醫(yī)院CRM:幫助**品質(zhì)醫(yī)療機構(gòu)持續(xù)增長,提高潛客增長率和老客推薦率

高質(zhì)量發(fā)展是我國當前經(jīng)濟社會發(fā)展的首要任務，而醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)也正處于時代賦予的機遇中。一方面，中國大健康產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟總產(chǎn)值中的占比約為5%，具有巨大的發(fā)展?jié)摿Γ涣硪环矫?，預計到2030年，大健康市場的規(guī)模將從2022年的12萬億增長至20萬億，呈強勁發(fā)展態(tài)勢。 社會辦醫(yī)高質(zhì)量發(fā)展方面，可以關注的三個方面：服務的高質(zhì)量、經(jīng)營的高質(zhì)量、發(fā)展的高質(zhì)量，推動從生活質(zhì)量到生命質(zhì)量的提升。

當前，我國社會辦醫(yī)的數(shù)量已經(jīng)**過公立醫(yī)院，但在服務質(zhì)量上，大部分民營醫(yī)院還是遜色于公立醫(yī)院，只承接著不到20%的診療需求。民營醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展是迫在眉睫的需求，如何打造**品質(zhì)醫(yī)療服務機構(gòu)呢？實現(xiàn)*擴展醫(yī)療業(yè)務，滿足患者日益新增的多元化、個性化的醫(yī)療需求？

**品質(zhì)醫(yī)療機構(gòu)應秉承患者生命周期中堅持以客戶為中心，以人為本的服務理念，將高品質(zhì)全科特色及優(yōu)勢專科，持續(xù)注入每一個醫(yī)療服務的環(huán)節(jié)，每個客戶都是醫(yī)院的一張名片，每次服務都是傳遞名片的過程，醫(yī)院以創(chuàng)新、高質(zhì)量的醫(yī)療服務滿足區(qū)域內(nèi)或全國性多層次、多元化的診療需求。

在服務的高質(zhì)量方面，社會辦醫(yī)要有新觀念、新方法、新目的，醫(yī)療健康服務不能只是治病，而是要努力實現(xiàn)居民健康的生活。我們要樹立“上醫(yī)治未病”的思維方式，把關于健康的**計劃放在較高的位置，讓新科技手段從**走向?qū)】档年P注，從而提升居民的健康水平。在經(jīng)營的高質(zhì)量方面，經(jīng)營合規(guī)和*質(zhì)量是社會辦醫(yī)的生命線，成為區(qū)域內(nèi)服務對象的**聯(lián)想度則是醫(yī)療機構(gòu)追求的目標。

醫(yī)療CRM在醫(yī)療機構(gòu)中高質(zhì)量高品質(zhì)醫(yī)療服務中將發(fā)揮巨大的應用**，醫(yī)院通過數(shù)智創(chuàng)新、數(shù)字場景等方式，可利用康策醫(yī)療HCRM打造高品質(zhì)醫(yī)療客戶服務，通過打造“小大后臺”，在會員服務方面采用顧問式貼身服務，建立完善的醫(yī)院VIP會員服務系統(tǒng)，以企業(yè)微信為服務窗口，嫁接專業(yè)的知識庫和康策醫(yī)療CRM系統(tǒng)，形成多維度數(shù)據(jù)做客戶服務支撐，后臺配有專業(yè)的健康管家顧問，支撐起海量客戶同時在線咨詢，采取7*24小時不間斷咨詢服務，與客戶形成 1v1 個性化顧問式服務。

例如：北京某**兒童醫(yī)院，運用會員制客戶管理及個性化醫(yī)療商城拉新來拓展市場；**上市醫(yī)療集團旗下**綜合醫(yī)療機構(gòu)，通過套餐服務產(chǎn)品線延伸、集團內(nèi)各業(yè)務板塊導流、貫徹執(zhí)行銷售及服務全程SOP等方式，實現(xiàn)基于院內(nèi)轉(zhuǎn)化，大幅降低醫(yī)美科、口腔科、眼科獲客成本，提升拉新和復購轉(zhuǎn)化率，實現(xiàn)體檢引流口腔、醫(yī)美、眼科等的自生態(tài)閉環(huán)，借力康策醫(yī)療CRM真正實現(xiàn)聚合院前中后客戶服務，構(gòu)建醫(yī)療機構(gòu)全生命周期多業(yè)態(tài)協(xié)同發(fā)展。

康策醫(yī)療CRM高品質(zhì)智慧服務解決方案，基于康策CX研究院多年研究的提升客戶體驗的旅程服務模型，圍繞以客戶體驗（CX）為中心，打通院前、院中、院后營銷、溝通、服務、數(shù)據(jù)全方面旅程鏈路，幫助醫(yī)療機構(gòu)建設線上線下一體化的客戶全生命周期運營服務新體系。

在拉新增長方面，康策醫(yī)療CRM通過優(yōu)化患者獲客的過程，提供渠道管理支撐，幫助機構(gòu)吸引更多的潛在患者。它提供市場營銷工具和ROI數(shù)據(jù)分析，幫助機構(gòu)識別目標患者群體、開展精準營銷活動，并提供跟進機制，促使?jié)撛诨颊叱蔀閷嶋H就診患者。

在老客戶維護方面，康策醫(yī)療CRM不僅關注患者的初診，還注重與老客戶的持續(xù)互動和關懷。它提供個性化的溝通務，包括預約提醒、服務提醒、隨訪關懷、健康咨詢建議等，以增強患者忠誠度和滿意度。通過提供優(yōu)質(zhì)的體驗，康策醫(yī)療CRM幫助機構(gòu)實現(xiàn)持續(xù)增長，提高老客戶的復購率和推薦率。

上?？挡咧腔坩t(yī)療CRM 管理平臺搭建規(guī)范化、統(tǒng)一化的醫(yī)院客戶管理運營數(shù)字化平臺，形成“以患者為中心，以患者需求為導向”的運營管理機制，有效提升醫(yī)院服務質(zhì)量，改善患者就醫(yī)體驗。通過提供*的患者關系管理，助力機構(gòu)實現(xiàn)業(yè)務增長和持續(xù)發(fā)展，提高患者滿意度、提升業(yè)務績效。

社會辦醫(yī)醫(yī)療機構(gòu)需要回歸醫(yī)療本質(zhì)，憑借醫(yī)療技術(shù)務品質(zhì)積累穩(wěn)定的客戶群體，盡管社會辦醫(yī)利好政策不斷，但因無法和公立醫(yī)院一樣享受政府補貼，高昂的運營成本是民營醫(yī)院面臨的挑戰(zhàn)，降本增效是亟待各醫(yī)院管理層需解決的重要課題，為了幫助民營醫(yī)院打造優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務，康策是中國醫(yī)院客戶關系管理系統(tǒng)軟件研發(fā)的企業(yè)，醫(yī)療健康CRM數(shù)字化領域的創(chuàng)新者，已沉淀上百家優(yōu)質(zhì)醫(yī)療機構(gòu)的成功經(jīng)驗，已服務上海大學附屬孟**醫(yī)院、上海交通大學附屬兒童醫(yī)學中心、北京京都兒童醫(yī)院、上海藍十字腦科醫(yī)院、杭州御湘湖**健康城、浙江溫州鹿城區(qū)人民醫(yī)院等數(shù)百家成員案例。

通過康策醫(yī)療行業(yè)CRM數(shù)字化健康服務行業(yè)解決方案，采用康策HCRM解決方案，打通端到端，端到C端業(yè)務流程，實現(xiàn)咨詢服務、預約、院后隨訪、滿意度調(diào)查、呼叫中心、管理，并基于數(shù)據(jù)來指導決策和行動，較終實現(xiàn)整個醫(yī)療服務體系的數(shù)字化，構(gòu)建完整的全生命周期健康管理服務閉環(huán)，讓醫(yī)療機構(gòu)快速實現(xiàn)個性化運營，提升醫(yī)療服務品質(zhì)，建立**競爭優(yōu)勢。

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上?？挡哕浖邢薰臼侵袊鴮Ｗ⑨t(yī)療CRM軟件研發(fā)的企業(yè)，醫(yī)療健康CRM數(shù)字化領域的創(chuàng)新者，以HCRM、健康云、SCRM、醫(yī)院云等應用，助力醫(yī)療機構(gòu)建立以患者為中心、數(shù)據(jù)驅(qū)動的運營服務數(shù)智化體系，提升患者體驗和運營效率，實現(xiàn)可持續(xù)增長。

公司多年來，堅持垂直化醫(yī)療健康行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。目前，康策已服務醫(yī)療健康行業(yè)20多個細分領域，并與多家醫(yī)療集團、上市醫(yī)療集團、醫(yī)院競爭力100強醫(yī)療機構(gòu)建立深入合作，助力醫(yī)療機構(gòu)構(gòu)建全場景的服務平臺，成長為中國垂直醫(yī)療健康CRM領域內(nèi)團隊規(guī)模、客戶案例、營收規(guī)模等多方面優(yōu)秀發(fā)展的專業(yè)解決方案服務商，康策助力醫(yī)療機構(gòu)在整體管理和運營層面較好地實現(xiàn)降本增效，成為醫(yī)療服務體系高質(zhì)量發(fā)展的有力引擎。