全周期健康管理黃山婦產(chǎn)醫(yī)院借力云醫(yī)院CRM打造皖南婦嬰醫(yī)療的**者

時(shí)間：2021-06-20

新春伊始，安徽省黃山新區(qū)婦產(chǎn)醫(yī)院與康策智能云醫(yī)院CRM簽約，正式開(kāi)啟雙方合作共贏的新模式。

黃山新區(qū)婦產(chǎn)醫(yī)院是按照國(guó)家二級(jí)婦產(chǎn)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建的一所現(xiàn)代化、規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化的婦產(chǎn)科專(zhuān)科醫(yī)院。 黃山新區(qū)婦產(chǎn)醫(yī)院坐落于黃山市高新區(qū)齊云大道9號(hào)，毗鄰黃山市汽車(chē)站和火車(chē)站，依山傍水、環(huán)境優(yōu)美，地理位置優(yōu)越，交通便利。醫(yī)院占地21.8畝，建筑面積24500平米，總投資約1.5億元。設(shè)門(mén)診部、住院部、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合月子中心、健康管理體檢中心。徽派建筑風(fēng)格、裝飾典雅溫馨、設(shè)施設(shè)備齊全。醫(yī)院開(kāi)設(shè)床位160張。臨床科室設(shè)婦科、產(chǎn)科、兒科、新生兒科、計(jì)劃生育科、內(nèi)科、外科、急診科、麻醉科、中醫(yī)科等；醫(yī)技科室設(shè)有醫(yī)學(xué)影像科、超聲科、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)科、輸血科、藥劑科、營(yíng)養(yǎng)科、凈化手術(shù)室、消毒供應(yīng)室等。

醫(yī)院引進(jìn)各種**大型儀器設(shè)備：美國(guó)GE-E10型專(zhuān)業(yè)婦產(chǎn)四維彩超、GE****平臺(tái)16排等效50層CT（Optima 520.昆侖CT）,GE 1.5T新光纖磁共振成像系統(tǒng)（SIGNA 355）、GE數(shù)字化X射線(xiàn)成像系統(tǒng)（DR）、強(qiáng)生超聲高頻外科集成系統(tǒng)（GEN11CN），飛尼思高頻手術(shù)設(shè)備（Leep刀），、德國(guó)STORZ高清腹腔鏡（TC200）、宮腔鏡+電切鏡（26105BA）、愛(ài)爾博高頻電外科系統(tǒng)（VIO300D）、海倫（Leon）麻醉機(jī)及X線(xiàn)骨密度監(jiān)測(cè)儀（Prodigy pro）等。

醫(yī)院堅(jiān)持“以人為本，科技興院”的宗旨，秉承“高效、務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新”的醫(yī)院精神，遵循“厚德、求實(shí)、和諧、**”的院訓(xùn)，以雄厚的*團(tuán)隊(duì)、**的技術(shù)設(shè)備、創(chuàng)新的服務(wù)理念、特色的診療項(xiàng)目，致力于為黃山市及周邊地區(qū)人民群眾提供高品質(zhì)的醫(yī)療、預(yù)防和康復(fù)一體化的服務(wù)。醫(yī)院依山傍水，臨近市中心，包含體檢和月子中心，致力于成為黃山市乃至皖南**婦嬰醫(yī)療的**者。


為規(guī)范醫(yī)院信息化運(yùn)營(yíng)，降低企業(yè)成本，加快企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)，為更多的**人士及企業(yè)提供較優(yōu)質(zhì)的婦嬰醫(yī)療服務(wù)，新區(qū)婦產(chǎn)醫(yī)院的汪先生找到了康策CRM，希望了解一下康策客戶(hù)管理醫(yī)院信息化產(chǎn)品CRM系統(tǒng)、移動(dòng)CRM及微信智慧服務(wù)是否符合醫(yī)院的業(yè)務(wù)發(fā)展情況。在經(jīng)過(guò)詳細(xì)了解和演示后，并了解醫(yī)療機(jī)構(gòu)使用后康策軟件的反饋后，醫(yī)院負(fù)責(zé)人很認(rèn)可康策醫(yī)療信息化*醫(yī)療服務(wù)解決解決方案尤其康策云CRM“以客戶(hù)為中心”的管理理念，并且系統(tǒng)的智能化、靈活定制、自定義模塊等功能很符合新區(qū)婦產(chǎn)醫(yī)院的業(yè)務(wù)發(fā)展情況，于是雙方一拍即合，聯(lián)手合作?？挡哚t(yī)院CRM為其在診前、診中、診中、移動(dòng)辦公、會(huì)員、微信商城等模塊實(shí)現(xiàn)了成功部署。

使用康策醫(yī)療CRM系統(tǒng)全功能模塊，實(shí)現(xiàn)對(duì)全醫(yī)療服務(wù)業(yè)務(wù)需求

黃山新區(qū)婦產(chǎn)醫(yī)院作為一家定位黃山服務(wù)**人士的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，從一開(kāi)始就非常注重醫(yī)療信息化建設(shè)，希望實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上和線(xiàn)下的全融合醫(yī)療服務(wù)，給客戶(hù)提供全健康的管理和服務(wù)。通過(guò)康策醫(yī)院CRM系統(tǒng)的健康檔案管理、會(huì)員管理、咨詢(xún)預(yù)約、分診確認(rèn)、醫(yī)療跟蹤、患者隨訪、投訴管理、出院管理、問(wèn)卷調(diào)查、市場(chǎng)活動(dòng)、套餐管理、積分管理、營(yíng)銷(xiāo)策劃、健康知識(shí)庫(kù)、節(jié)日提醒、數(shù)據(jù)分析等**功能，同時(shí)借助短信平臺(tái)、對(duì)接HIS系統(tǒng)、呼叫中心等客戶(hù)交互功能，醫(yī)院可以為客戶(hù)提供院前跟進(jìn)、院中跟蹤、院后隨訪的*人性化服務(wù)平臺(tái)。同時(shí)系統(tǒng)可自動(dòng)生成患者分析、營(yíng)銷(xiāo)方式、病種分析、咨詢(xún)預(yù)約到診轉(zhuǎn)化率統(tǒng)計(jì)、隨訪分析、滿(mǎn)意度分析、短信分析、會(huì)員職業(yè)愛(ài)好分析等數(shù)百種輔助決策的智能報(bào)表分析，為醫(yī)院建立科學(xué)、*的評(píng)價(jià)及考核體系。


另外借助系統(tǒng)的婦幼關(guān)懷特色模塊，滿(mǎn)足對(duì)孕期、產(chǎn)后的持續(xù)跟進(jìn)服務(wù)工作，系統(tǒng)根據(jù)客戶(hù)末次月經(jīng)時(shí)間自動(dòng)生成產(chǎn)檢計(jì)劃提醒、同時(shí)可以可以標(biāo)記客戶(hù)預(yù)定的房型及選擇的套餐方式，讓客戶(hù)經(jīng)理和客服人員較好的實(shí)現(xiàn)工作分配銜接，滿(mǎn)足婦兒醫(yī)院特有的實(shí)際的日常需求，為婦產(chǎn)醫(yī)院特色服務(wù)保駕**。系統(tǒng)中的報(bào)表與統(tǒng)計(jì)圖表的應(yīng)用，幫助黃山新區(qū)婦產(chǎn)醫(yī)院的管理者*了解醫(yī)院運(yùn)營(yíng)情況，做出科學(xué)決策！

客戶(hù)管理信息化察覺(jué)客戶(hù)新需求 持續(xù)跟進(jìn)診前、診后服務(wù)

康策移動(dòng)醫(yī)療云CRM管理服務(wù)平臺(tái)方便客服或市場(chǎng)人員及全員患者進(jìn)行市場(chǎng)客戶(hù)報(bào)單及管理。通過(guò)移動(dòng)CRM管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上客戶(hù)服務(wù)。 為患者提供診前預(yù)約報(bào)單、套餐預(yù)定、消息和提醒服務(wù)等各類(lèi)服務(wù)，還提供了強(qiáng)大的診后服務(wù)——醫(yī)患溝通、滿(mǎn)意度等等功能模塊，實(shí)現(xiàn)對(duì)患者的深度管理，助力醫(yī)院吸引更多患者資源；康策云CRM診前服務(wù)提供咨詢(xún)管理、呼叫中心等功能，支持電話(huà)呼出，根據(jù)需求提供咨詢(xún)、投訴反饋，告知患者參加健康宣教等活動(dòng)，提供滿(mǎn)意度、醫(yī)學(xué)病情隨訪等；KHCRM診后服務(wù)包含醫(yī)患溝通、隨訪管理等，有效提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。在這個(gè)客戶(hù)體驗(yàn)為王的時(shí)代，黃山新區(qū)婦產(chǎn)醫(yī)院緊緊圍繞“以客戶(hù)為中心，以服務(wù)為**”的宗旨，在潛心做好醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)給客戶(hù)較好的服務(wù)體驗(yàn)。

通過(guò)智慧微信平臺(tái) 打造互聯(lián)網(wǎng)+智慧醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)的新高度

黃山新區(qū)婦產(chǎn)醫(yī)院智能微信平臺(tái)是康策團(tuán)隊(duì)根據(jù)院方的要求進(jìn)行量身定制開(kāi)發(fā)的移動(dòng)端微信平臺(tái)，客戶(hù)只需要關(guān)注醫(yī)院公眾號(hào)進(jìn)行注冊(cè)即可進(jìn)行使用，同時(shí)對(duì)原有微信平臺(tái)進(jìn)行功能繼承，為客戶(hù)提供自助預(yù)約掛號(hào)、在線(xiàn)門(mén)診繳費(fèi)、門(mén)診費(fèi)用查詢(xún)、住院費(fèi)用等在線(xiàn)智慧醫(yī)療服務(wù)，同時(shí)提供了套餐商城服務(wù)、線(xiàn)上領(lǐng)券等功能，即可以為自己也可以家人進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)及查詢(xún)費(fèi)用；另外還可以在線(xiàn)查看檢查、檢驗(yàn)報(bào)告，實(shí)現(xiàn)足不出戶(hù)即可享受快捷的醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)。集成微信商城、預(yù)約服務(wù)、微信支付、積分管理、自助診療服務(wù)及查詢(xún)等客戶(hù)真正用得到的功能需求，利用微信公眾號(hào)或小程序等現(xiàn)代化手段延伸客戶(hù)服務(wù)，為互聯(lián)網(wǎng)+智慧醫(yī)療信息化構(gòu)建較堅(jiān)實(shí)的一步。

上海康策軟件醫(yī)療CRM解決方案“以客戶(hù)管理為**”，結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)端、銷(xiāo)售端、服務(wù)端實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景，提供系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化的智能解決方案，真正賦能醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)啟智能商業(yè)。 康策用信息和數(shù)據(jù)技術(shù)，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)在客戶(hù)管理上賦能，為客戶(hù)與患者提供較為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

詞條
詞條說(shuō)明
醫(yī)院Wise微信智慧患者服務(wù)解決方案,打造互聯(lián)網(wǎng)+智慧醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)新高度
康策智能微信平臺(tái)是上?？挡哕浖邢薰緢F(tuán)隊(duì)基于微信公眾號(hào)/小程序根據(jù)院方的要求進(jìn)行量身定制開(kāi)發(fā)的WiseHealth智慧移動(dòng)患者服務(wù)平臺(tái)，患者只需要關(guān)注醫(yī)院公眾號(hào)進(jìn)行注冊(cè)即可進(jìn)行使用，同時(shí)對(duì)原有微信平臺(tái)/小程序進(jìn)行功能繼承。 WiseHealth智慧患者服務(wù)系統(tǒng)包含八大功能：為患者提供自助預(yù)約掛號(hào)、在線(xiàn)門(mén)診繳費(fèi)、門(mén)診費(fèi)用查詢(xún)、住院費(fèi)用等在線(xiàn)智慧醫(yī)療服務(wù)，同時(shí)提供了套餐商城服務(wù)、線(xiàn)上領(lǐng)券等功能，既
HCRM醫(yī)院客戶(hù)關(guān)系管理解決方案
伴隨著中國(guó)醫(yī)療事業(yè)的飛速發(fā)展和醫(yī)療體制的改革，使得衡量一個(gè)醫(yī)院的綜合水平高低，不再僅僅局限于醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療儀器的建設(shè)上，與此同時(shí)也需要提高服務(wù)效率，越來(lái)越多的患者需要迅捷、方便地得到醫(yī)院的各種各樣的醫(yī)療服務(wù)。為了較好的滿(mǎn)足廣大群眾的多樣化就診需求，各類(lèi)各級(jí)醫(yī)院紛紛借助于**的電子商務(wù)手段為醫(yī)院服務(wù)，以便較大程度的提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量及利潤(rùn)。康策醫(yī)院客戶(hù)關(guān)系管理HCRM（Hospital Custom
醫(yī)院客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)HCRM:助力**私立醫(yī)院高品質(zhì)服務(wù)新體驗(yàn)新模式
康策**醫(yī)療客戶(hù)關(guān)系管理解決方案，**融合客戶(hù)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、院中復(fù)診、360全景視圖、院后隨訪、投訴管理、健康宣教、專(zhuān)科隨訪、客戶(hù)畫(huà)像、套餐管理、診間服務(wù)、會(huì)員管理、標(biāo)簽管理、數(shù)據(jù)可視化等**功能于一體，讓CRM真正成為醫(yī)院客戶(hù)管理、客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)運(yùn)營(yíng)的管理助手，幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立“以客戶(hù)為中心”的*服務(wù)平臺(tái)體系，滿(mǎn)足不同人群多樣化、差異化的健康服務(wù)需求。上海康策軟件針對(duì)**私立醫(yī)院打造“三化
醫(yī)療CRM的應(yīng)用**有哪些？賦能醫(yī)療機(jī)構(gòu)提升醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng).
隨著醫(yī)療改革深入開(kāi)展，各大醫(yī)療機(jī)構(gòu)分別將患者診療、滿(mǎn)意度調(diào)查以及高效的客戶(hù)服務(wù)納入醫(yī)院管理重點(diǎn)，為了較好的服務(wù)患者，拓展市場(chǎng)渠道，有效統(tǒng)計(jì)分析醫(yī)院患者信息，完善診療流程及服務(wù)管理，規(guī)范院前、院中、院后服務(wù)和患者開(kāi)發(fā)等患者較加協(xié)調(diào)有序開(kāi)展，醫(yī)療機(jī)構(gòu)亟需建立醫(yī)院CRM患者管理系統(tǒng)平臺(tái)，如何建立以客戶(hù)為中心的全生命周期的管理及服務(wù)，如何管理和運(yùn)營(yíng)這部分客戶(hù)資產(chǎn)非常重要。很多醫(yī)院遇到就診患者日益增多的情