顧客是培養(yǎng)出來的不是挑出來的美容院如何培養(yǎng)老顧客

時間：2020-02-29

作者：鄭州紫涵企業(yè)管理咨詢有限公司

美容院顧客是養(yǎng)出來的

　1：拓客就是拓客.不是產(chǎn)品不是項目.拓客可以讓閑坐沒有事情做的員工有事情做。

　　2：拓客可以增加或累計你店里的A客。

　　3：拓客可以解決你產(chǎn)品廠家老師下店有服務對象

　　4：拓客可以解決目前老顧客休眠，有新顧客進店里來。

　　5：拓客**會服務別人的**顧客。

　　6：拓客給到你銷售留客的機會。

　　7：拓客可以協(xié)調你每月老顧客到店率底，消費不穩(wěn)定

　　1、美容院缺客的原因

　　對于任何一家美容院的經(jīng)營著來說，我們非晶九牛二虎之力進行營銷方案的策劃，舉辦大型的優(yōu)惠促銷活動，都是為了一個目的——拓客?？蛻羰敲廊菰荷姘l(fā)展的基石，如果失去了客戶，所有的一切都是空談。不過在有時候，明明有拓客進店，可是為什么還是有缺客的情況呢?其實有很大的一部分原因是因為“挑客”。

　　2、“挑客”是美容院的毒瘤

　　挑客是美容院存在的一顆大毒瘤，在美容院內，經(jīng)常會有顧客的分類，較常見的就是ABC類顧客，這樣的分類會直接導致員工在潛意識里對顧客產(chǎn)生挑剔的現(xiàn)象，因為優(yōu)質的顧客較*出單。這種現(xiàn)象會嚴重影響美容院的經(jīng)營。

　　3、挑客傷害顧客

　　挑客會造成對顧客的傷害，這是現(xiàn)在美業(yè)里面普遍認同的事情，因為這不僅僅是美業(yè)的通病，而是很多行業(yè)的詬病。為什么美業(yè)在早期有傷客事實卻沒有對顧客造成傷害呢?主要是因為傷客是單方的，被傷害的一方并不知情，今日不同往日，現(xiàn)在網(wǎng)絡訊息發(fā)達，獲取信息的渠道非常之多，傷客的問題也就會暴露無遺。

　　4、存在“傷客”現(xiàn)象的原因分析

　　既然明知道傷客會透明化，但是為什么還有這樣的現(xiàn)象呢?實際上美容院經(jīng)營者也意識到對顧客的傷害不是很好，就進行了一些變相的活動或者是沙龍會，甚至是提升美容師的服務技巧，但是無論怎樣，美業(yè)里面總會有這樣的怪圈，員工依然會對顧客進行挑選，對顧客有區(qū)別對待。

　　走訪過很多連鎖*店，在里面調取了一些顧客檔案，會發(fā)現(xiàn)一個共同點，那就是顧客檔案管理冊會有厚厚的一沓，里面記載了所有來美容院做護理的記錄，但是擁有詳細記錄與分析的確實少之甚少，明眼人一看就知道這就是一種顧客的分類記錄，優(yōu)質的顧客進行詳細記錄。

　　實際上這種現(xiàn)象的發(fā)生，與管理者有很大的關系，在美容師入職進行銷售培訓的時候，就簡單的給美容師做了顧客分類管理的說明，抓主要客戶或者說是*成交的客戶，這樣無疑為美容師在之后的工作中對待客戶有一個分類定位。

　　5、美容院“挑客”的后果!

　　挑顧客無疑會造成美容院莫大的傷害，較直接的就是影響業(yè)績，另外就是不利于美容院良好工作氛圍的開展。其中較主要的危害有三點：A、主觀對客戶的認知錯誤，造成大客戶買小單，并不是每一位客戶都愛顯擺，美容師也并不會**的看準客戶潛力;B、客情差，小客戶難成交，小單不愿意做，在服務上會打折扣，造成顧客不滿意，難成交;C、主動放棄、為不成交找借口，對小單不感興趣，工作沒有積極性，自然不能成交，為了對上司有交代，從客戶身上找原因。

　　最后，我們想表達的意思，是顧客是養(yǎng)出來的而不是挑出來的。顧客對美容院滿意之后自然會有成交，無論是優(yōu)質客戶還是出單單價少的客戶，都需要認真做好服務，要知道任何一次的服務都是為下一次的消費在做鋪墊，積少成多的道理大家都明白，既然如此，那就摒棄挑客的壞毛病吧!

那些店那些人不能做拓客！

　　1：認為拓客公司幫你拓客再幫你做多高業(yè)績，對拓客期望值過于高的店面。

　　2：不能與顧客建立良好客情關系的，店內人員專業(yè)知識缺乏，操作能力很差的。

　　3：眼高手底吃著碗里想著鍋里還惦記別人腰包里的，進來一個顧客就想讓別人掏多少錢的店面。

　　4：不把美容師當伙伴的，連美容師都留不住的，怎么留住顧客？

　　5：白給顧客服務都留不下來，沒有任何思路的，全給你拓寶馬奔馳，你店面綜合性達不到，你能留?。?/P>

　　6：不會成交顧客的并且依賴性較強的。

　　7：喜歡對比其它模式，不知道模式有多高的水份，且喜歡出高價的請繞道。

　　8：依然還不知道拓客團隊是什么的不可以做

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3: 有針對性拓客，對顧客有嚴格的年齡把關，

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