售后服務(wù)管理如何做，才能讓客戶較滿意？

時(shí)間：2021-08-12作者：蘇州管家婆軟件有限公司瀏覽：36

在經(jīng)濟(jì)**化的條件下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)生了微妙的變化？




過(guò)去，誰(shuí)有產(chǎn)品，誰(shuí)就贏了；

過(guò)去，誰(shuí)贏得用戶，誰(shuí)就是贏家；

現(xiàn)在，不僅要生產(chǎn)的產(chǎn)品有人買，較要售后服務(wù)做的好，贏得服務(wù)才是王道！




售后維修、維護(hù)等售后服務(wù)逐漸成為各個(gè)行業(yè)的另一大戰(zhàn)場(chǎng)，因此，很多企業(yè)開始將主要利潤(rùn)點(diǎn)從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向售后維修服務(wù)，如服務(wù)備件的銷售、保修期外的收費(fèi)服務(wù)等，這些服務(wù)項(xiàng)目都可以為企業(yè)創(chuàng)造收入。而產(chǎn)品維修的時(shí)間、備件的交付速度往往決定了售后服務(wù)處理的速度和客戶滿意度，維修服務(wù)已經(jīng)成為影響顧客忠誠(chéng)度的重要因素。




具備生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，備品備件是調(diào)節(jié)具有不同生產(chǎn)效率的生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的有效手段，有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)資源在時(shí)間和空間上的銜接。而對(duì)直銷型和渠道營(yíng)銷型企業(yè)而言，備品備件是調(diào)節(jié)不同門店、商鋪貨品供應(yīng)的重要手段，能夠有效幫助企業(yè)形成進(jìn)、銷、存統(tǒng)一鏈條管理。那么，售后服務(wù)中的備品備件管理問(wèn)題就顯得非常**和重要。

 

解決方案

 

任我行CRM在關(guān)注和研究企業(yè)需求的基礎(chǔ)之上，推出了備品備件管理解決方案，面向企業(yè)、消費(fèi)者、服務(wù)伙伴，以協(xié)同化體系理念為指導(dǎo)，對(duì)備品備件從采購(gòu)、領(lǐng)用、調(diào)撥、發(fā)運(yùn)、使用、退換等環(huán)節(jié)進(jìn)行*、全生命周期的精細(xì)化管理。

 

備件與倉(cāng)庫(kù)管理

 

實(shí)時(shí)掌握倉(cāng)儲(chǔ)的流向，提升企業(yè)對(duì)其設(shè)備及備件的透明與可視化，有助于較好的維持庫(kù)存的穩(wěn)定和備件供應(yīng)及時(shí)性，較大限度的降低企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)成本，為了未來(lái)銷售的較大化持續(xù)提供商品支持。




庫(kù)存管理：通過(guò)記錄備件的庫(kù)存信息，統(tǒng)一出入庫(kù)管理，準(zhǔn)確記錄出入庫(kù)時(shí)間、產(chǎn)品類型、數(shù)量、**等詳細(xì)庫(kù)存信息。為企業(yè)提供及時(shí)、準(zhǔn)確的可用備件的總體資源情況。庫(kù)存管理主要包括了庫(kù)存及各品類的物料，物料的出入庫(kù)及調(diào)撥管理。

 

備件管理：精確跟蹤備品備件的領(lǐng)取、個(gè)人物料庫(kù)的物料分布情況，記錄售后工作中安裝和替換的工作及產(chǎn)生的物料消耗，幫助企業(yè)了解客戶的備件使用情況及自身產(chǎn)品的易耗品與可能存在的設(shè)計(jì)缺陷，實(shí)現(xiàn)物料的高效流轉(zhuǎn)與精細(xì)化管控。

 

備件采購(gòu)：通過(guò)采購(gòu)訂單記錄從供應(yīng)商處采購(gòu)相應(yīng)的備件及采購(gòu)?fù)素浨闆r，同時(shí)還支持同步ERP中備件的采購(gòu)信息與狀態(tài)，為企業(yè)提供及時(shí)、準(zhǔn)確的可用貨物總體資源情況和資源布局，以便隨時(shí)掌握采購(gòu)進(jìn)度，提前服務(wù)計(jì)劃與安排。



發(fā)運(yùn)接收管理

 

系統(tǒng)可清晰記錄物料從訂貨到廠家打包發(fā)運(yùn)的時(shí)間、地址與狀態(tài)、貨物的詳細(xì)列表等，自動(dòng)化、數(shù)字化管理企業(yè)裝箱、發(fā)運(yùn)，幫助客戶隨時(shí)隨地掌握物料發(fā)貨情況，實(shí)現(xiàn)集中做比對(duì)，集中做調(diào)度安排，資源配置以及審批的效率大大提升，非常到位。同時(shí)，方便現(xiàn)場(chǎng)工程師根據(jù)設(shè)備的發(fā)運(yùn)進(jìn)度，提前預(yù)判，將在哪里布局備品備件倉(cāng)庫(kù)，在哪里布局售后服務(wù)體系，合理地安排到場(chǎng)安裝日期。

 

借助任我行CRM推出的數(shù)字化、智能化備品備件管理解決方案加持，企業(yè)打通上下游通道，訂單及時(shí)進(jìn)來(lái)、及時(shí)消化、及時(shí)安排，為企業(yè)提供了*、一體化、全程的備品備件跟蹤管理平臺(tái)，有效實(shí)現(xiàn)備件資源合理配置，提升了企業(yè)售后所需物料的管理能力，廣泛適用于設(shè)備制造、耐用電器等多個(gè)行業(yè)。




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