CRM 的****者 Salesforce,1月13日宣布了一系列新的創(chuàng)新和合作伙伴關系,以推動商業(yè)的未來,使公司能夠?qū)崿F(xiàn)系統(tǒng)現(xiàn)代化,制定較靈活的數(shù)字戰(zhàn)略,并隨時隨地與客戶建立聯(lián)系。
“如今,消費者希望零售商能夠隨時隨地提供他們的產(chǎn)品,這正在改變購物體驗。”
“預計到明年,25% 的購物將發(fā)生在零售商或品牌網(wǎng)站、應用程序或?qū)嶓w店之外,因此公司必須*適應和擁抱新興渠道,為客戶提供更多的購買選擇和較大的靈活性。”
——Salesforce數(shù)字體驗執(zhí)行副總裁兼總經(jīng)理
Lidiane Jones
這些新的創(chuàng)新和合作伙伴關系將 Salesforce 平臺的強大功能和靈活性與廣闊的生態(tài)系統(tǒng)結(jié)合在一起,因此零售商可以創(chuàng)造快速、互聯(lián)和高度個性化的購物體驗。1月13日的公告包括:
1.新的集成通過靈活的創(chuàng)新為未來的購物體驗提供**
Salesforce 付款結(jié)賬時的 PayPal :通過基于點擊的簡單配置將PayPal 添加到結(jié)賬體驗中,使用 Salesforce 付款的品牌現(xiàn)在擁有更多選項來減少結(jié)賬摩擦并推動銷售。
面向 B2B 批發(fā)零售的 Salesforce Commerce:這個由 ISV 合作伙伴 XCentium 在 Commerce Cloud 上構(gòu)建的面向批發(fā)服裝和時裝公司的數(shù)字門戶,支持季前訂購、當季補貨以及自助服務和銷售團隊之間的全自動交互。
在無cookie 的世界中,數(shù)字專業(yè)人士需要跨數(shù)據(jù)的智能來個性化體驗并優(yōu)化業(yè)務增長。新的Datorama 和 Tableau功能可幫助公司將來自跨渠道營銷活動的數(shù)據(jù)與來自 Salesforce Commerce Cloud 和亞馬遜的客戶訂單數(shù)據(jù)聯(lián)系起來并進行可視化,從而提供實時洞察和分析,優(yōu)化關系、**率和收入。
3.Salesforce中國社交電商與阿里云合作
該平臺于去年 9 月**發(fā)布,現(xiàn)已全面上線,支持中國特定渠道的電子商務,包括社交網(wǎng)絡和 .CN 網(wǎng)站。由阿里云托管的 Salesforce Social Commerce 為零售商提供了與中國日益增長的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)相適應的工具,并輕松與 Tableau、釘釘、零售商的 ERP、OMS 等數(shù)字商務系統(tǒng)集成。
4.Salesforce客戶提供動態(tài)商務體驗
Build-A-Bear 的 CRM 和績效營銷副總裁 Ed Poppe表示:“我們與 Salesforce 的關系在我們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略中發(fā)揮了重要作用。Build-A-Bear 是一個高參與度品牌,我們相信通過所有渠道為我們的購物者提供個性化的互動體驗。” “有了 Datorama,我們能夠在所有營銷活動中獲得可操作的見解,并有效地將它們與 Commerce Cloud 中的客戶購買聯(lián)系起來。通過這兩種互補的解決方案,我們擁有了優(yōu)化客戶體驗的數(shù)字智能。”
Claire's **電子商務和數(shù)字營銷**副總裁 Jan Steck 表示:“Claire's 致力于為我們的數(shù)字和實體購物者提供無縫、一致和個性化的互動。 ” “隨著我們新訂單管理系統(tǒng)的推出,以及由 Salesforce 提供支持的當日在線購買、店內(nèi)取貨和點擊取貨服務,我們將繼續(xù)提供符合 Claire 愿景和滿足購物者期望的全渠道客戶體驗。”
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