美容院如何讓本沒(méi)有消費(fèi)意愿的顧客自愿**

時(shí)間：2019-02-05作者：鄭州紫涵企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司瀏覽：312

美容院如何讓本沒(méi)有消費(fèi)意愿的顧客自愿**

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我們經(jīng)歷過(guò)很多次這樣的事情，本來(lái)是陪朋友一起去逛街的，自己并沒(méi)有打算買(mǎi)某件產(chǎn)品，但是在銷(xiāo)售員的推銷(xiāo)下，就迷迷糊糊的買(mǎi)了，事后就特別后悔，就得自己太沖動(dòng)了或者說(shuō)被銷(xiāo)售員忽悠了。這樣的銷(xiāo)售看似顧客買(mǎi)了產(chǎn)品，店里產(chǎn)品賣(mài)出去了，但實(shí)質(zhì)上并不是一次成功的銷(xiāo)售。成功的銷(xiāo)售并不單單是這一次讓顧客買(mǎi)了就可以的，而是應(yīng)該是顧客心甘情愿的買(mǎi)并且還認(rèn)為很值，還會(huì)下次再購(gòu)買(mǎi)的欲望，而不是簡(jiǎn)單的一錘子買(mǎi)賣(mài)。那么，美容院如何讓本沒(méi)有消費(fèi)意愿的顧客自愿**呢?




首先，作為美容師要牢記，任何的銷(xiāo)售都要建立在顧客自愿的基礎(chǔ)之上，而不是靠一時(shí)的忽悠，夸大產(chǎn)品**，雖然顧客當(dāng)時(shí)看似自愿**，但是事后卻后悔不已。都知道，美容院作為服務(wù)行業(yè)，美容院的業(yè)績(jī)百分之八十左右來(lái)自于店里的老顧客，可以說(shuō)，老顧客才是美容院的支柱，開(kāi)發(fā)一名新顧客的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于維護(hù)一位老顧客的成本，因此，美容師銷(xiāo)售的時(shí)候，就要懷著把新顧客變成店里老顧客的心理，真情實(shí)意的去解決顧客各種疑問(wèn)，一定不要讓顧客帶著疑慮買(mǎi)東西，事后后悔自己的決定。

要想讓本來(lái)沒(méi)有消費(fèi)意愿的顧客自愿**，我們先來(lái)分析顧客沒(méi)有意愿的原因，為什么抵制消費(fèi)，既然她朋友對(duì)這家店比較認(rèn)可或者說(shuō)對(duì)美容比較感興趣，那么，顧客應(yīng)該也不會(huì)很抵制的。美容師可以通過(guò)觀察顧客或者與顧客聊天，去了解，到底是因?yàn)轭櫩驼娴臎](méi)有這方面的需求，還是因?yàn)轭櫩蛯?duì)這個(gè)品牌不認(rèn)同，較或者顧客對(duì)此了解不多。

美容師了解顧客不愿意消費(fèi)的原因后，針對(duì)顧客的各種問(wèn)題，找出相關(guān)的對(duì)策。如果顧客是對(duì)這個(gè)不感興趣，很多時(shí)候不感興趣并不是真的就沒(méi)興趣，而是認(rèn)為自己不需要或者是對(duì)這個(gè)不夠了解，這個(gè)時(shí)候，美容師就不要一味的給顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品了，而是要換個(gè)角度與顧客聊天，先引導(dǎo)顧客對(duì)此感興趣。

我想很多美容師都遇到過(guò)這樣的顧客，你向她推銷(xiāo)產(chǎn)品，她說(shuō)我皮膚很好的，不需要保養(yǎng)，這時(shí)候很多美容師看著顧客光滑的皮膚，底氣就不是很足了。比較恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ?，美容師可以給顧客說(shuō)，你皮膚確實(shí)很好，比同齡人都顯得小了好多，但是，女人一過(guò)25歲或者一生完小孩，皮膚是很*就會(huì)變差的，如果不提前注重保養(yǎng)，而是等皮膚差了后才開(kāi)始修復(fù)，那時(shí)候效果就會(huì)大打折扣，這時(shí)候可以給顧客講一些例子類(lèi)比等，總之就是讓顧客認(rèn)識(shí)到自己的想法很可能是錯(cuò)誤的，皮膚確實(shí)沒(méi)有之前好了，從而愿意與美容師交談，通常情況下，會(huì)主動(dòng)咨詢(xún)美容師關(guān)于護(hù)膚類(lèi)產(chǎn)品知識(shí)，并主動(dòng)讓美容師給推薦產(chǎn)品。

當(dāng)顧客自己主動(dòng)去詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品的時(shí)候，就表明顧客有購(gòu)買(mǎi)的欲望了，這時(shí)候只需要美容師自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，適當(dāng)引導(dǎo)顧客就好了，顧客會(huì)自愿**的。并且，因?yàn)槊廊輲煹哪托?，熱情的服?wù)，會(huì)讓顧客覺(jué)得美容師服務(wù)態(tài)度很好，對(duì)美容院的好感倍增。當(dāng)顧客以后想去美容院的時(shí)或者身邊有朋友提到美容院，很*就會(huì)想到你的。


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