工業(yè)4.0時(shí)代，CRM系統(tǒng)如何智能推動(dòng)企業(yè)把握數(shù)字化轉(zhuǎn)型機(jī)遇？

時(shí)間：2021-10-16作者：蘇州管家婆軟件有限公司瀏覽：196

“工業(yè)4.0”是以智能制造為主導(dǎo)的*四次工業(yè)革命。工業(yè)4.0時(shí)代的到來，將對(duì)中國的制造產(chǎn)業(yè)引起新一輪的變革。中國制造的產(chǎn)品，從小到筆芯、紐扣、吸管，大到汽車、輪船、工廠設(shè)備等，甚至包括許多***品，在**都隨處可見。中國制造業(yè)發(fā)展*，但是在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的大力沖擊下，只有對(duì)企業(yè)進(jìn)行智能化轉(zhuǎn)變與升級(jí)，才能夠走向較好的發(fā)展。






數(shù)字化首先要求企業(yè)重新考慮如何與客戶互動(dòng)




? 對(duì)于銷售團(tuán)隊(duì)而言，數(shù)字化首先意味著用社交銷售取代冷門電話。客戶已經(jīng)活躍于社交媒體中，這就是企業(yè)需要的注意地方。企業(yè)要主動(dòng)與客戶保持聯(lián)系，建立關(guān)系并幫助他們進(jìn)行講解，企業(yè)可以通過共享相關(guān)內(nèi)容和專業(yè)知識(shí)來解決這些問題。

? 對(duì)于營銷團(tuán)隊(duì)來說，數(shù)字**意味著減少企業(yè)在離線營銷活動(dòng)上的支出，客戶想要具有高度針對(duì)性的消息，只有通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營銷策略才能實(shí)現(xiàn)。現(xiàn)在，企業(yè)可以使用數(shù)字渠道來實(shí)施搜索引擎營銷，基于帳戶的營銷和市場營銷策略。

? 對(duì)于客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，企業(yè)不再受制于等待電話鈴響。數(shù)字**不僅是被動(dòng)的，這是關(guān)于積極主動(dòng)地為企業(yè)的客戶提供幫助，它們使用多種渠道尋求支持，社交軟件、新自媒體、論壇和社區(qū)現(xiàn)在都已成為客戶服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的一部分。




中國企業(yè)要想順利地完成智能化轉(zhuǎn)型，借助CRM專業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件，將會(huì)大大縮短變革歷程，加快轉(zhuǎn)型升級(jí)的完成。




積累客戶信息，提高銷售轉(zhuǎn)化率



不論是客戶信息、訂單數(shù)據(jù)，還是銷售行為數(shù)字化、業(yè)務(wù)流程數(shù)字化，都將在CRM系統(tǒng)中得到沉淀，并能夠加以利用。企業(yè)可以從客戶來源、特征、貢獻(xiàn)值等方面進(jìn)行分析，找出企業(yè)的“黃金”客戶群，重點(diǎn)開發(fā)跟進(jìn)優(yōu)質(zhì)客戶，提高銷售轉(zhuǎn)化率。




規(guī)范業(yè)務(wù)管理，提高銷售額



CRM系統(tǒng)可以幫助銷售識(shí)別、培育和跟進(jìn)高質(zhì)量的銷售線索，避免在低意向的潛在客戶身上浪費(fèi)時(shí)間和資源，有效地提高達(dá)成交易的效率。同時(shí)，規(guī)范化管理也是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)銷售能力的較好方式。CRM通過對(duì)業(yè)務(wù)流程中對(duì)各環(huán)節(jié)完成的及時(shí)度，來找到不足的環(huán)節(jié)，判斷是流程問題還是個(gè)人問題，以達(dá)到對(duì)流程不斷修繕，優(yōu)化流程的目的。





高效的工作流程，提高**競爭力



使用CRM系統(tǒng)，可以幫助您運(yùn)用智能化的生產(chǎn)方式和標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營實(shí)現(xiàn)“客戶需求決定生產(chǎn)”的數(shù)字化管理模式。為企業(yè)業(yè)務(wù)定義和構(gòu)建有效的流程，幫助您的團(tuán)隊(duì)保持高效運(yùn)轉(zhuǎn)。利用自動(dòng)化工作流，讓您的銷售團(tuán)隊(duì)將時(shí)間花在與客戶溝通上，減少瑣碎的重復(fù)性工作。




一體化無縫集成，提供科學(xué)的決策依據(jù)

只有掌握了科學(xué)的決策依據(jù)才能做出正確的決策。CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)各部門之間內(nèi)部數(shù)據(jù)打通，**的消除了信息孤島。可以真正的幫助企業(yè)消除營銷、銷售和服務(wù)部門之間的業(yè)務(wù)流程壁壘，以及實(shí)現(xiàn)信息的共享，同心協(xié)力改善與客戶的互動(dòng)，提高客戶服務(wù)質(zhì)量；也為決策者提供全面準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，幫助他們做出正確的決策來應(yīng)對(duì)市場變化。



企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是新技術(shù)的應(yīng)用，較是關(guān)于客戶管理理念的升級(jí)。每一次數(shù)字化轉(zhuǎn)型都以客戶的需求為起點(diǎn)，以客戶的持續(xù)運(yùn)營為承接點(diǎn)。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，意味著企業(yè)開始從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變，從“業(yè)務(wù)經(jīng)營”向“用戶經(jīng)營”轉(zhuǎn)變。


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