面對(duì)不同類型的家長(zhǎng)，日托中心應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？

時(shí)間：2019-12-07作者：廣州李陽(yáng)麥克思電子科技有限公司瀏覽：32

日托中心教育機(jī)構(gòu)的課程顧問(wèn)每天遇到的家長(zhǎng)各型各款，而面對(duì)不同類型的家長(zhǎng)人群，你是否有進(jìn)行分類？是否有針對(duì)不同人群采取不同的說(shuō)話策略？瘋狂龍博士主要將家長(zhǎng)分為幾大類：
一、喜歡問(wèn)問(wèn)題人群。這種家長(zhǎng)其實(shí)是大部分課程顧問(wèn)較善于應(yīng)對(duì)的家長(zhǎng)，這類家長(zhǎng)有購(gòu)課意向，對(duì)孩子教育重視，但是對(duì)課程、對(duì)機(jī)構(gòu)可能沒(méi)有了解，會(huì)不停提出問(wèn)題，對(duì)這種家長(zhǎng)，耐心回答問(wèn)題，熟練引導(dǎo)流程就是較好的應(yīng)對(duì)方式。只要家長(zhǎng)覺(jué)得這個(gè)機(jī)構(gòu)是真的懂孩子，就能順利成單了。
二、“再考慮看看”人群。這種家長(zhǎng)一般比較沉默不開(kāi)口，你也不知道家長(zhǎng)在考慮什么、顧慮什么，家長(zhǎng)只是問(wèn)了一輪看了一圈后說(shuō)回去再看看。對(duì)這類家長(zhǎng)，可以采用開(kāi)放式提示+選擇性問(wèn)題進(jìn)行引導(dǎo)。比如“您孩子在家表現(xiàn)如何呢？是比較外向呢，還是比較慢熱呢？”來(lái)探查孩子情況，“您對(duì)課程，是在考慮時(shí)間呢，還是對(duì)怎樣上課有疑問(wèn)？”來(lái)引導(dǎo)家長(zhǎng)說(shuō)出考慮的點(diǎn)。家長(zhǎng)說(shuō)考慮看看，課程顧問(wèn)就可以舉例幾個(gè)家長(zhǎng)?？紤]的點(diǎn)來(lái)提示，只有家長(zhǎng)說(shuō)有這方面考慮，那就順著講下去，打消家長(zhǎng)疑慮。
三、“我懂很多”人群。這種家長(zhǎng)一般表現(xiàn)欲強(qiáng)，時(shí)不時(shí)拽出教育觀念、教育方法等，這個(gè)時(shí)候，課程顧問(wèn)即使不認(rèn)同，切忌不要反駁，要有耐心，并表達(dá)對(duì)家長(zhǎng)的欣賞，讓家長(zhǎng)感受到自己被肯定了，他才會(huì)聽(tīng)你說(shuō)接下來(lái)的內(nèi)容。這種家長(zhǎng)，一定要先肯定，再接著話頭介紹機(jī)構(gòu)、課程、師資等。
四、“別的機(jī)構(gòu)不這樣”人群。這種家長(zhǎng)有在比對(duì)托管教育機(jī)構(gòu)，有時(shí)語(yǔ)氣帶挑剔，課程顧問(wèn)一定要耐心應(yīng)對(duì)，也正好借機(jī)了解其他機(jī)構(gòu)的課程特點(diǎn)。面對(duì)這種家長(zhǎng)，可以進(jìn)行機(jī)構(gòu)間的競(jìng)品分析，不要踩別人拉高自己，而是語(yǔ)氣誠(chéng)懇，比對(duì)課程特點(diǎn)，最后強(qiáng)調(diào)一句話“沒(méi)有較好的課程，只有較合適的課程”，讓家長(zhǎng)感受到你是認(rèn)真在匹配他孩子的需求。
五、“你這個(gè)做得不好”人群。這種家長(zhǎng)是批評(píng)型，會(huì)指出很多機(jī)構(gòu)、課程不合他意的地方，面對(duì)這種家長(zhǎng)，可以多追問(wèn)，一直把不滿意的點(diǎn)問(wèn)細(xì)，并盡量引導(dǎo)其按你的思路考慮問(wèn)題。
以上五類家長(zhǎng)，基本囊括了日托中心課程顧問(wèn)會(huì)遇到的家長(zhǎng)類型，課程顧問(wèn)可在此基礎(chǔ)上進(jìn)行細(xì)化，并調(diào)整對(duì)應(yīng)的話術(shù)、應(yīng)對(duì)措施。將溝通做細(xì)，引導(dǎo)家長(zhǎng)購(gòu)課不是問(wèn)題。瘋狂龍博士專注兒童教育行業(yè)三十年，是幼兒行業(yè)整體解決方案服務(wù)商，有問(wèn)題隨時(shí)咨詢！


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