**貨代公司遇到問題時應(yīng)該怎么解決

時間：2022-04-22作者：東莞紫騰供應(yīng)鏈有限公司瀏覽：233

一、日常業(yè)務(wù)中可能產(chǎn)生的操作失誤

1.業(yè)務(wù)人員操作失誤。計費重量確認(rèn)有誤;貨物包裝破損;單據(jù)制作不合格;報關(guān)/報驗出現(xiàn)失誤;運輸時間延誤;結(jié)關(guān)單據(jù)未及時返回;艙位無法**;運輸過程中貨物丟失或損壞等情況。

2.銷售人員操作失誤。結(jié)算價格與所報價格有差別;與承諾的服務(wù)不符;對貨物運輸過程監(jiān)控不利;與客戶溝通不夠，有意欺騙客戶等。

3.供方操作失誤。運輸過程中貨物丟失或損壞;送(提)貨時不能按客戶要求操作;承運工具未按預(yù)定時間起飛(航)等。

4.代理操作失誤。對收貨方的服務(wù)達不到對方要求，使收貨方向發(fā)貨方投訴而影響公司與發(fā)貨方的合作關(guān)系等。

5.客戶自身失誤?？蛻舴降臉I(yè)務(wù)員自身操作失誤，但為免于處罰而轉(zhuǎn)嫁給貨代公司;客戶方的業(yè)務(wù)員有自己的物流渠道，由于上司的壓力或*貨而被迫合作，但在合作中有意刁難等。

6.不可抗力因素。天氣、戰(zhàn)爭、罷工、事故等所造成的延誤、損失等。

以上情況都會導(dǎo)致客戶對公司的投訴，公司對客戶投訴處理的不同結(jié)果，會使公司與客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系發(fā)生變化。

二、對不同的失誤，客戶有不同的反應(yīng)

1.偶然并較小的失誤，客戶會抱怨。失誤給客戶造成的損失較小，但公司處理妥當(dāng)，使多年的客戶關(guān)系得以穩(wěn)定。

2.連續(xù)的或較大的失誤會遭到客戶投訴?？蛻舯г箍头藛T處理不當(dāng)，而此時，客戶又接到他的客戶的投訴，轉(zhuǎn)而投訴貨代等。

3.連續(xù)投訴無果，使得客戶沉默。由于工作失誤，客戶損失較大，幾次溝通無結(jié)果。如果出現(xiàn)這種情況，一般而言，通常會出現(xiàn)兩種結(jié)果，一是客戶尋求新的合作伙伴;另一種則是客戶沒有其他的選擇，只能繼續(xù)與我們合作。

所有這些可以歸納為四步曲：客戶抱怨、客戶投訴、客戶沉默、客戶丟失。其實這些情況在剛出現(xiàn)時，只要妥善處理是完全可以避免的。因為當(dāng)客戶對你進行投訴時，就已說明他還是想繼續(xù)與你合作，只有當(dāng)他對你失望，選擇沉默，才會終止雙方的合作。

以下是貨運代理公司經(jīng)常會遇到的一下問題

報關(guān)行說配艙回單沒有海關(guān)回執(zhí)無法報關(guān)，怎么辦？

答：操作人員可直接將配艙回單復(fù)印件傳真給船代，要求重新輸單發(fā)送

甩箱怎么辦？

答：1向船**提出漏裝申請。2漏裝申請不下的話憑船公司工作聯(lián)系單及新的船名關(guān)單，委托車隊去船公司做現(xiàn)場辦理改配移箱。并支付相關(guān)費用。3報關(guān)行取回新的配艙回單，需先去船公司抽取舊的場站收據(jù)，然后向海關(guān)辦理注銷

已進港區(qū)但未辦理報關(guān)的箱子，如何提離港區(qū)？

答：1整套報關(guān)資料（正本）2船公司未上船證明（正本一式兩份）3進港箱單4配艙回單（正本）憑以上資料委托報關(guān)行辦理退關(guān)證明，然后車隊?wèi){證明到港區(qū)現(xiàn)場安排提箱計劃，至少兩個工作日

**過報關(guān)截關(guān)期的報關(guān)單應(yīng)注意什么問題？

答：原則上，單子較好在截關(guān)之前辦理報關(guān)，進港手續(xù)上海，單子報關(guān)完后務(wù)必委托報關(guān)行及船公司盯箱，否則上船危險寧波：單子在截關(guān)后報關(guān)，報關(guān)完后，現(xiàn)場放行可能會碰到問題，只能試運氣了。

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