客服呼叫中心系統(tǒng)工作原理

時間：2019-07-12作者：天津藍(lán)點軟件開發(fā)有限公司瀏覽：116

隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展與應(yīng)用，人機(jī)交互將成為新時代的常態(tài)。對于客服行業(yè)，客服呼叫中心系統(tǒng)不僅可以幫助企業(yè)節(jié)約成本，還能大幅度地提升工作效率，是客服人員的好助手。

客服呼叫中心系統(tǒng)利用大數(shù)據(jù)分析、知識工程、機(jī)器學(xué)習(xí)及智能語音等AI技術(shù)作為智能客服體系，將開創(chuàng)智能交互服務(wù)與人工服務(wù)相結(jié)合的全新客戶服務(wù)新模式，滿足知識個性化、人性化的交互服務(wù)，顛覆傳統(tǒng)客服模式，打造較“智能”體驗。


豐富的知識庫
其知識庫系統(tǒng)，支持批量導(dǎo)入，系統(tǒng)也能不斷地自動學(xué)習(xí)人工座席的回答。人工輔助系統(tǒng)，快速搜索知識庫，系統(tǒng)自動回復(fù)或坐席編輯后再回復(fù)。

服務(wù)隨時隨地
幫助客服實現(xiàn)24小時隨時隨地接收客戶消息，保證不漏掉任何潛在客戶，提升企業(yè)效益和客戶體驗。

全面質(zhì)檢和監(jiān)控
會話實時監(jiān)控預(yù)警，全面防止會話潛在風(fēng)險。對當(dāng)前坐席狀態(tài)、整體負(fù)載情況的在線數(shù)據(jù)監(jiān)控，方便管理人員對工作概況、趨勢和分布比例進(jìn)行監(jiān)控和總結(jié)回顧。全面質(zhì)檢，允許對歷史會話進(jìn)行抽樣檢查，為后續(xù)客服工作質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。

精準(zhǔn)的運(yùn)營分析，多維度統(tǒng)計報表
客服工作情況報表，客服滿意度報表，為客服績效考核提供依據(jù)，讓客服管理較輕松?；诳头?shù)據(jù)，提供運(yùn)維監(jiān)控、熱點分析等功能，及時發(fā)現(xiàn)用戶行為趨勢，為客戶產(chǎn)品運(yùn)營提供**和決策支撐。



藍(lán)點妙語客服呼叫中心系統(tǒng)擁有15年電話服務(wù)的技術(shù)沉淀，應(yīng)用科大訊飛與阿里的雙語音識別引擎，同南開大學(xué)合作研發(fā)的自然語義分析系統(tǒng)，具備多輪對話、上下文聯(lián)想等多種功能，具有優(yōu)異的問題解決率。同時，擁有良好的售后**：不管是話術(shù)有問題，還是錄音有問題，都可以隨時修改！系統(tǒng)的版本也會定期進(jìn)行較新升級！
如今，藍(lán)點妙語已成功為多家大型企業(yè)打造客服呼叫中心系統(tǒng)，讓用戶可以通過語音交互的方式，便捷辦理業(yè)務(wù)。如果你也想跟上人工智能浪潮，實現(xiàn)企業(yè)客戶服務(wù)門戶的智能化，就來藍(lán)點妙語官網(wǎng)進(jìn)行咨詢吧！


天津藍(lán)點軟件開發(fā)有限公司專注于電話營銷機(jī)器人,電話客服機(jī)器人,呼叫中心系統(tǒng)等

• 詞條

  詞條說明

• 企業(yè)如何自建呼叫中心系統(tǒng)比較好?

  什么是自建型呼叫中心？就是企業(yè)自己買硬件、軟件構(gòu)建一套呼叫中心系統(tǒng)，當(dāng)然也可以找呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)公司提供開發(fā)，硬件、軟件自行管理和維護(hù)，也可第三方協(xié)助維護(hù)。那么，如何自建呼叫中心系統(tǒng)比較好呢？ 1、定位明確，較大化自建呼叫中心作用 自建呼叫中心的企業(yè)的客戶服務(wù)中心應(yīng)該建成不僅僅是一個客戶服務(wù)部門，而是立足于全局，把生產(chǎn)、市場、服務(wù)等部門融合形成一個互動的整體。隨著國內(nèi)對呼叫中心關(guān)注的熱浪一浪高過一

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