【教育行業(yè)案例】漢普森英語 Salesforce CRM系統(tǒng)|上海Salesforce 實施商

時間：2021-08-10作者：上海翼攀信息科技有限公司瀏覽：80

客戶信息：
漢普森英語是一家英語培訓(xùn)機構(gòu)，致力于建立建全一套完善的教育服務(wù)體系，依托漢普森英語創(chuàng)的科學(xué)、*的OTM教學(xué)法，為學(xué)員量身打造學(xué)習(xí)計劃及課程，并研發(fā)推出”1+N定制課程”及”e+N網(wǎng)絡(luò)課程”。

CRM軟件服務(wù)商：
上海翼攀信息科技有限公司簡稱“翼攀”（slipstream），是一家基于，為企業(yè)提供按需定制的CRM（客戶關(guān)系管理）軟件服務(wù)供應(yīng)商，提供專業(yè)的Salesforce咨詢、實施、培訓(xùn)、運維等服務(wù)。

針對漢普森企業(yè)當(dāng)前存在的業(yè)務(wù)痛點，slipstream翼攀在做了具體的需求調(diào)研之后，給出了詳細的解決方案，內(nèi)容如下：

一、面臨挑戰(zhàn)和問題
1.現(xiàn)行的手動電子表格解決方案不能滿足日益增長的銷售團隊及客戶信息。 
2.呼叫中心到課程顧問環(huán)節(jié)的溝通成本過高，難于提高銷售效率，造成客戶流失。 
3.希望能多方位的衡量課程顧問的業(yè)績指標(biāo)，實現(xiàn)銷售業(yè)務(wù)的精細化管理。
4.公司高層希望得到實時的數(shù)據(jù)分析，提高業(yè)務(wù)流程的透明度。

二、解決方案
1.以市場，銷售為重點內(nèi)容，并實現(xiàn)學(xué)員，教師等模塊的基本內(nèi)容，幫助Hampson實現(xiàn)基于Salesforce系統(tǒng)的營銷管理，促進公司的業(yè)務(wù)擴展需求。 
2.Hampson部署 Salesforce 銷售云，用于管理包括市場，呼叫中心。 
3.Salesforce CRM Marketing 能讓 Hampson的營銷團隊執(zhí)行、管理和分析多渠道營銷活動的結(jié)果。另外，用戶還能衡量對營銷活動投資的回報，并實時地進行調(diào)整。
4.實施顧問幫助Hampson實現(xiàn)了對于銷售業(yè)務(wù)流程的梳理和優(yōu)化，實現(xiàn)了呼叫中心對于潛在學(xué)員的有效分配、跟進和轉(zhuǎn)換。
5.幫助Hampson完善了學(xué)員的分配規(guī)則，實現(xiàn)了對于課程顧問的學(xué)員自動分配，提高了從潛在學(xué)員到學(xué)員跟進間的轉(zhuǎn)換效率，避免了人為分配的遲滯及誤差。

三、使用效果
1.市場部門可管理包括戶外、網(wǎng)絡(luò)、EDM等在內(nèi)的各種類型市場活動，并統(tǒng)計ROI等各項指標(biāo)，提供決策輔助。 
根據(jù)預(yù)定的業(yè)務(wù)規(guī)則，呼叫中心坐席可自動獲得被分配線索（潛在客戶），并按照流程規(guī)范跟進，提高了電話銷售的跟進效率。 
2.從呼叫中心到校區(qū)課程顧問的環(huán)節(jié)系統(tǒng)化，降低了溝通成本以及避免了溝通損失。 
3.系統(tǒng)根據(jù)課程顧問的各項指標(biāo)（如：銷售業(yè)績，滿意度等），以及區(qū)域劃分，日程安排等，實現(xiàn)了客戶（學(xué)員）的智能化分配，課程顧問的平均工作效率提高。
4.通過自定義儀表盤及報表，管理層可以方便地監(jiān)管公司的市場銷售業(yè)務(wù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的透明化，提高了業(yè)務(wù)管理的可測量性。


上海翼攀信息科技有限公司專注于Salesforce咨詢,Salesforce實施,Salesforce培訓(xùn)等

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