CTI來電技術(shù)在某些行業(yè)呼叫中心獲得新應(yīng)用

時間：2020-09-02作者：重慶決明科技有限公司瀏覽：183

在一個仍然疲軟的經(jīng)濟環(huán)境下，很多企業(yè)正在盡可能不損害業(yè)務(wù)的前提下消減所有能被消減的一切開支，同時尋找擴大利潤空間的可能性。下一個邏輯步驟就是要找到那些可以幫助他們獲得更多效益的技術(shù)應(yīng)用。對于一些聯(lián)絡(luò)中心來說，分析型解決方案可幫助加速流程進度、消除錯誤、吸引更多客戶使用自助服務(wù)，并建立較好的預(yù)測以避免呼叫中心座席的不足或冗余。對于一些公司來說，這意味著回到了幾十年前的老技術(shù)上。

計算機電話集成（CTI）的屏幕彈出技術(shù)已經(jīng)存在多年。這項技術(shù)使得當客戶來電時，系統(tǒng)可以通過客戶的來電號碼在數(shù)據(jù)庫中搜尋與之相關(guān)的歷史記錄，并及時呈現(xiàn)給處理這個電話的座席人員。而現(xiàn)在這項技術(shù)在信息密集型行業(yè)的客戶支持服務(wù)中得到了新的應(yīng)用。

根據(jù)語音通信解決方案提供商決明科技稱，可以應(yīng)用屏幕彈出技術(shù)的新行業(yè)之一是抵押貸款行業(yè)。由于較嚴格的按揭服務(wù)法規(guī)，許多金融服務(wù)公司都不得不采取措施，以確保當解決借款人的查詢時是盡可能有效的，既沒有違規(guī)，也不會**機會。

一些公司發(fā)現(xiàn)，屏幕彈出能夠通過為借款人提供一個較好的聯(lián)絡(luò)中心體驗來改善他們所得到的服務(wù)的質(zhì)量，例如平均呼叫時長減少了15到20秒。這聽起來或許不是很多的時間，但是每天乘以上百個電話或數(shù)千個電話，這個量就是足夠大的使服務(wù)商可以服務(wù)更多的客戶，并提高客戶的忠誠度。在某些案例中，公司發(fā)現(xiàn)，這些基于CTI功能的屏幕彈出解決方案在數(shù)月之內(nèi)就能收回其投資的成本。

“在目前的監(jiān)管環(huán)境下，與聯(lián)絡(luò)中心以及其他系統(tǒng)的技術(shù)兼容性是至關(guān)重要的，”決明科技在公布一個新的白皮書的聲明中如是說。

該公司已經(jīng)明確了CTI解決方案所面臨的挑戰(zhàn)，可以確保其解決方案能夠與聯(lián)絡(luò)中心不同的系統(tǒng)進行通信，以及確保每個呼叫都可以與客戶的賬戶信息相關(guān)聯(lián)。這可以減少通話時長，允許呼叫中心座席員為客戶提供較好的體驗，保證信息的正確性和時效性，并提高客戶忠誠度。它還可以幫助座席人員感到他或她的工作富有成效，具有提高員工敬業(yè)程度的加分效果。


重慶決明科技有限公司專注于電銷軟件,外呼系統(tǒng),呼叫系統(tǒng),呼叫系統(tǒng)搭建,客服呼叫系統(tǒng),呼叫中心API接口等, 歡迎致電 13102396555

• 詞條

  詞條說明

• 如何利用客戶管理系統(tǒng)有效的促進客戶轉(zhuǎn)化？

  在市場競爭如此激烈的今天，各個企業(yè)都在明爭暗搶客戶資源?？蛻糍Y源是企業(yè)發(fā)展的根本，如何有效的轉(zhuǎn)化客戶將每一個意向客戶變成準客戶這是每一個企業(yè)都在努力的事情，也是八百呼客戶管理系統(tǒng)一直致力解決的事情。?? ? 意大利經(jīng)濟學(xué)者帕累托曾經(jīng)提出的二八法則，即我們在*的客戶群體當中，可能其中產(chǎn)生80%銷售額僅僅來源于20%消費者當中，這是一個形成正比的，當客戶不精準，且體驗

• 呼叫中心系統(tǒng)滿足企業(yè)各項需求

  之所以叫做呼叫中心系統(tǒng)，那肯定是因為呼叫中心系統(tǒng)不僅僅是“呼叫”作用?！昂艚小敝皇撬囊粋€基礎(chǔ)功能，它還有很多不同的功能：一、???呼叫中心系統(tǒng)支持錄音管理? ?1.? 全程通話錄音：系統(tǒng)自動記錄全程錄音，并保存到硬盤上，支持多種語音壓縮格式，*人工干預(yù)。? ?2.? 采用多硬盤錄音模式，單盤錄滿后自動錄入

• 八百呼呼叫系統(tǒng)如何實現(xiàn)為企業(yè)創(chuàng)收？

  ?如何提高效率是每家企業(yè)日思月想的問題，使用呼叫中心系統(tǒng)等高科技管理系統(tǒng)有效的簡化公司流程，借助智能呼叫軟件例如呼叫中心系統(tǒng)實現(xiàn)多路自動外呼等切實有效的提升效率，減少人工成本。我們來了解一下八百呼呼叫中心系統(tǒng)能為企業(yè)帶來什么。?一、八百呼呼叫中心設(shè)備特色功能? ? ? 自動語音外呼、來電智能IVR、短信群發(fā)、網(wǎng)站客服和坐席任意分布是八百呼呼叫中心的

• 自動外呼系統(tǒng)較常用哪種外呼模式？

  自動外呼系統(tǒng)較常用哪種外呼模式？一般自動外呼系統(tǒng)有四種外呼模式：外線先振鈴、坐席先振鈴、外呼到隊列和語音外呼。四種外呼模式各有各的特點，自動外呼系統(tǒng)較常用哪種外呼模式？自動外呼系統(tǒng)較常用哪種外呼模式？外線先振鈴。這種模式主要就是外呼系統(tǒng)大批量篩選客戶號碼，對于空號或錯號等無效號碼快速過濾，接通后再轉(zhuǎn)接給坐席。這時候坐席是接聽電話，轉(zhuǎn)呼叫為接聽，還減少了號碼標記騷擾和舉報的風(fēng)險。自動外呼系統(tǒng)較常用哪