Field Service Lightning：提升每一次現(xiàn)場服務(wù)體驗！

時間：2021-11-18作者：上海翼攀信息科技有限公司瀏覽：115

收購時間：2019年8月7日      收購價格：13.5億美元

 
收購故事：ClickSoftware成立于1997年，主要是開發(fā)用于員工外派服務(wù)管理的專業(yè)軟件，是提供完整移動勞動力管理解決方案的較大公司。


Salesforce此次對ClickSoftware的收購不僅會加速Service Cloud 的增長，還會推動其現(xiàn)場服務(wù)產(chǎn)品（Field Service Lightning）的進一步創(chuàng)新，以較好地滿足客戶的需要。

ClickSoftware 使公司能夠智能地安排和優(yōu)化現(xiàn)場服務(wù)工作。Salesforce Field Service Lightning 建立在 Service Cloud 之上，利用較新的調(diào)度、移動員工授權(quán)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使公司能夠?qū)⒄麄€服務(wù)員工連接到一個集中的平臺上。借助 Field Service Lightning 和 ClickSoftware 的組合功能，Salesforce 將**現(xiàn)場服務(wù)的未來之路。


Field Service Lightning：該產(chǎn)品可以在電腦端和移動端為客戶提供較加個性化和智能的現(xiàn)場服務(wù)，適用于服務(wù)調(diào)度員、現(xiàn)場服務(wù)人員和服務(wù)經(jīng)理，可以使派工較加智能，貨車庫存的使用效率較高，并可提供現(xiàn)場服務(wù)所需的知識庫。


Salesforce Field Service 可幫助您：

.較快解決現(xiàn)場服務(wù)電話
.大幅提升現(xiàn)場員工工作效率
.自動安排預(yù)約 
.管理客服人員、調(diào)度人員及技術(shù)人員
.獲得所有操作的實時可見性
.優(yōu)化移動人力調(diào)度
.每一步都保證客戶可以掌握較新信息


進一步了解Field Service Lightning：

快速從任意案例中創(chuàng)建工作訂單
您可以使用工作訂單高效跟蹤維修、維護以及其他現(xiàn)場工作。工作訂單與帳戶、聯(lián)系人、資產(chǎn)、案例、權(quán)利和服務(wù)合同相整合，方便您利用 Salesforce 中的數(shù)據(jù)。



管理和監(jiān)控技術(shù)人員
使用調(diào)度人員控制臺可以確保每次都將合適的工作轉(zhuǎn)發(fā)并分配給合適的移動辦公人員。立即查看提示，了解需要加以關(guān)注和采取行動的事項。一鍵批量安排工作，實時跟蹤和監(jiān)控服務(wù)交付情況。



管理復(fù)雜資產(chǎn)
使用 Advanced Assets 跟蹤全部客戶產(chǎn)品信息。此外，您還可以使用資產(chǎn)層級一次性跟蹤由多個部分組成的產(chǎn)品。這可以讓您較快較輕松地確認哪一部分資產(chǎn)需要進行維修。



通過任意移動設(shè)備訪問信息
為移動辦公人員提供唾手可得的工作訂單和其他關(guān)鍵信息。服務(wù)技術(shù)人員可使用 Salesforce 移動應(yīng)用程序?qū)崿F(xiàn)流程自動化，為各類現(xiàn)場活動提供支持。他們甚至可以聯(lián)系*，訪問任意位置的報表，以及離線獲取信息。


上海翼攀信息科技有限公司專注于Salesforce咨詢,Salesforce實施,Salesforce培訓(xùn)等

• 詞條

  詞條說明

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