呼叫中心系統(tǒng)對接的幾種常見方式

時間：2020-06-12

作者：重慶決明科技有限公司

呼叫中心接口對接的方式多樣，主要分為三類，此篇文章主要分析這三種方式的優(yōu)缺點，企業(yè)可以根據(jù)實際情況考慮和呼叫中心對接的方式。

1. 通過直接操作數(shù)據(jù)庫的方式，將對方*的數(shù)據(jù)導入呼叫中心系統(tǒng)。

為安全性和數(shù)據(jù)完整性的考慮，**由對方系統(tǒng)技術人員提供數(shù)據(jù)源。此方式往往用于對數(shù)據(jù)時效性要求不高的場景。

優(yōu)點：工作量相對較小、效率較高。

缺點：靈活性不好，對數(shù)據(jù)庫技術要求高。

2.通過程序接口進行數(shù)據(jù)交互

雙方協(xié)商數(shù)據(jù)對接方式和接口，出具開發(fā)文檔，由雙方人員在彼此系統(tǒng)內(nèi)按接口要求編寫程序，以實現(xiàn)數(shù)據(jù)對接。此方式往往于對數(shù)據(jù)時效性要求高或數(shù)據(jù)有雙向交互的場景。

優(yōu)點：方便靈活，可進行復雜的業(yè)務處理。

缺點：工作量較大，集成調(diào)試難度大。

3. 頁面嵌套

當?shù)谌较到y(tǒng)已無技術支持、無人了解和維護時。迫不得已才使用的方法。但仍然會有登陸和跨域的問題。

優(yōu)點：工作量小、不需要對方專業(yè)的技術人員支持。

缺點：靈活性差、用戶體驗不好。

這幾種呼叫中心對接方式，都有各自的優(yōu)缺點。普遍的都是使用這三種，技術要不停的較新，才能研發(fā)出更多較適合的呼叫中心接口，便利每一個企業(yè)，讓呼叫中心和各大企業(yè)的通訊連接，讓世界心連心。

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