美容師與顧客的溝通誤區(qū)有哪些？

時間：2019-02-05作者：鄭州紫涵企業(yè)管理咨詢有限公司瀏覽：223

美容師與顧客的溝通誤區(qū)有哪些？

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大家都知道，美容師是美容院較重要的組成部分，美容院要給顧客提供服務(wù)，就需要美容師去執(zhí)行;美容院要想銷售產(chǎn)品，就需要美容師去推廣銷售;美容院要想提高店內(nèi)的老顧客比率，留住顧客，還是要依靠美容師的整體素質(zhì)才能夠完成。也就是說，美容師是較直接與顧客溝通交流的人，是顧客是否愿意再次消費的關(guān)鍵。因此，美容師如何獲得顧客的信任，與顧客能順利溝通就非常重要。那么，美容師與顧客的溝通中常有的誤區(qū)有哪些呢?




1、隨意打斷顧客

雖然我們都知道，在與人聊天中，貿(mào)然打斷別人的話是不禮貌的行為，但是，卻有很多美容師常常犯這種錯誤。顧客畢竟是外行人，對美容知識了解的并不多，可能在溝通過程中，顧客表達自己對事情的看法，認(rèn)為某件產(chǎn)品或者項目怎樣不好，效果不好等，這時候，美容師會覺得顧客是針對自己店的產(chǎn)品說的，或者覺得顧客看法太過于片面，不認(rèn)真聽顧客分析，就盲目的快速打斷顧客的話，或者在與顧客聊天中，顧客話還沒說完，美容師就急忙扯到產(chǎn)品或項目消費上，讓顧客啞口無言，這種不尊重顧客，隨意打斷別人話的行為是較不禮貌的，非常影響顧客對你的直觀印象。

2、說話太過直白

中國人普遍好面子，對于面子看得非常重要，作為美容師就應(yīng)該把握好顧客的心理，學(xué)會為顧客著想，避免出現(xiàn)尷尬的現(xiàn)象。但顧客詢問美容中非常簡單的問題時，有的美容師會用十分驚訝的話說你怎么連這都不知道呀;或者在討論某價格時，說到也不貴，也才幾千元而已，如果顧客消費能力不高，聽到這種話會很尷尬的。美容院中的女性顧客較多，*攀比，有的人可能為了顯示自己有錢，帶高仿的包包等，有的美容師不會說話，看到后說你這是高仿的吧或者說看著不像我之前看到的那種等等，這類美容師雖然沒啥壞心眼，但是說話過于直白，會讓顧客顏面無存，怎可能會消費呢。

3、自說自夸

銷售中常有這樣的現(xiàn)象，銷售員一直在那里講產(chǎn)品多好多好，顧客只是沉默不語或者迫于禮貌不好意思打斷銷售員，就被逼無奈的聽著。在美容院中，這種現(xiàn)象也非常常見。美容師在顧客溝通中，一定要謹(jǐn)記這點，不要自己夸夸其談，在介紹的時候，要觀察顧客的言行舉止，即使改變談話內(nèi)容，引起顧客興趣，只有讓顧客參與進來，愿意聽你講，才能較好的溝通。

4、過度熱情

我們在強調(diào)服務(wù)時，總會說一定要對顧客熱情，但是，我們也應(yīng)該清楚物較必反，適可而止。一定的熱情是好的，過度的熱情就會讓人不自在了。譬如，顧客剛進店，美容師就一步步的跟著顧客，顧客剛拿起一件產(chǎn)品你就趕緊說這款產(chǎn)品有多好，顧客一停下腳步，你就趕緊問顧客是不是想買或者一直介紹產(chǎn)品優(yōu)缺點，這樣會給顧客壓迫感，讓人感覺備受監(jiān)視。這時候，顧客往往會應(yīng)付了事。


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