工業(yè)4.0時代，CRM系統(tǒng)如何智能推動企業(yè)把握數(shù)字化轉型機遇？

時間：2021-10-16作者：蘇州新威軟件有限公司瀏覽：287

“工業(yè)4.0”是以智能制造為主導的*四次工業(yè)革命。工業(yè)4.0時代的到來，將對中國的制造產業(yè)引起新一輪的變革。中國制造的產品，從小到筆芯、紐扣、吸管，大到汽車、輪船、工廠設備等，甚至包括許多***品，在**都隨處可見。中國制造業(yè)發(fā)展迅速，但是在大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)網時代的大力沖擊下，只有對企業(yè)進行智能化轉變與升級，才能夠走向較好的發(fā)展。
數(shù)字化首先要求企業(yè)重新考慮如何與客戶互動
? 對于銷售團隊而言，數(shù)字化首先意味著用社交銷售取代冷門電話?？蛻粢呀浕钴S于社交媒體中，這就是企業(yè)需要的注意地方。企業(yè)要主動與客戶保持聯(lián)系，建立關系并幫助他們進行講解，企業(yè)可以通過共享相關內容和專業(yè)知識來解決這些問題。

? 對于營銷團隊來說，數(shù)字**意味著減少企業(yè)在離線營銷活動上的支出，客戶想要具有高度針對性的消息，只有通過數(shù)據(jù)驅動的營銷策略才能實現(xiàn)?，F(xiàn)在，企業(yè)可以使用數(shù)字渠道來實施搜索引擎營銷，基于帳戶的營銷和市場營銷策略。

? 對于客戶服務團隊，企業(yè)不再受制于等待電話鈴響。數(shù)字**不僅是被動的，這是關于積極主動地為企業(yè)的客戶提供幫助，它們使用多種渠道尋求支持，社交軟件、新自媒體、論壇和社區(qū)現(xiàn)在都已成為客戶服務生態(tài)系統(tǒng)的一部分。

中國企業(yè)要想順利地完成智能化轉型，借助CRM專業(yè)的客戶關系管理軟件，將會大大縮短變革歷程，加快轉型升級的完成。

積累客戶信息，提高銷售轉化率

不論是客戶信息、訂單數(shù)據(jù)，還是銷售行為數(shù)字化、業(yè)務流程數(shù)字化，都將在CRM系統(tǒng)中得到沉淀，并能夠加以利用。企業(yè)可以從客戶來源、特征、貢獻值等方面進行分析，找出企業(yè)的“黃金”客戶群，重點開發(fā)跟進優(yōu)質客戶，提高銷售轉化率。
規(guī)范業(yè)務管理，提高銷售額

CRM系統(tǒng)可以幫助銷售識別、培育和跟進高質量的銷售線索，避免在低意向的潛在客戶身上浪費時間和資源，有效地提高達成交易的效率。同時，規(guī)范化管理也是加強團隊銷售能力的較好方式。CRM通過對業(yè)務流程中對各環(huán)節(jié)完成的及時度，來找到不足的環(huán)節(jié)，判斷是流程問題還是個人問題，以達到對流程不斷修繕，優(yōu)化流程的目的。

高效的工作流程，提高**競爭力

使用CRM系統(tǒng)，可以幫助您運用智能化的生產方式和標準化的運營實現(xiàn)“客戶需求決定生產”的數(shù)字化管理模式。為企業(yè)業(yè)務定義和構建有效的流程，幫助您的團隊保持高效運轉。利用自動化工作流，讓您的銷售團隊將時間花在與客戶溝通上，減少瑣碎的重復性工作。

一體化無縫集成，提供科學的決策依據(jù)

只有掌握了科學的決策依據(jù)才能做出正確的決策。CRM系統(tǒng)實現(xiàn)企業(yè)各部門之間內部數(shù)據(jù)打通，**的消除了信息孤島?？梢哉嬲膸椭髽I(yè)消除營銷、銷售和服務部門之間的業(yè)務流程壁壘，以及實現(xiàn)信息的共享，同心協(xié)力改善與客戶的互動，提高客戶服務質量；也為決策者提供全面準確的數(shù)據(jù)，幫助他們做出正確的決策來應對市場變化。

企業(yè)數(shù)字化轉型不僅是新技術的應用，較是關于客戶管理理念的升級。每一次數(shù)字化轉型都以客戶的需求為起點，以客戶的持續(xù)運營為承接點。企業(yè)數(shù)字化轉型，意味著企業(yè)開始從“以產品為中心”向“以客戶為中心”轉變，從“業(yè)務經營”向“用戶經營”轉變。


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