或異化，即“死步驟，莫發(fā)揮”。

測(cè)試與比較新出現(xiàn)的異常要判別其復(fù)現(xiàn)性（必然性）?？煽紤]構(gòu)造測(cè)試環(huán)境，在正常機(jī)器上仿照原操作，并將異常與正常的數(shù)據(jù)作比較，尋找維護(hù)操作的方向，并找出用來(lái)驗(yàn)證修改正確性的方法。

可逆修改即使找到維護(hù)操作的方向，也不可貿(mào)然修改，搞不好出現(xiàn)連帶負(fù)作用，使問(wèn)題性質(zhì)變復(fù)雜或由局部向較大范圍擴(kuò)散。判斷問(wèn)題涉及的數(shù)據(jù)及影響范圍，以及理解全部流程，都非常重要，否則會(huì)引起系統(tǒng)數(shù)據(jù)混亂和不一致而無(wú)法復(fù)原。修改數(shù)據(jù)要留好余地，如較好能有可逆性的修改，改不好也能退回，不會(huì)添亂。

繞過(guò)這是緊急情況或一時(shí)找不出解決頭緒時(shí)常常采用的方法。如從一個(gè)模塊向另一模塊傳數(shù)據(jù)，有原因不明的丟失，雖是偶發(fā)但難以查明原因并解決。這就要有一個(gè)檢查機(jī)制發(fā)現(xiàn)這類異常，然后在相應(yīng)后續(xù)模塊上補(bǔ)上有關(guān)信息。這對(duì)今后發(fā)現(xiàn)真正的原因并徹底解決問(wèn)題有幫助。

 

例行檢查與操作這是減少問(wèn)題緊急程度的有效方法。利用標(biāo)準(zhǔn)功能和一些自開(kāi)發(fā)的實(shí)用小程序，主動(dòng)去應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)中檢查。把正常情況下要到今后某一時(shí)刻（如月末）才反映出問(wèn)題的數(shù)據(jù)（如成本較新、接口異常）提前找出來(lái)處理掉。這種不斷檢查、測(cè)試、發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的純潔化過(guò)程，是系統(tǒng)較穩(wěn)定和完善的基石。原則是莫因“善小而不為”，必須及時(shí)維護(hù)。

 

雜項(xiàng)影響有時(shí)問(wèn)題異常，百思莫解，結(jié)果可能是空間不夠、索引要整理、設(shè)置不妥或錯(cuò)誤改動(dòng)、某個(gè)臨時(shí)文件已被誤刪，甚至原樣重輸入一遍等看似不直接相關(guān)的原因。所以多渠道檢查有時(shí)也有效。

 

預(yù)防要讓用戶養(yǎng)成有問(wèn)題立刻報(bào)告的習(xí)慣，不可隨意處理而丟失現(xiàn)場(chǎng)，事后因忘記當(dāng)時(shí)情況而較難查。對(duì)于多步驟形成的結(jié)果，如有異常，要爭(zhēng)取利用平衡關(guān)系式，在最后一道采用守球門的方法再計(jì)算并檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，預(yù)防有誤差或錯(cuò)誤傳播。如發(fā)票額可由訂單經(jīng)提貨發(fā)貨逐步算出，也可直接算出答案與逐步算出所得結(jié)果比較。

 

不能草率承諾判斷客戶需求的重要性和緊急程度很重要?？蛻粲袝r(shí)在不經(jīng)意時(shí)可能會(huì)指出系統(tǒng)的一個(gè)需大力改進(jìn)的地方，也可能會(huì)在正式場(chǎng)合提出一個(gè)類似于“我要一敲鍵就出工資”的無(wú)理要求。維護(hù)人員不能因聲音大小決定取舍，要仔細(xì)聽(tīng)，但不能草率承諾。尤其業(yè)務(wù)未變但流程卻因換人隨之而變換，這種事常發(fā)生，但其結(jié)果往往是疲于奔命。對(duì)此，要先考慮合理性，再考慮可能性。

 

留住人才實(shí)施和維護(hù)的不同階段，人員數(shù)量要求不同，維護(hù)人員水平和要求也會(huì)不斷提高。由于外部影響又很大，所以人員流動(dòng)是難免的。但I(xiàn)T組織架構(gòu)中骨干用戶、維護(hù)工程師都是系統(tǒng)環(huán)境中的重要組成部分，ERP系統(tǒng)成功因素中較重要的部份就落實(shí)在他們身上。無(wú)能力做不了，有能力留不住，這些矛盾對(duì)企業(yè)都會(huì)造成震蕩和損失。系統(tǒng)維護(hù)人員少到一個(gè)**后，很*集體出走，使系統(tǒng)轟然倒地不可收拾。所以企業(yè)**需要有“人才**”的意識(shí)，而維護(hù)人員一定要有“數(shù)據(jù)**/系統(tǒng)**”的素質(zhì)。可惜大多這樣的**和維護(hù)人員都在互相苦苦尋找對(duì)方，尋找及發(fā)展一種理想的環(huán)境。


深圳市宏拓新軟件有限公司專注于ERP系統(tǒng),工廠ERP,生產(chǎn)ERP等, 歡迎致電 13544129397

• 詞條

  詞條說(shuō)明

• ERP項(xiàng)目成功的后天條件

  在實(shí)施的過(guò)程中還必須注意以下“后天條件”，做不好，同樣存在失敗的風(fēng)險(xiǎn)。???? 1．任命得力的項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目組織人選得當(dāng)???? 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施的全部具體工作，起著承上啟下，溝通內(nèi)外的作用。到一個(gè)實(shí)施ERP的企業(yè)，只要觀察是什么人在擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目實(shí)施小組由什么成員組成，就可以八九不離十地判斷出企業(yè)高層對(duì)ERP

• EDC生產(chǎn)管理軟件成功實(shí)施西凱照明

  ? ? 深圳市西凱照明科技有限公司是一家專業(yè)從事節(jié)能與環(huán)保照明的高科技公司，以LED照明產(chǎn)品應(yīng)用為**業(yè)務(wù)。隨著公司業(yè)務(wù)的不斷拓展，公司**越來(lái)越多的感覺(jué)到手工式的業(yè)務(wù)流程操作方式已無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)在信息化的發(fā)展，也無(wú)法滿足對(duì)下屬各產(chǎn)線生產(chǎn)狀況的及時(shí)了解和監(jiān)控。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的市場(chǎng)了解和調(diào)研，日前與宏拓新軟件正式簽約，全面使用EDC生產(chǎn)管理軟件，加強(qiáng)企業(yè)的業(yè)務(wù)、銷售、采購(gòu)、生產(chǎn)、庫(kù)存等各

• ERP系統(tǒng)初始數(shù)據(jù)整理

  界流傳很廣的一句話是“三分技術(shù)，七分管理，十二分?jǐn)?shù)據(jù)”，如果輸入系統(tǒng)的是垃圾，輸出的也必然是垃圾。由此可見(jiàn)，數(shù)據(jù)對(duì)ERP系統(tǒng)的重要性。數(shù)據(jù)如人體的血液，是系統(tǒng)運(yùn)行的支撐和前提，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)則是系統(tǒng)信息的根源，由此構(gòu)筑統(tǒng)一的信息共享平臺(tái)?？梢哉f(shuō)，造成項(xiàng)目延期，系統(tǒng)不能順利切換，或系統(tǒng)用不起來(lái)，八成是因?yàn)榛A(chǔ)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確。?一、什么是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)?系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)量大面廣，從不同角度可以有不同

• 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)在ERP項(xiàng)目中的重要性！

  項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議的召開(kāi)標(biāo)志著ERP項(xiàng)目從選型及商務(wù)階段進(jìn)入實(shí)施階段，雙方合作從此拉開(kāi)序幕。項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)是整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中重要的里程碑，開(kāi)好項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)意義重大，直接關(guān)系到日后項(xiàng)目的順利開(kāi)展。，項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)是通報(bào)會(huì)，就是把階段的項(xiàng)目情況向公司管理人員、項(xiàng)目組成員及相關(guān)人員進(jìn)行通報(bào)，使他們了解項(xiàng)目的背景、經(jīng)過(guò)和規(guī)劃，為日后好的配合做準(zhǔn)備。其次，項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)是誓師會(huì)，通過(guò)宣講實(shí)施ERP項(xiàng)目的動(dòng)因及意義，增強(qiáng)員工的緊迫