防止資源流失　美容院維護(hù)顧客五大原則

時間：2019-01-28作者：鄭州紫涵企業(yè)管理咨詢有限公司瀏覽：65

   防止資源流失　美容院維護(hù)顧客五大原則




顧客是美容院的重要資源，如何經(jīng)營好顧客是一門學(xué)問，可是很多美容院越經(jīng)營顧客越少，總是陷于拓客中。其實開發(fā)一個新客戶是維系一個老客戶費用的5倍。因此，當(dāng)經(jīng)營中發(fā)現(xiàn)顧客比以往減少，一些老顧客來店的周期延長時，就應(yīng)該查找一下原因，哪些地方令顧客不滿意了。下面整理了一些維護(hù)顧客的五大點供大家了解。 1、尊重顧客 每個人都渴望被尊重，美容院要從言行舉止透露出對顧客的真誠尊重，在接待中要充滿尊重的話語，服務(wù)要流程化，標(biāo)準(zhǔn)化，讓顧客在美容院有被尊重的感覺，這種感覺越強(qiáng)烈，顧客對美容院就越忠誠。 2、關(guān)心顧客 人人都希望別人對自己多一些關(guān)心，渴望別人多理解自己，出來顧客隱私之外，美容院老板和美容師要多關(guān)心顧客的生活，工作，孩子，健康等，讓顧客覺得你是關(guān)心他的。 3、重視顧客 美容院的經(jīng)營要經(jīng)常誠懇的征求顧客的意見，讓顧客有自豪感，讓她覺得你對她很重視，她的意見很重要，。美容院讓顧客感覺唄重視，感覺好了，心就留在美容院留了。 4、引進(jìn)好品牌 美容院在品牌和項目的引進(jìn)上，不可投機(jī)取巧，要做到*，有效，引進(jìn)一些有一定**度，服務(wù)和理念較好的品牌，好的品牌讓美容院放心的經(jīng)營，讓顧客看得到效果。 5、提供好服務(wù) 美容院的服務(wù)如果不到位就會失去顧客的信任，讓其顧客流失，美容院要以顧客為**，用心服務(wù)，端正服務(wù)心態(tài)，把顧客當(dāng)做自己親人去服務(wù)，每個服務(wù)項目做到專業(yè)化，標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化。讓顧客感受到服務(wù)的貼心。


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