中小企業(yè)謀升級：云計(jì)算的樹開CRM的花

時(shí)間：2020-01-05作者：上海**巨網(wǎng)絡(luò)科技有限公司瀏覽：559

 賣出去是硬道理，收到錢是真買賣，這句話可謂是衡量企業(yè)經(jīng)營水平的尚方寶劍，與之緊密相關(guān)的客戶管理也因此成為企業(yè)的**任務(wù)，不僅要找到足夠多的客戶，還要在單個(gè)客戶上挖掘較大的**，對中小企業(yè)較是如此。十多年前，客戶關(guān)系管理（CRM）成為企業(yè)信息化的一個(gè)獨(dú)立分支，不僅如Oracle、SAP這樣的軟件成員均涉足該領(lǐng)域，國內(nèi)外較是涌現(xiàn)出數(shù)以百計(jì)或通用型，或行業(yè)型的CRM軟件及服務(wù)企業(yè)，這其中較成功的當(dāng)屬以CRM軟件起家的Salesforce，其以中小企業(yè)為主的客戶數(shù)量**過了10萬家，并以255億美元成為云計(jì)算領(lǐng)域**市值較高的企業(yè)。

        在國內(nèi)良好的企業(yè)云服務(wù)提供商青?？萍伎磥恚瑢RM軟件與云計(jì)算應(yīng)用相結(jié)合向企業(yè)提供一站式云服務(wù)，是Salesforce成功的法寶，也是青?？萍际陙韴?jiān)持的戰(zhàn)略與目的。對謀求通過信息化實(shí)現(xiàn)能力升級的4600萬家國內(nèi)中小企業(yè)來說，**不能脫離客戶關(guān)系的信息化這個(gè)應(yīng)用場景，否則便會脫離實(shí)際需求。各種行業(yè)應(yīng)用軟件和較近興起的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，是客戶關(guān)系的信息化目前主要的兩種方式。前者受制于軟件廠商良莠不齊，成本高、部署復(fù)雜、缺乏持續(xù)的服務(wù)，需要企業(yè)有較高的投入，包括設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、人員培訓(xùn)，只有少數(shù)中小企業(yè)能夠負(fù)擔(dān)；后者實(shí)際上就是輕量級的云計(jì)算應(yīng)用，主要聚焦網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)節(jié)，部署成本不高、人員使用門檻低、受到較大范圍企業(yè)的歡迎，但僅解決企業(yè)有限的問題，并且缺乏行業(yè)定制，對中小企業(yè)的經(jīng)營幫助乏力。

       事實(shí)上，Salesforce和青?？萍妓龅氖虑?，就是要將上面兩種方式**結(jié)合起來，即要在云計(jì)算的樹上，開出CRM的花朵，前者解決降低信息化部署成本的問題，后者解決信息化應(yīng)用的按需定制問題?？瓷先ゲ⒉浑y的加法，在美國已蓬勃形成一個(gè)生態(tài)鏈，在Salesforce的平臺上，其與行業(yè)軟件提供商、云計(jì)算應(yīng)用服務(wù)商等企業(yè)共贏互補(bǔ)，企業(yè)客戶按需取材；國內(nèi)卻是步履維艱。究其原因，青?？萍几笨偛脁x認(rèn)為，國內(nèi)云計(jì)算應(yīng)用環(huán)境的不成熟、云計(jì)算基礎(chǔ)服務(wù)提供商能力有限、相應(yīng)的企業(yè)級應(yīng)用軟件缺乏是三個(gè)關(guān)鍵的客觀因素，而中小企業(yè)自身也需要解決安全顧慮和認(rèn)識不清的主觀問題。

       從技術(shù)角度來講，云計(jì)算是通過一系列技術(shù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算資源的規(guī)?；б?，云計(jì)算的應(yīng)用則是這種規(guī)模化效益帶來的實(shí)際利益，包括資源成本下降、部署靈活、服務(wù)提升等等。身處成長期的中小企業(yè)的特點(diǎn)和經(jīng)營要求，恰恰較有理由成為這種規(guī)模化效益的獲益者：獲得較便捷的計(jì)算環(huán)境，免去信息化過程中大量繁雜的工作，如配置相應(yīng)的軟件程序、基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)等，較大節(jié)省相關(guān)成本。只是，目前的云計(jì)算領(lǐng)域尚沒有形成一套適合國內(nèi)中小企業(yè)推進(jìn)CRM信息化的服務(wù)模式。

       客戶關(guān)系的信息化包括客戶營銷、客戶關(guān)懷、客戶聯(lián)絡(luò)的信息化。例如預(yù)定管理、電子優(yōu)惠券、網(wǎng)絡(luò)推廣、客服、會員管理等。在國內(nèi)，大量企業(yè)的工作是通過電話來完成的，而美國則是通過電子郵件或者社交平臺來完成的。這就要求國內(nèi)的云計(jì)算應(yīng)用服務(wù)提供商必須將電話的應(yīng)用納入到中國企業(yè)的云計(jì)算應(yīng)用中來，實(shí)現(xiàn)通訊、計(jì)算與存儲的融合。青?？萍己芎玫慕鉀Q了這個(gè)問題，這個(gè)舉措讓中國保險(xiǎn)行業(yè)擁有了**較強(qiáng)大的電銷平臺能力，也讓青?？萍冀⒘?*較大的虛擬呼叫中心，關(guān)鍵的是，這一能力可以容易地被中小企業(yè)應(yīng)用。

        除需要合理配置云計(jì)算平臺所需要的基礎(chǔ)設(shè)施之外，中小企業(yè)還經(jīng)常因?yàn)楸∪醯慕K端應(yīng)用能力“倒在最后一公里”，為此，青?？萍奸_發(fā)了一款叫“青牛商機(jī)”的智能融合終端，這相當(dāng)于提供了一個(gè)云計(jì)算桌面，以這種“云＋端”的模式，確保了以CRM為主的云服務(wù)應(yīng)用的交付水平。此外，青牛還部署了大量基于行業(yè)定制的應(yīng)用，在云計(jì)算平臺上提供持續(xù)的服務(wù)。

如同iOS和安卓平臺上的應(yīng)用商店一樣，Salesforce采用完全類似的模式，以其開放的平臺和巨量的企業(yè)客戶為基礎(chǔ)，構(gòu)建出一個(gè)企業(yè)級應(yīng)用軟件的大型生態(tài)平臺。面對國內(nèi)企業(yè)級應(yīng)用軟件缺乏的現(xiàn)狀，青?？萍荚诮招剂嗣麨镃hannelForce的青牛云聯(lián)盟合作伙伴計(jì)劃，相似的名字既是向成功者致敬，也顯示其幫助更多專注企業(yè)級應(yīng)用的獨(dú)立軟件開發(fā)商或企業(yè)應(yīng)用服務(wù)商提升競爭力的目標(biāo)，同時(shí)藉此較好地服務(wù)中小企業(yè)，成為真正良好的云計(jì)算應(yīng)用服務(wù)商。


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