康策**醫(yī)療客戶關(guān)系管理解決方案,**融合客戶管理、營銷管理、院中復(fù)診、360全景視圖、院后隨訪、投訴管理、健康宣教、專科隨訪、客戶畫像、套餐管理、診間服務(wù)、會員管理、標(biāo)簽管理、數(shù)據(jù)可視化等**功能于一體,讓CRM真正成為醫(yī)院客戶管理、客戶服務(wù)、客戶運(yùn)營的管理助手,幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立“以客戶為中心”的*服務(wù)平臺體系,滿足不同人群多樣化、差異化的健康服務(wù)需求。
上海康策軟件針對**私立醫(yī)院打造“三化”:服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)資產(chǎn)化、運(yùn)營精細(xì)化的信息化需求**,依托特有的伴診式服務(wù)模式。利用**的“客戶關(guān)系管理”理念,結(jié)合自身品牌影響力,服務(wù)好醫(yī)護(hù)人員資源和客戶資源,著力于運(yùn)營服務(wù),讓每個(gè)客戶都成為醫(yī)院的一張名片,提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)的客戶黏性和**競爭力。
隨著經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來,今日國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥局又聯(lián)合發(fā)布 《改善就醫(yī)感受 提升患者體驗(yàn)主題活動方案 (2023-2025年)》,要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)踐行新發(fā)展理念,整體提升醫(yī)療服務(wù)的舒適化、智慧化、數(shù)字化水平,推動形成流程較科學(xué)、模式較連續(xù)、服務(wù)較、環(huán)境較舒適、態(tài)度較體貼的中國式現(xiàn)代化醫(yī)療服務(wù)模式,這較助推了很多醫(yī)療機(jī)構(gòu)開始主動提高全過程的就醫(yī)感受,提升患者體驗(yàn)。
作為一家**高品質(zhì)醫(yī)療機(jī)構(gòu),不僅僅是高的藝術(shù)**般的空間體驗(yàn),較需要一套一體化**私立醫(yī)院客戶關(guān)系管理解決方案打造有溫度有品質(zhì)的就醫(yī)服務(wù)體驗(yàn),今天的患者較需要的是能在就醫(yī)過程中放松心情,生病帶來的焦慮與緊張,有持續(xù)的被關(guān)懷的體驗(yàn),有快速的操作感,真正提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化醫(yī)院流程、提高患者滿意度、促進(jìn)醫(yī)院業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。
例如:北京某**兒童醫(yī)院,運(yùn)用會員制客戶管理及個(gè)性化醫(yī)療商城拉新來拓展市場;**上市醫(yī)療集團(tuán)旗下**綜合醫(yī)療機(jī)構(gòu),通過套餐服務(wù)產(chǎn)品線延伸、集團(tuán)內(nèi)各業(yè)務(wù)板塊導(dǎo)流、貫徹執(zhí)行銷售及服務(wù)全程SOP等方式,實(shí)現(xiàn)基于院內(nèi)轉(zhuǎn)化,大幅降低醫(yī)美科、口腔科、眼科獲客成本,提升拉新和復(fù)購轉(zhuǎn)化率,實(shí)現(xiàn)體檢引流口腔、醫(yī)美、眼科等的自生態(tài)閉環(huán),借力康策醫(yī)療CRM真正實(shí)現(xiàn)聚合院前中后客戶服務(wù),構(gòu)建醫(yī)療機(jī)構(gòu)全生命周期多業(yè)態(tài)協(xié)同發(fā)展。
康策高品質(zhì)醫(yī)療CRM智慧服務(wù)解決方案,基于康策CX研究院多年研究的提升客戶體驗(yàn)的旅程服務(wù)模型,圍繞以客戶體驗(yàn)(CX)為中心,打通院前、院中、院后營銷、溝通、服務(wù)、數(shù)據(jù)全方面旅程鏈路,幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)線上線下一體化的客戶全生命周期運(yùn)營服務(wù)新體系。
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上??挡哕浖邢薰臼侵袊鴮W⑨t(yī)療CRM軟件研發(fā)的企業(yè),醫(yī)療健康CRM數(shù)字化領(lǐng)域的創(chuàng)新者,以HCRM、智能隨訪、HCEM、健康云、SCRM、醫(yī)院云等應(yīng)用,助力醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立以患者為中心、數(shù)據(jù)驅(qū)動的運(yùn)營服務(wù)數(shù)智化體系,提升患者體驗(yàn)和運(yùn)營效率,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長。
公司多年來,堅(jiān)持垂直化醫(yī)療健康行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。目前,康策已服務(wù)醫(yī)療健康行業(yè)20多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域,并與多家醫(yī)療集團(tuán)、上市醫(yī)療集團(tuán)、醫(yī)院競爭力100強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立深入合作,助力醫(yī)療機(jī)構(gòu)構(gòu)建全場景的服務(wù)平臺,成長為中國垂直醫(yī)療健康CRM領(lǐng)域內(nèi)團(tuán)隊(duì)規(guī)模、客戶案例、營收規(guī)模等多方面優(yōu)秀發(fā)展的專業(yè)解決方案服務(wù)商,康策助力醫(yī)療機(jī)構(gòu)在整體管理和運(yùn)營層面較好地實(shí)現(xiàn)降本增效,成為醫(yī)療服務(wù)體系高質(zhì)量發(fā)展的有力引擎。
詞條
詞條說明
醫(yī)療CRM的應(yīng)用**有哪些?賦能醫(yī)療機(jī)構(gòu)提升醫(yī)院競爭力和持續(xù)業(yè)績增長.
隨著醫(yī)療改革深入開展,各大醫(yī)療機(jī)構(gòu)分別將患者診療、滿意度調(diào)查以及高效的客戶服務(wù)納入醫(yī)院管理重點(diǎn),為了較好的服務(wù)患者,拓展市場渠道,有效統(tǒng)計(jì)分析醫(yī)院患者信息,完善診療流程及服務(wù)管理,規(guī)范院前、院中、院后服務(wù)和患者開發(fā)等患者較加協(xié)調(diào)有序開展,醫(yī)療機(jī)構(gòu)亟需建立醫(yī)院CRM患者管理系統(tǒng)平臺,如何建立以客戶為中心的全生命周期的管理及服務(wù),如何管理和運(yùn)營這部分客戶資產(chǎn)非常重要。 很多醫(yī)院遇到就診患者日益增多的情
【摘要】醫(yī)院目前隨訪工作的現(xiàn)實(shí)問題是,醫(yī)生(特別是有經(jīng)驗(yàn)的高年資醫(yī)生)事實(shí)上沒有足夠的時(shí)間和精力放到隨訪工作上,而患者(特別是重癥、慢性病患者)對于隨訪有強(qiáng)烈的要求。如何解決醫(yī)院隨訪系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題是當(dāng)前醫(yī)院隨訪系統(tǒng)關(guān)注的焦點(diǎn)。因此,研究醫(yī)院隨訪系統(tǒng)解決方案具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。本文以康策醫(yī)院為切入點(diǎn),在闡述康策醫(yī)院隨訪系統(tǒng)功能的設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上,重點(diǎn)探討了康策醫(yī)院隨訪系統(tǒng)解決方案,旨在說明醫(yī)院隨訪
醫(yī)院CRM:幫助**品質(zhì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)持續(xù)增長,提高潛客增長率和老客推薦率
高質(zhì)量發(fā)展是我國當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的首要任務(wù),而醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)也正處于時(shí)代賦予的機(jī)遇中。一方面,中國大健康產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)總產(chǎn)值中的占比約為5%,具有巨大的發(fā)展?jié)摿?;另一方面,預(yù)計(jì)到2030年,大健康市場的規(guī)模將從2022年的12萬億增長至20萬億,呈強(qiáng)勁發(fā)展態(tài)勢。 社會辦醫(yī)高質(zhì)量發(fā)展方面,可以關(guān)注的三個(gè)方面:服務(wù)的高質(zhì)量、經(jīng)營的高質(zhì)量、發(fā)展的高質(zhì)量,推動從生活質(zhì)量到生命質(zhì)量的提升。當(dāng)前,我國社會辦醫(yī)的
醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)HCRM:助力**私立醫(yī)院高品質(zhì)服務(wù)新體驗(yàn)新模式
康策**醫(yī)療客戶關(guān)系管理解決方案,**融合客戶管理、營銷管理、院中復(fù)診、360全景視圖、院后隨訪、投訴管理、健康宣教、??齐S訪、客戶畫像、套餐管理、診間服務(wù)、會員管理、標(biāo)簽管理、數(shù)據(jù)可視化等**功能于一體,讓CRM真正成為醫(yī)院客戶管理、客戶服務(wù)、客戶運(yùn)營的管理助手,幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立“以客戶為中心”的*服務(wù)平臺體系,滿足不同人群多樣化、差異化的健康服務(wù)需求。上??挡哕浖槍?*私立醫(yī)院打造“三化
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聯(lián)系人: 李經(jīng)理
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