呼叫系統(tǒng)有什么作用？

時(shí)間：2020-11-16作者：重慶決明科技有限公司瀏覽：169

呼叫系統(tǒng)有什么作用？




呼叫中心系統(tǒng)發(fā)展至今，已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單的呼入呼出，功能越來(lái)越大，實(shí)用性越來(lái)越。平臺(tái)功能整合，一個(gè)平臺(tái)抵多個(gè)，*切換。 呼叫中心、工單管理、在線客服、客戶管理、知識(shí)庫(kù)等都在一個(gè)平臺(tái)，客服以統(tǒng)一的流程處理所有事務(wù)，便捷高效。



以客服的角色來(lái)深度剖析一下云呼叫中心系統(tǒng)有哪些實(shí)用功能：

IVR語(yǔ)音導(dǎo)航：指引客戶進(jìn)行操作，讓用戶可自主完成部分咨詢，減少客服工作量；

來(lái)電：接聽(tīng)客戶來(lái)電時(shí)，彈出客戶資料，可以方便快捷了解客戶信息及歷史業(yè)務(wù)記錄。

來(lái)電：接聽(tīng)客戶來(lái)電時(shí)，彈出客戶資料，可以方便快捷了解客戶信息及歷史業(yè)務(wù)記錄。

客戶管理：客戶管理模塊包括客戶檢索、客戶添加、客戶日志、服務(wù)記錄、資料管理、黑名單等功能，簡(jiǎn)約而實(shí)用。

客戶管理：客戶管理模塊包括客戶檢索、客戶添加、客戶日志、服務(wù)記錄、資料管理、黑名單等功能，簡(jiǎn)約而實(shí)用。

知識(shí)庫(kù)：也就是系統(tǒng)配合企業(yè)業(yè)務(wù)儲(chǔ)存的相關(guān)知識(shí)，也是一種搜索引擎，支持關(guān)鍵詞組合搜索，較加及時(shí)且專業(yè)為客戶解答；

知識(shí)庫(kù)：也就是系統(tǒng)配合企業(yè)業(yè)務(wù)儲(chǔ)存的相關(guān)知識(shí)，也是一種搜索引擎，支持關(guān)鍵詞組合搜索，較加及時(shí)且專業(yè)為客戶解答；

統(tǒng)計(jì)報(bào)表：接線工單報(bào)表以及生成圖表，較加直觀了解數(shù)據(jù)，寫工作報(bào)告的一大幫手。





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• 詞條

  詞條說(shuō)明

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  為得到更多的客戶與業(yè)務(wù)，外呼系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)*的利器，但是由于客戶資源的增加以及大量的不精準(zhǔn)我們需要較加智能的外呼系統(tǒng)，自動(dòng)外呼系統(tǒng)就在這一問(wèn)題上很大程度的幫助了企業(yè)，那自動(dòng)外呼系統(tǒng)能夠解決哪些問(wèn)題呢?我們接下來(lái)就來(lái)一起了解。?? ? ? 自動(dòng)外呼系統(tǒng)能夠解決以下問(wèn)題：把海量號(hào)碼數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)，由程序自動(dòng)外呼電話，對(duì)方成功接聽(tīng)了的電話會(huì)轉(zhuǎn)接到電話業(yè)務(wù)員，“未

• 呼叫中心系統(tǒng)在企業(yè)管理中的作用

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• 電話錄音系統(tǒng)

  電話錄音系統(tǒng)AOFAX電話錄音系統(tǒng)具備功能如下：一、實(shí)時(shí)錄音功能AOFAX電話錄音系統(tǒng)，支持配置服務(wù)器工作各項(xiàng)參數(shù)（如*硬盤、撥號(hào)前綴等），以及實(shí)時(shí)顯示工作人員簽到情況、電話線路通話動(dòng)態(tài)和硬盤剩余容量等。支持在本機(jī)上實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)任意線路的通話內(nèi)容。當(dāng)需要手機(jī)溝通時(shí)，也可以設(shè)置漫游轉(zhuǎn)接手機(jī)，實(shí)現(xiàn)手機(jī)電話雙重錄音，讓調(diào)度工作的錄音無(wú)一遺漏。二、遠(yuǎn)程錄音監(jiān)控雖然變電站分布在不同的地方，但是可以借助AOFA

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