【公共交通】——協(xié)同管控，對接型呼叫系統(tǒng)

時間：2024-03-22作者：重慶決明科技有限公司瀏覽：379

項(xiàng)目難題：
??站與站之間距離遠(yuǎn)，不適用傳統(tǒng)集中式的呼叫系統(tǒng)模式；
??各站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境復(fù)雜，存在斷網(wǎng)情況， 需要在斷網(wǎng)的情況下確保通訊順暢；
??在不改變號碼的情況下， 需要確保斷網(wǎng)也能保存和上傳通訊內(nèi)容；
??管理處對各站點(diǎn)情況不能完整和及時了解，不能進(jìn)行精細(xì)化管理；
??電話無差別接入，不利于部門分工協(xié)作；
??原有系統(tǒng)不能停擺，呼叫系統(tǒng)對接需要保持原有系統(tǒng)正常運(yùn)行。
八百呼解決方案：
1、 分路段部署呼叫系統(tǒng)： 3 個路段分別部署 3 套呼叫系統(tǒng)到路段呼叫站點(diǎn)，各自運(yùn)行并設(shè)置各自坐席及權(quán)限帳號， 呼叫系統(tǒng)坐席之間能夠互相撥打；
2、 系統(tǒng)集成對接： 應(yīng)急調(diào)度平臺與呼叫系統(tǒng)通過系統(tǒng)集成完成對接， 3 個信息部及 21 個站點(diǎn)所有信息集中到管理處進(jìn)行統(tǒng)一管理；
3、 斷網(wǎng)不斷話： 21 個應(yīng)急呼叫站點(diǎn)均使用電話&通話內(nèi)容保存二合一直接與呼叫系統(tǒng)進(jìn)行無縫對接， 智能電話系統(tǒng)個自使用， 保證斷網(wǎng)情況下繼續(xù)通話；
4、 斷網(wǎng)不掉通話內(nèi)容保存： 實(shí)時通話內(nèi)容保存上傳，網(wǎng)絡(luò)中斷情況下，能夠暫存通話內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)通訊正常后，
自動或者手動回傳到協(xié)同管控平臺—應(yīng)急調(diào)度平臺內(nèi)；
5、 建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程： 公眾客戶可以根據(jù)系統(tǒng)語音導(dǎo)航選擇不同的分類，系統(tǒng)提供自助語音查詢和人工服務(wù)兩種服務(wù)方式。人工服務(wù)，由不同的坐席組接聽處理，提供完善的服務(wù)，建立服務(wù)規(guī)范。自動語音能夠?qū)Ш胶笈_處理；
6、 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表查詢： 呼叫系統(tǒng)能夠按照應(yīng)急調(diào)度平臺業(yè)務(wù)歸類，自動生成業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表及各種年月日數(shù)據(jù)報(bào)表， 如按業(yè)務(wù)類型分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)班次通訊記錄日報(bào)表、 按業(yè)務(wù)類型明細(xì)通訊記錄報(bào)表等，根據(jù)權(quán)限可隨時查詢載；
7、 非接口調(diào)用式開發(fā)： 在協(xié)同管控平臺--應(yīng)急調(diào)度平臺基礎(chǔ)上，建立呼叫系統(tǒng)，保證平臺與呼叫系統(tǒng)能夠?qū)崟r互動， 且具有離線客戶端功能。










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• 詞條

  詞條說明

• 八百呼呼叫中心系統(tǒng)接口--各行業(yè)全渠道整合*

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