管理項目應(yīng)該如何操作呢

時間：2022-02-11作者：瑞華麗(深圳)科技有限公司瀏覽：220

對于每一個需求管理項目（主要指需求的收集與分析項目）應(yīng)該如何操作呢？這就必須從過程管理的角度，對需求收集和分析的整個過程進行策劃和實施。這里向讀者介紹管理整個需求管理過程的FOCUS框架，如圖3所示。

（1）F（FRAME）制訂項目計劃。

在本階段，需要需求項目管理者對整個需求收集和分析的項目進行計劃的制訂。其主要內(nèi)容包括：

a）確定需求調(diào)研的目的，對本需求調(diào)研項目的目的進行規(guī)范性的確定，保證需求項目的方向符合公司的戰(zhàn)略企圖，同時又不能對需求結(jié)果進行預(yù)期和對需求研究過程進行限制。

b）對公司內(nèi)部已經(jīng)存在的歷史數(shù)據(jù)進行分析，初步判定需求的方向、特點等信息為后期的外部調(diào)研打下基礎(chǔ)，以做到初步的“心中有數(shù)”，諸如產(chǎn)品升級、問題解決等的產(chǎn)品開發(fā)項目之需求項目到此即可結(jié)束。

圖3 需求管理過程FOCUS模型

c）創(chuàng)建用戶肖像是十分重要的步驟，它是本階段的較重要的工作。用戶肖像就是本次需求收集所瞄準的細分市場中較典型的的用戶的基本情況，包括忠誠客戶、一般客戶、不忠誠客戶和不購買客戶等多個類型。先在正式調(diào)研之前對上述類型的客戶進行分析，得出它們的基本概況，找出其中的規(guī)律點，作為下一步實踐調(diào)研過程的主要參考資料。

d）創(chuàng)建訪談指南就是針對上述用戶單位中的干系人進行分析，找到購買決策鏈中的關(guān)鍵干系人，并針對每種類型的干系人有針對性的設(shè)計調(diào)研訪談問題清單，保證需求調(diào)研過程加行之有效。

（2）O（ORGANIZE）組織調(diào)研資源。

本階段的過程并不復(fù)雜，但是實施起來比較困難，主要的原因是企業(yè)內(nèi)部的跨部門團隊組建較為困難，內(nèi)耗現(xiàn)象嚴重，甚至很多企業(yè)部門之間存在“內(nèi)訌”現(xiàn)象（令許多企業(yè)家痛心之處）。其主要內(nèi)容包括：

a）評估項目要求，對項目所需要的人力和物力資源進行評估，列出清單。

b）尋找資源贊助者，就是與項目所需資源的**們進行溝通，爭取他們的支持，這一步驟需要企業(yè)具有良好的跨部門合作氛圍。

c）討論訪談時間安排，需要確定調(diào)研的方法和渠道，并根據(jù)已規(guī)劃好的每種渠道對應(yīng)的調(diào)研過程設(shè)計，進行資源的排布，在內(nèi)部準備好調(diào)研的一切人力和物力。

d）訪談安排，需要與外部用戶就訪談的時間、內(nèi)容等進行溝通和銜接。

（3）C（COLLECT）收集需求信息。

本階段就是需求調(diào)研的實際實施部分，不僅需要多種調(diào)研手段和工具，對于現(xiàn)場需求調(diào)研人員的素質(zhì)要求很高。其主要內(nèi)容包括：

a）訪談準備包括對訪談的所有準備活動，根據(jù)“細節(jié)決定成敗”的思想，需要對所有需求調(diào)研過程的細節(jié)進行嚴格準備，包括過程推演、服裝準備、語言準備等等。

b）訪談技巧的準備需要多參考心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)的內(nèi)容，需要較高素質(zhì)的人才與客戶面對面，因此需要在訪談的技巧上加強學(xué)習(xí)。

c）完成訪談的準備活動，對最后的訪談進行準備，包括對環(huán)境、設(shè)施、飲食等的準備，把訪談用的錄像、錄音、表格等工具準備到位。

d）正式訪談過程需要建立由訪談?wù)摺⒂涗泦T和觀察員組成的三人焦點小組，對訪談的全過程進行操作，并及時對訪談回來的信息進行初步整合。

e）繼續(xù)跟進受訪談?wù)?，進行關(guān)系維護，為后期持續(xù)的需求信息來源打下基礎(chǔ)。

（4）U（UNDERSTAND）理解客戶心聲。

本階段實質(zhì)對應(yīng)著需求分析的整個階段，是需求怎樣分析的具體操作方法。其主要內(nèi)容包括：

a）檢查調(diào)研結(jié)果，對于不符合項目范圍的需求進行刪除或者傳遞給其他項目，對于不符合本次調(diào)研要求的信息或者有疑問的信息需要進行補充調(diào)研。

b）對需求的關(guān)鍵問題進行整理，找出本次需求調(diào)研中所有信息的關(guān)鍵詞，既不能有所遺漏，也不能確定的過多，要根據(jù)$APPEALS框架進行尋找和整理。

c）對需求的信息進行結(jié)構(gòu)化的處理，使之能夠規(guī)范性的進入需求信息庫中，包括后續(xù)分析、分發(fā)、執(zhí)行和驗證的順利進行，這一步驟也是進行需求管理管理IT化的重要組成部分。

d）將收集到的需求信息進行語言的描述和轉(zhuǎn)換，使之變?yōu)楣镜募夹g(shù)語言，明確客戶的關(guān)注點到底在哪里。

e）對上述轉(zhuǎn)化過的需求信息進行**級的排序，這里需要注意的是不同的項目和不同的細分市場，即便其需求信息是相同的，其排序也不一定是一樣的。通過上述步驟將需求排序為A、B、C三類需求，這三類需求的特點和后續(xù)處理方式見表1所示。

f）在針對每條需求進行初步方案的制定后，還需要對需求信息進行再一次的系統(tǒng)性分析，找出可能存在的隱性需求進行補充訪談。

（5）S（SELECT）制訂行動計劃。

a）針對需求信息產(chǎn)生諸多創(chuàng)意。

b）對上述創(chuàng)意進行評估，得出最后的解決方案。

c）進行開發(fā)并進行持續(xù)驗證，保證端到端需求管理的成功。

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