CRM的移動(dòng)輕量化趨勢(shì)：企業(yè)用戶已有2.6萬(wàn)家的紛享銷客終于推出動(dòng)態(tài)CRM beta版

時(shí)間：2013-11-07作者：上海**巨網(wǎng)絡(luò)科技有限公司瀏覽：69

          自從紛享科技在6月將產(chǎn)品“紛享平臺(tái)”改名為“紛享銷客”，表示將關(guān)注銷售、轉(zhuǎn)向輕量級(jí) CRM 后，他們 CRM 具體要怎么做相信是**關(guān)注的問(wèn)題。到現(xiàn)在，紛享銷客已在手機(jī)及 Web 端上推出了他們 CRM beta 版，強(qiáng)調(diào)其動(dòng)態(tài)及移動(dòng)屬性。


    在 Web 和手機(jī)端上，紛享銷客在原本以同事作為維度的 SNS 平臺(tái)基礎(chǔ)上增加了客戶管理平臺(tái)。CRM 圍繞客戶來(lái)組織信息，呈現(xiàn)與客戶相關(guān)的日歷、事件及聯(lián)系人信息等。從功能來(lái)看，紛享銷客的 CRM 提供從客戶資料記錄開(kāi)始的客戶管理，具有邊界性強(qiáng)的客戶資源沉淀及日程協(xié)助等功能。


   首先，通過(guò)手機(jī)端對(duì)名片的拍照（和名片**王合作），紛享銷客可以讓公司對(duì)客戶資料進(jìn)行相應(yīng)歸檔，解決公司留不住客戶的痛點(diǎn)。以往銷售和潛在客戶建立聯(lián)系后，通常會(huì)用傳統(tǒng) CRM 做集中式錄入或通過(guò)個(gè)人使用的名片應(yīng)用做客戶管理，紛享希望通過(guò)連同名片保存的客戶資料確保及時(shí)性的同時(shí)，也避免銷售出錯(cuò)、作假。


   此外，圍繞客戶的信息在公司內(nèi)部權(quán)限上能實(shí)現(xiàn)邊界多元。對(duì)公司來(lái)說(shuō)，客戶資料、圍繞客戶的事件進(jìn)度都是較私密重要的內(nèi)容，不能所有人都看到，于是紛享對(duì)邊界提供更多的設(shè)置。上級(jí)可以對(duì)下級(jí)的客戶資料、拜訪進(jìn)度進(jìn)行查看，而用戶也可以將客戶的全部歷史資料都分享給對(duì)應(yīng)的同事，或只對(duì)同事共享與某客戶相關(guān)的一個(gè)事件以達(dá)到協(xié)同的目的。對(duì)于銷售管理者來(lái)說(shuō)，他們還可以對(duì)某些特別的公司（比如較近的大客戶）進(jìn)行關(guān)注，及時(shí)獲取進(jìn)展。


    目前日程管理和圍繞客戶的信息已經(jīng)打通，銷售人員可以在記錄進(jìn)展的同時(shí)安排日程（比如“約了下周一到 XX 公司洽談合同細(xì)節(jié)”，系統(tǒng)可自動(dòng)幫你設(shè)置下周一的日程安排）。而計(jì)劃到 11 月下旬，以同事為維度的工作管理平臺(tái)和客戶管理平臺(tái)也將打通，在主信息流上涉及客戶的內(nèi)容將可以通過(guò)標(biāo)簽或類似 @的形式自動(dòng)歸檔進(jìn)圍繞客戶的信息流中。除了和 SNS 打通，紛享還計(jì)劃將 CRM 和 Email 打通。紛享科技的總裁楊斌透露，客戶的 Email 溝通記錄在未來(lái)會(huì)以快照的形式歸檔到 CRM 中。




          楊斌認(rèn)為，紛享的 CRM 和傳統(tǒng)的相比，有更多的移動(dòng)屬性，這也會(huì)擴(kuò)充 CRM 的使用場(chǎng)景。比如地理位置這一項(xiàng)，未來(lái)銷售人員就可以在提前結(jié)束某個(gè)客戶的拜訪后，打開(kāi)客戶端查看附近有沒(méi)其他可拜訪的客戶，從而做及時(shí)調(diào)整提升工作效率。


    目前紛享的 CRM 還在迭代當(dāng)中，除了在未來(lái)對(duì) CRM 和 SNS、Email 進(jìn)行打通，他們還計(jì)劃加入與客戶互動(dòng)——短信的個(gè)性化群發(fā)；BI——對(duì)銷售過(guò)程做數(shù)據(jù)漏斗的分析，通過(guò)儀表盤(pán)對(duì)銷售過(guò)程、實(shí)際完成業(yè)績(jī)、效率等內(nèi)容做數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析；對(duì)社會(huì)化數(shù)據(jù)的接入——及時(shí)獲得重要聯(lián)系人的社交媒體信息、通過(guò)社交關(guān)系鏈獲取更多人脈資源等。


    楊斌表示，紛享銷客目前已經(jīng)有 2.6 萬(wàn)家企業(yè)用戶，其中使用收費(fèi)版本的有 100 多家。在 CRM 推出后，活躍用戶中使用 CRM 板塊的已占 90%?；仡櫮曛屑娤磙D(zhuǎn)向關(guān)注銷售這件事，楊斌表示這是紛享切入企業(yè)的點(diǎn)。他們的策略是首先抓住公司的**部門(mén)，再將業(yè)務(wù)延伸到全公司。畢竟對(duì)于很多公司來(lái)說(shuō)，銷售團(tuán)隊(duì)是公司中較具驅(qū)動(dòng)力的。目前，結(jié)合社會(huì)化和移動(dòng)的 CRM 平臺(tái)還有銷售易等。





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