健身房消費(fèi)者滿意度調(diào)研項(xiàng)目

    2018是中國健身房的變革年,也是難得的機(jī)遇之年:健身房滲透率持續(xù)提高、資本持續(xù)推動(dòng)行業(yè)發(fā)展、健身房業(yè)態(tài)為多元。但淘汰率也在同步上升,行業(yè)洗牌轉(zhuǎn)型提速。深圳市面上大大小小的健身俱樂部有730余家,健身工作室有近1400家。健身服務(wù)價(jià)格差異較大,效果也大相徑庭。上書房信息咨詢受客戶委托對(duì)深圳市實(shí)力較強(qiáng)的健身房開展消費(fèi)者NPS口碑凈推值調(diào)研。
     
    
    NPS是通行的消費(fèi)口碑評(píng)價(jià)與顧客度評(píng)價(jià)體系,是測定口碑的重要指標(biāo),同時(shí)也是衡量顧客忠誠度的關(guān)鍵指標(biāo)。
    
     
    NPS評(píng)價(jià)體系是完全來自消費(fèi)者反饋、真實(shí)傳遞消費(fèi)者心聲的立、科學(xué)、即時(shí)的評(píng)價(jià)結(jié)果的消費(fèi)*。目前,世界上不少企業(yè),如蘋果、微軟、華為、三星、索尼、通用電氣、eBay等在采用NPS。NPS的研究成果對(duì)于幫助企業(yè)擴(kuò)大市場占有率、增加銷售,預(yù)測企業(yè)未來成長的可能性有著重要的,它既可以反映消費(fèi)者對(duì)一個(gè)企業(yè)的意愿,也能夠真實(shí)地反映企業(yè)**良性利潤的程度以及企業(yè)真實(shí)成長的程度。
     
    本次上書房信息咨詢采用線下攔截方式進(jìn)行調(diào)查,通過對(duì)各健身房調(diào)研采集樣本不少于1000個(gè)。
     
    目前國內(nèi)健身房總量達(dá)到46050家。其中,中國香港和閩臺(tái)地區(qū)的健身房相對(duì)規(guī)模較早,但受限于市場容量,規(guī)模相對(duì)較小。上海北京健身房區(qū)域分布上高度集中,其中北京、上海俱樂部數(shù)量相當(dāng),在1300-1400家左右,上海工作室規(guī)模達(dá)到3556家,北京為3121家。此外,西南新*城市成都、重慶,在過去一年健身房增長較快,其中成都私教工作室達(dá)到1231家,僅次于北上廣深*城市。從健身房總數(shù)來看,中國只有一個(gè)上海、北京,單從增長潛力來看,成都、杭州、重慶,都不可忽視。
     
    2019年,*城市健身房水平的提升,要求對(duì)教練人才水平的提升。一些市場化培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資本運(yùn)作,預(yù)計(jì)提升行業(yè)的培訓(xùn)水平,從而推動(dòng)行業(yè)服務(wù)能力的提升。
    
    
    從營收來看,不論是俱樂部,還是小型工作室,私人教練都是營收大頭。
     
    長遠(yuǎn)來看,私教可能不是一個(gè)規(guī)?;姆较颍瑢?duì)于廣大中國用來說,也不是一個(gè)平民運(yùn)動(dòng)類目。
     
    具體表現(xiàn)在,*城市俱樂部預(yù)計(jì)受到宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響,增長放緩;私教工作室同質(zhì)化效應(yīng)明顯,存活率降低,預(yù)計(jì)內(nèi)容差異化的精品工作室:如團(tuán)操房、智能健身、特色搏擊等,有一定增長空間。
     
    二三線城市,2019年總體健身房供給依然有提升空間,包括俱樂部和私教工作室。二三線依然有可能保持一定的野蠻增長期,下沉人群健身需求明顯。
     
    中國仍然是一個(gè)私教大國,但課程多樣化,降低付費(fèi)門檻,是大勢所趨。由于私教群體的相對(duì)有限,擴(kuò)大營收來源,要求俱樂部進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營,擴(kuò)大營收來源。其中,擴(kuò)大零售、企業(yè)服務(wù)等其他收入,都很有潛力的部分。對(duì)于工作室而言,除了持續(xù)主打私教,為私教開拓客群的團(tuán)體課,可能是不錯(cuò)的擴(kuò)大營收開源渠道。
    

    深圳市上書房信息咨詢有限公司專注于市場調(diào)研,問卷調(diào)查等

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