呼叫系統(tǒng)是什么意思

時間：2020-06-10

呼叫系統(tǒng)是什么意思

呼叫系統(tǒng)由一批服務人員組成的服務機構，通常利用計du算機通訊技術，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。
一個典型的以客戶服務為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務的同時，可以進行顧客回訪、滿意度調查等呼出業(yè)務。呼叫系統(tǒng)做的比較**的企業(yè)如北京吉亞通信工程有限公司成立于1994年，注冊資金268萬美元，由中國香港友利電訊集團與北京吉通電信有限公司投資興辦，是國內較早涉足計算機通信集成(CTI)和呼叫中心(Call Center)領域，專業(yè)從事系統(tǒng)建設和開發(fā)的企業(yè)之一。　　十多年來，公司在系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)集成方面積累了豐富的經驗，客戶群遍及電信、銀行、保險、證券、民航等多個行業(yè)。通過多種媒介、多種接入、智能處理、人性化交互的技術手段，為**部門、各行業(yè)的企事業(yè)單位提供交互式語音應答系統(tǒng)和呼叫中心平臺。公司研發(fā)和建設的電話銀行系統(tǒng)、金融卡綜合代繳費系統(tǒng)、金融卡長途呼叫服務系統(tǒng)、銀行卡客戶服務系統(tǒng)、銀行網上“面對面”服務平臺、銀行網點電話自助服務系統(tǒng)等產品成功地應用在國內多家銀行；公司為客戶開發(fā)建設的民航信息查詢系統(tǒng)（962580）、保險公司客戶服務系統(tǒng)、電信帳務系統(tǒng)、電信客戶服務系統(tǒng)歷經多年考驗，運行非常穩(wěn)定。在和國內外企業(yè)的合作過程中，公司建立了良好的信譽，從而使公司業(yè)務不斷發(fā)展壯大，經營業(yè)績也節(jié)節(jié)攀升。公司奉行的理念是：用*的服務，搭好客戶聯(lián)系的橋梁；用**的技術，滿足客戶多樣的需求。2002年，公司推出了主打產品“客服寶”——電信級的多媒體分布式呼叫中心，在中國的呼叫中心市場上掀起了一場新的變革。為滿足國內眾多客戶的需求，迎合市場發(fā)展趨勢，公司于05年隆重推出了“點擊客服”網絡呼叫中心服務，旨為廣大企業(yè)用戶提供一種較為經濟有效的在線客戶服務和銷售工具。　　一直以來，公司擁有一支朝氣蓬勃、富有創(chuàng)新精神、業(yè)務嫻熟的員工隊伍。這些專業(yè)人士，在公司良好的文化氛圍中，團結合作，勇于創(chuàng)新，使公司的技術水平**業(yè)內。在與**良好水平公司的合作中，公司不斷將世界較*的技術融入到自身的技術實施中，使公司在計算機通信集成(CTI)和呼叫中心(Call Center)技術上始終保持與**較新技術同步。

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詞條
詞條說明
八百呼系統(tǒng)常見問題答疑
常見問題我有多個分支機構，能否通過八百呼系統(tǒng)實現(xiàn)統(tǒng)一管理？答：當然可以，只需要通過八百呼系統(tǒng)的中心平臺，就能輕松知道分支機構甚至員工的來往電話情況，通話清單及內容等詳細情況，并且能夠實現(xiàn)統(tǒng)計的用戶存儲。企業(yè)安裝八百呼系統(tǒng)有什么好處？答：企業(yè)安裝八百呼系統(tǒng)后，等同于建立了一個小型的電話呼叫中心，可以輕松實現(xiàn)對來往電話的管理，包括：掛機短信、統(tǒng)一監(jiān)控、通話錄音、客戶管理、來電彈屏、話務分析
電話錄音系統(tǒng)是怎么工作的
連接一條普通的電話線。操作人員在異地可通過普通電話或者是手機呼入該外線，進入錄音咨詢系統(tǒng)根據提示就可以查詢到所需錄音信息。該功能適合管理人員在異地的時候對錄音文件進行遠程查詢及回放。除硬盤備份外其他備份，實現(xiàn)語音數(shù)據同時進行雙備份功能，在寫入硬盤的同時，轉錄或刻錄在磁盤，光盤中，真正確保數(shù)據安全性。錄音系統(tǒng)接入因特網或具有調制解調器。就可以享受到公司免費提供的遠程維護服務以及軟件不定期升級功能。錄
外呼系統(tǒng)對企業(yè)有哪些幫助?
什么是外呼系統(tǒng)?外呼系統(tǒng)對企業(yè)有哪些幫助? 外呼系統(tǒng)其實就是一個電話營銷軟件，企業(yè)將客戶的電腦號碼批入這個系統(tǒng)，然后該系統(tǒng)就會自動撥打電話給客戶，當客戶接通電話時，外呼系統(tǒng)又會將電話轉接給客服人員，從而實現(xiàn)實時通話，減少客戶接通時間，提高工作效率。除此之外，外呼系統(tǒng)不可以對那些關機、空號、無人接聽的電話自動過濾清除，提高接通率。知道了什么是外呼系統(tǒng)，接下來就讓我們一起來了解一下外呼系統(tǒng)對企業(yè)有哪些
電話營銷呼叫系統(tǒng)的“隱藏”功能
電話營銷呼叫系統(tǒng)被這么多企業(yè)需要，在使用過程中，大多數(shù)企業(yè)都是用到其基本的功能，殊不知，該系統(tǒng)還有很多研發(fā)人員傾心開發(fā)出來的很實用的功能，由于沒有被使用，導致其被“隱藏”，如果企業(yè)能夠應用自如，電話營銷呼叫系統(tǒng)才完成了其“使命”。?? ? 1、?來電彈屏功能話務員來電，系統(tǒng)自動根據來電號碼，彈出對應的客戶資料，和以往的歷史來電記錄、通話錄音?？蛻魜黼娀蛞苑?/p>