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詞條說明
電銷人員利用電話外呼系統(tǒng)外呼客戶號碼做了一些溝通后,當客戶有意向想主動了解時,客戶撥打電話如何才能找到相應的電銷人員呢?這是外呼系統(tǒng)面臨的一個問題!? ? ? ??? ? 當然這個答案并不唯一,如果每個座席都有自己獨立的直線號碼(DID分機直撥號碼),客戶在手機上看到的也是這個號碼,直接回撥這個號碼自然是可以找到對應的電銷人員。
錄音管理系統(tǒng)方便了坐席與客戶之間對話,因為錄音管理系統(tǒng)是全程實時記錄并且上傳語音到云服務器的。這些錄音內容可以用作解決客戶糾紛,或者用來分析客戶需求,了解市場需求,占領市場領先地位。錄音在通話過程中無疑是很重要的一點。因為客戶糾紛是難免的,現(xiàn)在的錄音內容可以用作法律證據(jù)提供,而實時高質量的錄音無疑將作為最有利的證據(jù)。企業(yè)和客戶誰都不想發(fā)生糾紛,但是一旦有這種情況,錄音系統(tǒng)能夠提供的是最有說服力的。
客戶需求每天接到并處理來自全國的大量訂單,客戶希望建立智能語音機器人, 節(jié)約人力成本,用電話機器人與客戶進行語音交互,保證客戶良好體驗的同時減少人工投入。 解決方案 1、 話術模板庫:一鍵復制行業(yè)話術模板,關鍵詞庫,輕松完善對話場景 2、 任務分配:系統(tǒng)自動分配任務,員工不用撥號 3、 還原真實對話:支持跳轉、等待、打斷、多通訊信息保存、通訊信息保存去空白等功能4、 方言識別:關鍵詞測試,準確翻譯
? ?呼叫系統(tǒng)由一批服務人員組成的服務機構,通常利用計算機通訊技術,處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢,尤其具備同時處理大量來話的能力,還具備主叫號碼顯示,可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理,并能記錄和儲存所有來話信息。? ? 一個典型的以客戶服務為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能,當處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務的同時,可以進行顧客回訪、滿意度調查
公司名: 重慶決明科技有限公司
聯(lián)系人: 八百呼
電 話: 400-8503-800
手 機: 13102396555
微 信: 13102396555
地 址: 重慶江北觀音橋 成都 武漢 深圳
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網(wǎng) 址: ljyjh.cn.b2b168.com
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