電話營銷呼叫系統(tǒng)的功能

時間：2020-04-13

作者：重慶決明科技有限公司

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詞條
詞條說明
電話外呼系統(tǒng)如何處理客戶回電
電銷人員利用電話外呼系統(tǒng)外呼客戶號碼做了一些溝通后，當客戶有意向想主動了解時，客戶撥打電話如何才能找到相應的電銷人員呢？這是外呼系統(tǒng)面臨的一個問題！? ? ? ??? ? 當然這個答案并不唯一，如果每個座席都有自己獨立的直線號碼（DID分機直撥號碼），客戶在手機上看到的也是這個號碼，直接回撥這個號碼自然是可以找到對應的電銷人員。
什么是錄音管理系統(tǒng)？
錄音管理系統(tǒng)方便了坐席與客戶之間對話，因為錄音管理系統(tǒng)是全程實時記錄并且上傳語音到云服務器的。這些錄音內容可以用作解決客戶糾紛，或者用來分析客戶需求，了解市場需求，占領市場領先地位。錄音在通話過程中無疑是很重要的一點。因為客戶糾紛是難免的，現(xiàn)在的錄音內容可以用作法律證據(jù)提供，而實時高質量的錄音無疑將作為最有利的證據(jù)。企業(yè)和客戶誰都不想發(fā)生糾紛，但是一旦有這種情況，錄音系統(tǒng)能夠提供的是最有說服力的。
【回訪】——智能語音機器人系統(tǒng)
客戶需求每天接到并處理來自全國的大量訂單，客戶希望建立智能語音機器人，節(jié)約人力成本，用電話機器人與客戶進行語音交互，保證客戶良好體驗的同時減少人工投入。解決方案 1、話術模板庫：一鍵復制行業(yè)話術模板，關鍵詞庫，輕松完善對話場景 2、任務分配：系統(tǒng)自動分配任務，員工不用撥號 3、還原真實對話：支持跳轉、等待、打斷、多通訊信息保存、通訊信息保存去空白等功能4、方言識別：關鍵詞測試，準確翻譯
呼叫系統(tǒng)
? ?呼叫系統(tǒng)由一批服務人員組成的服務機構，通常利用計算機通訊技術，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。? ? 一個典型的以客戶服務為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務的同時，可以進行顧客回訪、滿意度調查