如何提高美容院個人業(yè)績

時間：2019-01-31作者：鄭州紫涵企業(yè)管理咨詢有限公司瀏覽：130

如何提高美容院個人業(yè)績



一、向顧客推銷項目或產(chǎn)品時應(yīng)采取什么步驟?
從推銷心理學(xué)的角度來說，顧客的消費行為一般可分為四個階段：注意階段(對刺激物的)、產(chǎn)生興趣、產(chǎn)生欲望、行動階段(即付諸消費行動)。
1.吸引顧客的注意力。美容師應(yīng)先講話而不應(yīng)該讓顧客先開口。
2.引起顧客的興趣。要充分利用無聲的交流手段包括資料及聲像資料、手勢、目光接觸以及直觀的輔助工具如實物等。
3.激發(fā)顧客的消費欲望。
4.促使顧客采取購買行動。
二、介紹項目或產(chǎn)品時應(yīng)注意的問題
1、對顧客要熱情、大方、保持一種愉悅、和睦的氣氛;
2、耐心地回答、解釋顧客提出的問題;
3、以和善的口氣來客觀地解釋產(chǎn)品或護理;
4、解釋時語氣要流暢自如，充滿信心;
5、要配合顧客的認識進度，不要急于把所有的產(chǎn)品特點一口氣講完，既要讓顧客有思考的時間，一次太多的信息量，顧客接受不了，效果反而不好;
6、給予顧客提問的機會，以把握顧客的需求心理動態(tài);
7、盡量使用客面的證據(jù)說明產(chǎn)品的特征，避免摻雜個人主觀意見;
8、盡可能讓顧客觸摸、感覺產(chǎn)品，了解護理步驟以增加其購買興趣;
9、介紹時不要夸大其詞說得過頭，以免失真，引起顧客的反感;
10、無論是說明抑或**，都要力求生動，多舉例子;
11、顧客就產(chǎn)品提出問題后要立即回答(價格問題除外)，以免顧客失去興趣;

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