你還在用人工客服嗎？試一下電話智能客服吧！

時(shí)間：2019-06-11作者：天津藍(lán)點(diǎn)軟件開發(fā)有限公司瀏覽：94

近年來，服務(wù)業(yè)迎來井噴期，各企業(yè)業(yè)務(wù)量不斷擴(kuò)大，人工客服的壓力不斷攀升，隨著人口紅利的消失，人力成本越來越高，如何讓AI賦能客服做到降本增效是很多企業(yè)關(guān)注的話題。
伴隨人工智能技術(shù)日益普及，智能客服、智能IVR語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)等AI產(chǎn)品紛紛在眾多企業(yè)中應(yīng)用。

智能客服系統(tǒng)基于語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解等技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢辦理、智能導(dǎo)航、智能客服機(jī)器人、智能語(yǔ)音質(zhì)檢等一系列的功能環(huán)節(jié)。
1.業(yè)務(wù)辦理咨詢
電話智能客服搭建了成熟的智能語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)，讓用戶可直接通過語(yǔ)音交互方式，說出咨詢的業(yè)務(wù)內(nèi)容、尋找的業(yè)務(wù)名稱，一語(yǔ)直達(dá)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，快速完成業(yè)務(wù)咨詢、辦理，有效提升電話客服的服務(wù)效率。
2.智能導(dǎo)航
通過對(duì)電話呼入的客戶語(yǔ)音信息轉(zhuǎn)化文本并準(zhǔn)確理解其需求，直接將語(yǔ)音菜單導(dǎo)航到客戶業(yè)務(wù)所需的地方，從而簡(jiǎn)化來電客戶與系統(tǒng)的“交流方式”，告別繁瑣的按鍵查詢，縮短客戶等待時(shí)間，提高客戶體驗(yàn)。
如：金融、銀行相關(guān)業(yè)務(wù)查詢，客戶說賬戶余額，系統(tǒng)通過語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，調(diào)取相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，通過語(yǔ)音合成技術(shù)，播報(bào)賬戶余額。
3.智能客服機(jī)器人
隨著AI技術(shù)的在電話語(yǔ)音方面的成熟落地，電話客服迎來了技術(shù)紅利，電話客服機(jī)器人現(xiàn)在已完**夠模仿人類與客戶進(jìn)行交互，客戶可在任意節(jié)點(diǎn)打斷客服機(jī)器人，隨時(shí)說出自己的需求，機(jī)器人都能一一應(yīng)對(duì)。
4.智能語(yǔ)音質(zhì)檢
通過語(yǔ)音識(shí)別、關(guān)鍵詞檢索、音頻對(duì)比、情感識(shí)別等技術(shù)，將呼叫中心的通話錄音進(jìn)行語(yǔ)音轉(zhuǎn)文本的的處理，針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)話術(shù)用語(yǔ)、禮貌用語(yǔ)、禁忌語(yǔ)的設(shè)置對(duì)坐席人員的通話內(nèi)容進(jìn)行分析，并且可以對(duì)坐席語(yǔ)速、靜音時(shí)長(zhǎng)等方面進(jìn)行分析。
對(duì)比傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢，智能質(zhì)檢可達(dá)到*覆蓋，降低質(zhì)檢成本，提高質(zhì)檢效率；還可以通過深度挖掘語(yǔ)音數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析，尋找差異，總結(jié)優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，從而制定有針對(duì)性的業(yè)務(wù)策略。

除此之外，電話智能客服系統(tǒng)還可針對(duì)不能識(shí)別或模糊的客戶請(qǐng)求，支持引導(dǎo)用戶多輪對(duì)話補(bǔ)充信息、N次無法理解、找不到答案或有投訴意圖時(shí)轉(zhuǎn)人工處理、服務(wù)完成后用戶滿意度調(diào)查、知識(shí)點(diǎn)管理、對(duì)話分析等功能。還可添加大量業(yè)務(wù)咨詢知識(shí)，讓大多數(shù)客戶在打企業(yè)服務(wù)熱線時(shí)，能夠輕松解決問題，有效減少轉(zhuǎn)人工服務(wù)的電話量。

妙語(yǔ)電話客服系統(tǒng)擁有15年電話服務(wù)的技術(shù)沉淀，應(yīng)用科大訊飛與阿里的雙語(yǔ)音識(shí)別引擎，同南開大學(xué)合作研發(fā)的自然語(yǔ)義分析系統(tǒng)，具備多輪對(duì)話、上下文聯(lián)想等多種功能，具有優(yōu)異的問題解決率。同時(shí)，擁有良好的售后**：不管是話術(shù)有問題，還是錄音有問題，都可以隨時(shí)修改！系統(tǒng)的版本也會(huì)定期進(jìn)行較新升級(jí)！
如今，妙語(yǔ)已成功為多家大型企業(yè)打造電話智能客服系統(tǒng)，讓用戶可以通過語(yǔ)音交互的方式，便捷辦理業(yè)務(wù)。如果你也想跟上人工智能浪潮，實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶服務(wù)門戶的智能化，就來妙語(yǔ)電話機(jī)器人官網(wǎng)進(jìn)行咨詢吧！


天津藍(lán)點(diǎn)軟件開發(fā)有限公司專注于電話營(yíng)銷機(jī)器人,電話客服機(jī)器人,呼叫中心系統(tǒng)等

• 詞條

  詞條說明

• 電話客服系統(tǒng)的應(yīng)用行業(yè)有哪些？

  隨著人工智能、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的飛速發(fā)展，加上新媒體平臺(tái)的日漸凸起，多渠道接入、時(shí)刻接入、多量接入的客服咨詢已經(jīng)成為常態(tài)。電話客服系統(tǒng)的出現(xiàn)，也給客服行業(yè)的變革注入了新力量。 那么，電話客服系統(tǒng)的應(yīng)用行業(yè)有哪些呢？ 一、金融行業(yè) 目前，電話客服系統(tǒng)在金融行業(yè)的應(yīng)用主要在證券、銀行、保險(xiǎn)、互聯(lián)網(wǎng)金融等細(xì)分領(lǐng)域。 從需求上看，金融行業(yè)主要是售前服務(wù)和售后服務(wù)，其中售后服務(wù)主要以用戶咨詢、回訪為主，對(duì)

• 智能語(yǔ)音客服發(fā)展迅猛，企業(yè)如何搭上這班車？

  目前，智能語(yǔ)音客服伴著人工智能的春風(fēng)發(fā)展迅猛，然而企業(yè)在應(yīng)用智能語(yǔ)音客服上，仍面臨著很多問題：他們對(duì)如何利用人工智能提高企業(yè)效率，提高員工較大**，還是很模糊的狀態(tài)。其實(shí)，很多企業(yè)已經(jīng)深刻的知道人工智能是一個(gè)跨越發(fā)展的契機(jī)，那么企業(yè)如何搭上這班車呢？ 對(duì)于很多企業(yè)來講，傳統(tǒng)人工客服的痛點(diǎn)大家都很清楚了！ 因?yàn)榭头臒崆?、耐心，致使很多無聊的人經(jīng)常打電話“騷擾”，問一些五花八門的問題，瞎聊天。這無疑

• 人工智能戰(zhàn)火兇猛，客服電話機(jī)器人搶占未來入口

  聽說，人工智能已經(jīng)成為目前人類所面臨的重要技術(shù)變革之一。 聽說，客服電話機(jī)器人因?yàn)槠渲悄芑奶攸c(diǎn)，可以在很大程度上節(jié)省人工成本。 說起客服電話機(jī)器人，就不能不說說客服工作的意義。 客服是企業(yè)和客戶之間溝通的橋梁，是連接企業(yè)與客戶的直接窗口，承擔(dān)著為客戶服務(wù)、解疑答惑、處理問題的工作。從一定意義來說，客服代表著企業(yè)的形象，客服工作做得好會(huì)有大批客戶進(jìn)行回購(gòu)并帶來客戶，做的不好就會(huì)砸掉自己招牌。 因此

• AI智能語(yǔ)音機(jī)器人-2019創(chuàng)業(yè)*項(xiàng)目等你來！

  目前，AI領(lǐng)域國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)激烈，**都競(jìng)相采取較為積極的產(chǎn)業(yè)政策，而我國(guó)已經(jīng)將人工智能連續(xù)三次寫入**報(bào)告中，推動(dòng)人工智能發(fā)展。 2017年，**人工智能**產(chǎn)業(yè)**過了370億美元的規(guī)模，而中國(guó)人工智能**產(chǎn)業(yè)規(guī)模占比**過了15%。人工智能將會(huì)隨著可收集數(shù)據(jù)質(zhì)量和數(shù)量的不斷提升，加快其技術(shù)的革新和商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的發(fā)展。預(yù)計(jì)2020年，**人工智能**產(chǎn)業(yè)將達(dá)到1300億美元的規(guī)模?？梢哉f，AI是2