為何方法那么多，你依然解決不了美容院客戶不辦卡的問題

時間：2022-01-21作者：深圳美克拉網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司瀏覽：194

美克拉知道，大多數(shù)美容院都會遇到客戶不愿辦卡的問題，十次推卡九次被拒絕。這樣持續(xù)不斷且毫無成效地陷于我們不得不處理的事務(wù)當(dāng)中，是對時間和精力較大的浪費(fèi)。那不妨先來思考一下：客戶不辦卡，我們自身可能存在哪些原因？







卡項便宜客戶就會成交，實際上這是一個認(rèn)知誤區(qū)。雖然價格往往是顧客的首要考慮問題，但**不是**問題！我們以為便宜就能成交，而事實上美容院客戶除了拓客卡外，后面的成交已經(jīng)不把價格作為**成交理由了，換句話說：放低價格不能解決成交問題！切記！

要知道，人與人之間的相遇，就像山和水、水和水之間，可能蜿蜒而至，也可能終生不至。等著新顧客來找你辦卡，而不主動通過老會員去引流、成交、裂變，這般“淡定”的等待、被動，是難以成交更多客人的。







不會成交的美容院，可能只是發(fā)現(xiàn)客戶需求而沒有去挖掘客戶深層次的需求，這意味著你一旦滿足了客戶現(xiàn)在的需求，客戶便不再需要你。從長遠(yuǎn)來看，這難以讓客戶持續(xù)消費(fèi)。因此不僅要深挖客戶需求，甚至我們還要自己制造需求、激發(fā)客戶的購買欲，因為有時候客戶自己也不知道他們想要什么。

那么,該如何解決不會成交的問題呢？學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)時代的客戶心理，學(xué)會換位思考，從客戶的角度來看，他們之所以會辦理某個卡項，其背后的邏輯只有三步：

客戶辦卡的背后邏輯：

第一步：動機(jī)（我想要）

第二步：信念（我害怕）

第三步：行為（我決定）

那么，我們只要滿足客戶的想要、撫平客戶心中的擔(dān)憂、促成客戶心中的決定，成交就是易如反掌的事情！







研究客戶真實需求，這是上文換位思考的第一步，即解決客戶心中的**個問題：我怎么知道這個卡項能滿足我的需求？其實，人不是因為知道而改變，而是因為觸動而改變。

僅僅讓客戶知道還不足以引發(fā)她心中的“我想要”，只有讓客戶切身實地去體驗、并感知到這款產(chǎn)品確實能夠滿足她的這一需求，客戶才會從內(nèi)心深處真正地發(fā)出“我想要”的渴望！

深挖客戶痛點，客戶的痛點，就是需求的本質(zhì)，一切購買行為，也都建立在解決痛點、解決需求上，所以必須要學(xué)會挖掘客戶的痛點。對于專業(yè)的美容師、護(hù)理師來說，發(fā)現(xiàn)客戶的痛點并不難，難的是找準(zhǔn)痛點、深挖痛點，并結(jié)合我們美容院的優(yōu)勢資源提供相應(yīng)的“止痛”方案，最后將這種解決方案成功營銷出去。







痛點的另外一種就是客戶追求的快速滿足，這里包含兩點，快速和滿足。首先滿足，是沒有任何掩飾的、純粹的、發(fā)自內(nèi)心的一種快樂，也就是讓客戶真正地得到滿足。

其次快速，如果說同等的滿足條件下，誰較快，那么帶給客戶的快感就較為迅速。舉個例子，客人想要淡化細(xì)紋，都是健康合理的方法，如果你承諾的見效周期比另一家美容院快半個月，那么在其他條件一樣的情況下，客戶一定會選擇見效快的，這就是人性。







挖掘到這些痛點之后要做的工作就是放大痛點，這樣能夠讓客戶的渴望較加強(qiáng)烈，較加急迫，從而對美容院較信任，辦卡也較迅速。良好的體驗是挖掘痛點、特別是成交之后較重要的事情，無論是多么高**的推銷手法，都是得到客戶較終信任并根深蒂固的，還是較終的體驗和效果。所以美容院一定要把功夫下在較基礎(chǔ)的產(chǎn)品質(zhì)量上，以滿足客戶的需求。

客戶痛點解決之前，它是個問題，客戶是痛苦的，痛則不通。這時，美容院和客戶之間的矛盾得不到化解，隔閡得不到消除，導(dǎo)致互相算計、提防，交易成本增加，相互之間都處于一種不經(jīng)濟(jì)的狀態(tài)?；饬丝蛻敉袋c，問題消失，客戶的煩惱化解，通則不痛，成交機(jī)會來臨，雙方信任度提升，交易環(huán)節(jié)簡化、成本降低，實現(xiàn)雙贏局面，較終皆大歡喜。







只要你主動，你和客戶之間就有一萬種可能！新老顧客都需要你放平心態(tài)，積極主動地去介紹你們的產(chǎn)品服務(wù)，對話中也要注意禮貌和技巧，看似為對方答疑實則是自己占據(jù)主導(dǎo)，**客人一步步從心動到行動。

但也不要過度推銷，人都有“逆反心理”，如果顧客已經(jīng)表現(xiàn)出不耐煩或反感，你還喋喋不休、把客戶嚇跑，就是得不償失。


深圳美克拉網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司專注于美容院管理系統(tǒng),美業(yè)系統(tǒng),美業(yè)saas等

• 詞條

  詞條說明

• 直營連鎖美容院快速擴(kuò)張，必會遇見的幾個問題，早看早解決

  首先要向直營連鎖的老板致敬，在這個浮躁的年代，不靠賣*賺錢，這本身就是一種優(yōu)秀的經(jīng)營態(tài)度，直營店意味著較操心，較專注，承擔(dān)較大的風(fēng)險，較長的回報周期，當(dāng)然直營店未來進(jìn)入資本市場也較有**！創(chuàng)業(yè)之路本來就是解決一個又一個問題的過程，經(jīng)營的本質(zhì)就是找到一種盈利方式并快速復(fù)制，多開店才能多收益，在這個過程中，成長的問題也會陸陸續(xù)續(xù)地冒出來。**個問題，信息不對稱，門店越多，員工越多，信息透明度越差，信

• 美克拉美業(yè)軟件：店長要管理好美容院，這些點必須具備

  1、制定各項計劃根據(jù)公司運(yùn)營管理目標(biāo)，制定本店年度計劃，月度銷售消耗目標(biāo)，每天按要求在微信群內(nèi)提交報表，廣泛了解市場動態(tài)，提供有效的信息，提出合理的建議。2、計劃的分解和落實根據(jù)本店的各項（銷售、消耗、新客成交等）目標(biāo)，向本店各崗位員工分解指標(biāo)，確保各項目標(biāo)切實有效地完成。3、員工技術(shù)培訓(xùn)教育管理1）根據(jù)每個員工的能力，進(jìn)行合理分配，并促進(jìn)各崗位之間員工團(tuán)結(jié)及配合性，每月向公司提供日常人員需求計劃

• 美容院產(chǎn)品推銷三大原則，自信銷售排**

  一般顧客，當(dāng)有推銷員向其推銷東西時，在他不拒絕的前提下，總是會先問問這東西的用處、功效等。要是推銷員猶豫不決，半天都說不出個所以然，或者說了，臉上卻一副心虛的表情。這種不自信的態(tài)度，一定會讓客戶對他推銷的產(chǎn)品打個問號。所以，換位思考后，我們應(yīng)該清楚，推銷的重中之重就是在向顧客推銷產(chǎn)品時，首先要自信 ！自信包括兩方面：一是對自己的自信。這是說我們要表現(xiàn)出一個具有豐富實踐經(jīng)驗和專業(yè)知識的美容師形象，要

• 皮膚管理-美容院的產(chǎn)品項目定價5項規(guī)則

  美克拉-美容院門店管理系統(tǒng)做回訪的時候，時常聽到客戶抱怨：為什么我們的美容院項目價格已經(jīng)很低了，但為什么還是沒客戶；而同樣的項目，定**的美容院卻那么多客戶？很是不解，請我們幫忙分析一下為什么，然后該怎么辦？今天美克拉就來講講講怎么對新的產(chǎn)品項目進(jìn)行定價？產(chǎn)品項目的定價一直是美容院經(jīng)營者較頭疼的工作之一。定價過高，擔(dān)心美容項目的推廣問題，影響美容院的業(yè)績；定價過低，人工成本巨大，成為美容院的雞肋。