CRM系統(tǒng)，打造精細(xì)運(yùn)營(yíng)科學(xué)管理的組合拳

時(shí)間：2021-11-18作者：蘇州新威軟件有限公司瀏覽：201

縱橫交織的交通網(wǎng)絡(luò)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人們正常工作生活的重要載體，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為各個(gè)行業(yè)帶來(lái)了更多可能，企業(yè)紛紛跑步布局，從去年關(guān)注“要不要做私域”，到現(xiàn)在思考“如何精細(xì)運(yùn)營(yíng)，提升各個(gè)環(huán)節(jié)的效率和效果”。
CRM趁勢(shì)興起，助力企業(yè)收集各渠道用戶資料，建立用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，追蹤用戶行為，構(gòu)建用戶畫像，從而進(jìn)行精細(xì)化精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)。
篩選用戶，尋找重點(diǎn)對(duì)象
“得流量者得天下”，在現(xiàn)在這個(gè)流量為王的時(shí)代，誰(shuí)獲得流量，誰(shuí)就有用戶，誰(shuí)就有營(yíng)收。因此，各大企業(yè)紛紛砸錢在各渠道造勢(shì)圈地，中小企業(yè)也不得不進(jìn)行大規(guī)模廣撒網(wǎng)式的推廣獲客。但這也帶來(lái)一個(gè)問(wèn)題，廣撒網(wǎng)式的方法雖然可以觸達(dá)更多用戶，但難以找到真正有需求目標(biāo)用戶。而且用戶的有效性完全依賴銷售主觀經(jīng)驗(yàn)判斷，缺乏科學(xué)的判斷標(biāo)準(zhǔn)。
為了構(gòu)建一個(gè)較具體的用戶畫像，任我行協(xié)同CRM系統(tǒng)以多個(gè)維度給用戶人群分組，篩選出符合條件的高**用戶作為重點(diǎn)跟進(jìn)對(duì)象。比如用戶試用某個(gè)產(chǎn)品，銷售人員可以根據(jù)用戶行為數(shù)據(jù)**接觸有效用戶，節(jié)省人力篩選成本。
跟進(jìn)用戶，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷
銷售人員**時(shí)間觸達(dá)用戶是其較基本的要求，但因?yàn)槟繕?biāo)用戶過(guò)多，決策時(shí)間長(zhǎng)，從而使銷售人員無(wú)法及時(shí)跟進(jìn)有效用戶，很大概率上就會(huì)造成用戶的流失。
針對(duì)這種情況，企業(yè)應(yīng)該以客戶的連接和客戶的數(shù)字化作為突破口，去理解客戶、研究客戶，變成“以客戶為中心”運(yùn)營(yíng)的組織。通過(guò)任我行CRM充分洞察客戶需求，建立全域、立體、全生命周期的360度用戶畫像，區(qū)分潛在客戶，深度挖掘客戶**，**跟進(jìn)高質(zhì)量用戶，減少轉(zhuǎn)化周期，提高服務(wù)效率。
多維數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)預(yù)測(cè)
流量幫助企業(yè)拓寬市場(chǎng)，內(nèi)容幫助企業(yè)站穩(wěn)市場(chǎng)。但由于行業(yè)、業(yè)務(wù)、人員等諸多因素的影響，每一個(gè)企業(yè)的客戶群體和業(yè)務(wù)流程并不相同，這就要求了CRM系統(tǒng)需要具備高度的分析客戶和業(yè)務(wù)信息能力。
面對(duì)缺乏查詢和統(tǒng)計(jì)工具的場(chǎng)景，企業(yè)可借助任我行協(xié)同CRM軟件可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的管理，誠(chéng)如CRM的轉(zhuǎn)化率分析模型、銷售漏斗模型、流失預(yù)警，動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)助攻企業(yè)深入研究獲客、銷售跟單和老客戶挖掘，通過(guò)對(duì)客戶的精細(xì)化管理實(shí)現(xiàn)盈利提升。
在當(dāng)前**經(jīng)濟(jì)充滿無(wú)限機(jī)遇與挑戰(zhàn)的今天，未來(lái)，任我行協(xié)同CRM也將繼續(xù)持續(xù)助力企業(yè)打造數(shù)字化經(jīng)營(yíng)生態(tài)，改善客戶體驗(yàn)，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)客戶關(guān)系，開發(fā)新客維護(hù)舊客，提升品牌黏著度。


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  詞條說(shuō)明

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