一位北京房山區(qū)的趙先生對電話鈴聲已經產生了恐懼感,三年來,一直有人給趙先生打電話進行辱罵,趙先生為了結束這樣的噩夢,將一直給其打騷擾電話的范女士告到了法院。
據趙先生介紹,三年來,他一直接到騷擾電話,每次只要他一接電話,對方就一聲不吭,但是每當他家人接起電話時,對方就以各種下流、挑釁的語言進行辱罵,而同時還用郵件信息和短信方式對其進行狂轟濫炸,趙先生通過聲音聽出是以**起工作的一個同事,因當初工作的問題受到了自己的批評,現在卻用這種方式來報復自己,為了維護自己的利益,趙先生購買了一臺錄音電話盒,收集了整整三年的證據。
趙先生拿著這些電話錄音的證據,將范女士告到了法院,根據頒布的《較高人民法院關于民事訴訟證據的若干規(guī)定》規(guī)定:錄音、錄像等視聽資源可以作為證據向法庭提供,法院通過趙先生提供的電話錄音證據,較終判定范女士向趙先生賠償精神損失費5萬元。
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詞條說明
【呼叫系統(tǒng)搭建】呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展方向
1、基于云計算的新型呼叫中心:云計算呼叫中心是基于云計算而搭建的呼叫中心系統(tǒng),企業(yè)*購買任何軟、硬件系統(tǒng),只需具備人員、場地等基本條件,就可以快速擁有屬于自己的呼叫中心,軟硬件平臺、通信資源、日常維護與服務由服務器商提供。具有建設*、投入少、風險低、部署靈活、系統(tǒng)容量伸縮性強、運營維護成本低等眾多特點;無論是電話營銷中心、客戶服務中心,企業(yè)只需按需租用服務,便可建立一套功能全面、穩(wěn)定、可靠、
企業(yè)搭建呼叫中心系統(tǒng)必須什么軟件?也就是呼叫中心軟件系統(tǒng)構成,但很多企業(yè)搞不懂必須什么軟件,其呼叫中心軟件構成主要包含:IVR軟件、CTI軟件、坐席工作平臺軟件、座席協助系統(tǒng)、座席表明、視頻語音步驟設計方案器軟件、錄音、語音播報、語音合成、統(tǒng)計信息軟件、數據庫查詢、全自動發(fā)傳真、記錄查詢、短信營銷、系統(tǒng)監(jiān)管軟件等。如今搭建客服呼叫系統(tǒng)時,呼叫中心系統(tǒng)軟件全是按程序模塊區(qū)劃的,關鍵分成IVR(互動式
從呼叫中心客戶角度思考:鼓勵自助查詢拓寬解決思路? ? ? 用戶咨詢需求。用戶咨詢時問題的解決方式:1)自行查閱文檔說明,2)直接文字互動在線咨詢,3)打電話咨詢,4)發(fā)送郵件??偟膩碇v用戶遇到問題時只分為緊急和不緊急兩種情況,企業(yè)必須要為用戶提供簡單易操作的咨詢方式,快速響應并解決問題。而且,要確??蛻糇灾鉀Q問題的效率,比如用戶咨詢問題要一次性能夠解決完,如自助與
常見問題 我有多個分支機構,能否通過八百呼系統(tǒng)實現統(tǒng)一管理? 答:當然可以,只需要通過八百呼系統(tǒng)的中心平臺,就能輕松知道分支機構甚至員工的來往電話情況,通話清單及內容等詳細情況,并且能夠實現統(tǒng)計的用戶存儲。 企業(yè)安裝八百呼系統(tǒng)有什么好處? 答:企業(yè)安裝八百呼系統(tǒng)后,等同于建立了一個小型的電話呼叫中心,可以輕松實現對來往電話的管理,包括: 掛機短信、統(tǒng)一監(jiān)控、通話錄音、客戶管理、來電彈屏、話務分析
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