住宅小區(qū)物業(yè)三方滿意度調(diào)查

時(shí)間：2019-10-22作者：深圳市上書房信息咨詢有限公司瀏覽：149

服務(wù)項(xiàng)目：物業(yè)滿意度調(diào)查

 上書房信息咨詢專注于深圳物業(yè)滿意度調(diào)查十幾年，擁有的調(diào)研執(zhí)行團(tuán)隊(duì)和豐富的調(diào)研經(jīng)驗(yàn)，成功服務(wù)150余家地產(chǎn)、物業(yè)公司，完成專項(xiàng)咨詢案例500多項(xiàng)，累計(jì)完成物業(yè)滿意度調(diào)研樣本過1,000,000個(gè)。贏得廣大客戶的高度信任，受到業(yè)界的一致**。
上書房信息咨詢覆蓋全國(guó)31個(gè)省市自治區(qū)（含港澳臺(tái)）、執(zhí)行落地過200個(gè)大中小城市，全面覆蓋全國(guó)所有一二線城市，并覆蓋三線城市85%以上，四線及以下城市過70%。

上書房信息咨詢優(yōu)勢(shì)：

【研究陣容、學(xué)術(shù)資源背景】 
公司陣容具備高*和多學(xué)科特征，研究團(tuán)隊(duì)均具有博士、碩士文憑。涉及的有經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷、廣告學(xué)、心理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)等眾多。同時(shí)還有深圳大學(xué)、暨南大學(xué)、山西大學(xué)、重慶工商大學(xué)等大學(xué)教授作為長(zhǎng)期公司顧問。

【執(zhí)行隊(duì)伍】 
公司與深圳大學(xué)、暨南大學(xué)、湖南大學(xué)、中國(guó)傳媒大學(xué)、浙江大學(xué)、四川大學(xué)等眾多高校的社會(huì)學(xué)，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)，統(tǒng)計(jì)學(xué)等學(xué)院或有長(zhǎng)期合作關(guān)系。長(zhǎng)期合作的調(diào)研人員達(dá)2000余人。擁有社會(huì)調(diào)研合作人員300余人。能夠快速、、有效的將調(diào)研活動(dòng)執(zhí)行到位。

【豐富研究經(jīng)驗(yàn)】 
公司自成立以來，先后為400余家企業(yè)、以及研究機(jī)構(gòu)提供了相關(guān)咨詢服務(wù)，在業(yè)內(nèi)樹立了良好的形象和口碑。服務(wù)過的行業(yè)有IT、通信、家電、汽車、房產(chǎn)、物業(yè)、醫(yī)藥、飲料、食品、日化、公共服務(wù)等。
 
【產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)】 
依托上書房咨詢集群強(qiáng)大咨詢服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈群、可為客戶提供市場(chǎng)研究、/產(chǎn)品研究推廣、活動(dòng)執(zhí)行、公共關(guān)系、媒介傳播、管理培訓(xùn)等的商務(wù)咨詢服務(wù)。

部分經(jīng)典案例展示：（確?？蛻魴C(jī)密，隱去部分客戶全稱，詳情可電詢）

【委托單位】xxxxx地產(chǎn)客戶滿意度調(diào)研
【調(diào)研對(duì)象】住宅客戶、寫字樓客戶、銷售案場(chǎng)客戶、度假區(qū)客戶
【調(diào)研內(nèi)容】（1）針對(duì)住宅客戶：了解客戶對(duì)銷售服務(wù)、收樓和交房服務(wù)、房屋質(zhì)量、環(huán)境與規(guī)劃、房屋設(shè)計(jì)、及物業(yè)服務(wù)滿意度；（2）針對(duì)寫字樓客戶：了解客戶對(duì)物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)即安全秩序、清潔綠化、公共設(shè)施、維修服務(wù)、裝修管理、文化生活、繳費(fèi)服務(wù)、服務(wù)熱線、客戶投訴及管理人員滿意度；（3）針對(duì)案場(chǎng)客戶：了解客戶對(duì)安全秩序管理、門童服務(wù)、環(huán)境保潔、客戶服務(wù)、樣板區(qū)間管理、案場(chǎng)管理人員滿意度；（4）針對(duì)度假區(qū)客戶：了解客戶對(duì)區(qū)位、安全管理、整體環(huán)境、硬件設(shè)施、配套服務(wù)、人員服務(wù)、溫泉服務(wù)、劇場(chǎng)服務(wù)、酒店服務(wù)等的滿意度；
【調(diào)研方法】入戶訪問、面對(duì)面訪問、電話調(diào)查
【樣本數(shù)量】1500個(gè)有效樣本

【委托單位】xxxxx客戶滿意度調(diào)研
【調(diào)研對(duì)象】穩(wěn)定期客戶、質(zhì)保期客戶
【調(diào)研內(nèi)容】（1） 了解客戶對(duì)XX物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)的滿意度情況，包括安全秩序管理、清潔綠化、公共設(shè)施、維修服務(wù)、裝修管理、文化生活、繳費(fèi)服務(wù)、客戶投訴及人員滿意度等；（2） 對(duì)于質(zhì)保期客戶還需了解他們對(duì)XX產(chǎn)城環(huán)境與規(guī)劃、房屋設(shè)計(jì)和房屋質(zhì)量滿意度；（3） 了解客戶對(duì)XX物業(yè)的忠誠(chéng)度；（4） 得出XX物業(yè)在服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)和短板，提出服務(wù)改進(jìn)與提升建議；
【調(diào)研方法】入戶訪問、電話調(diào)查
【樣本數(shù)量】1200個(gè)有效樣本

【委托單位】xxxxx物業(yè)管理有限公司
【調(diào)研對(duì)象】外貿(mào)物業(yè)旗下13個(gè)物業(yè)管理處所轄物業(yè)及業(yè)主
【調(diào)研內(nèi)容】（1）了解客戶對(duì)XX物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)的滿意度情況，包括安全秩序管理、清潔綠化、公共設(shè)施、維修服務(wù)、社區(qū)文化生活、繳費(fèi)服務(wù)、客戶服務(wù)及客戶投訴服務(wù)；（2）通過評(píng)審，了解目前管理處各項(xiàng)內(nèi)部工作情況，發(fā)現(xiàn)管理的不足與缺陷；（3）對(duì)各管理處客戶滿意度進(jìn)行橫向比較，進(jìn)行管理績(jī)效評(píng)估；（4）分析XX物業(yè)在產(chǎn)品和服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)和短板，提出服務(wù)改進(jìn)與提升的側(cè)及相關(guān)建議；
【調(diào)研方法】入戶訪問
【調(diào)研地點(diǎn)】深圳各區(qū)13個(gè)管理處
【樣本數(shù)量】980個(gè)有效樣本

【委托單位】深圳市xxxxx物業(yè)服務(wù)有限公司
【調(diào)研對(duì)象】普通住宅客戶、公寓客戶、寫字樓客戶、商業(yè)客戶
【調(diào)研內(nèi)容】了解客戶對(duì)XXX物業(yè)服務(wù)的滿意度情況，發(fā)掘XXX物業(yè)服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)和短板，提出改進(jìn)策略；
【調(diào)研方法】入戶訪問、預(yù)約面訪
【調(diào)研地點(diǎn)】深圳、天津、成都、惠州等城市項(xiàng)目
【樣本數(shù)量】1200個(gè)有效樣本

【委托單位】桂林市xxxxx有限責(zé)任公司
【調(diào)研對(duì)象】業(yè)主、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用戶
【調(diào)研內(nèi)容】（1）了解客戶滿意度情況：含銷售服務(wù)、簽約服務(wù)、收樓/交房服務(wù)、房屋設(shè)計(jì)、房屋質(zhì)量、環(huán)境與規(guī)劃、維修服務(wù)、物業(yè)服務(wù)和客戶投訴等方面；（2）與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行對(duì)標(biāo)分析；
【調(diào)研方法】入戶訪問、電話訪問、攔截訪問
【樣本數(shù)量】1500個(gè)有效樣本

【委托單位】深圳市XXX服務(wù)有限公司
【調(diào)研對(duì)象】XX集團(tuán)XX住宅用戶、XX集團(tuán)XX花園住宅用戶
【調(diào)研內(nèi)容】（1）全面了解業(yè)主對(duì)XX物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)的滿意度現(xiàn)狀：含安全秩序管理、清潔綠化、公共設(shè)施、維修服務(wù)、社區(qū)文化生活、繳費(fèi)服務(wù)、客戶投訴和人員服務(wù)等方面；（2）了解業(yè)主對(duì)XX物業(yè)的形象認(rèn)知和忠誠(chéng)度；（3）對(duì)XX華庭和XX花園一期兩大項(xiàng)目客戶滿意度進(jìn)行橫向比較；（4）分析XX物業(yè)服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)和短板，提出服務(wù)改進(jìn)與提升建議；
【調(diào)研方法】入戶訪問
【樣本數(shù)量】6500個(gè)有效樣本

【委托單位】深圳市XXXX物業(yè)管理有限公司
【調(diào)研對(duì)象】住宅客戶、寫字樓、工業(yè)園客戶、公共服務(wù)業(yè)
【調(diào)研內(nèi)容】全面了解客戶對(duì)科技園各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)的滿意度情況，包括安全秩序管理、清潔綠化、公共設(shè)施、維修服務(wù)、社區(qū)文化生活、繳費(fèi)服務(wù)、客戶服務(wù)及客戶投訴服務(wù)、人員服務(wù)等
【調(diào)研方法】入戶訪問、預(yù)約面訪、電話訪問
【樣本數(shù)量】1200個(gè)有效樣本

【委托單位】長(zhǎng)春xxxxx發(fā)展有限責(zé)任公司
【調(diào)研對(duì)象】長(zhǎng)春xxxxx入駐企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人
【調(diào)研內(nèi)容】全面了解客戶對(duì)長(zhǎng)春xxxxx各項(xiàng)服務(wù)的滿意度情況，包括園區(qū)定位與發(fā)展規(guī)劃、環(huán)境與規(guī)劃、園區(qū)招商、基礎(chǔ)設(shè)施、配套設(shè)施、服務(wù)支持、物業(yè)服務(wù)、客戶投訴服務(wù)、人員服務(wù)等；得出長(zhǎng)春XX科技園在產(chǎn)品和服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)和短板，提出服務(wù)改進(jìn)與提升建議
【調(diào)研方法】預(yù)約面訪
【樣本數(shù)量】1200個(gè)有效樣本

【委托單位】深圳市xxxxx管理有限公司
【調(diào)研對(duì)象】辦公用戶、 公寓用戶、商業(yè)用戶
【調(diào)研內(nèi)容】（1） 了解客戶對(duì)xxxxx各項(xiàng)服務(wù)的滿意度情況，包括安全秩序管理、清潔綠化、公共設(shè)施、維修服務(wù)、文化生活、繳費(fèi)服務(wù)、客戶服務(wù)及客戶投訴服務(wù)等；（2） 了解客戶對(duì)xxxxx的忠誠(chéng)度；（3） 分析xxxxx在服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)和短板，提出服務(wù)改進(jìn)與提升建議；
【調(diào)研方法】入戶訪問、預(yù)約面訪
【樣本數(shù)量】3000個(gè)有效樣本

【委托單位】地鐵集團(tuán)xxxxx項(xiàng)目客戶滿意度調(diào)研
【調(diào)研對(duì)象】未入伙客戶
【調(diào)研內(nèi)容】（1）了解客戶對(duì)xxxx項(xiàng)目的銷售服務(wù)、簽約后服務(wù)、樓體外觀、環(huán)境與規(guī)劃等滿意度情況，挖掘需要改善的短板，并提出整改措施；（2） 研究客戶對(duì)xxxx項(xiàng)目地產(chǎn)公司的認(rèn)知與忠誠(chéng)度；（3）了解客戶需求，有針對(duì)性的改進(jìn)服務(wù)或推出新的服務(wù)，提高xxxx項(xiàng)目客戶滿意度，加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；
【調(diào)研方法】電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、微信調(diào)研
【樣本數(shù)量】3006個(gè)有效樣本

【委托單位】深圳市xxxxx管理有限公司鴻威鴻景華庭物業(yè)服務(wù)中心
【調(diào)研對(duì)象】XX新干線住宅客戶
【調(diào)研內(nèi)容】（1）全面了解客戶對(duì)xxxx物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)的滿意度情況，包括安全秩序管理、清潔綠化、公共設(shè)施、維修服務(wù)、文化生活、繳費(fèi)服務(wù)及客戶投訴服務(wù)等；（2）了解客戶對(duì)xxxx物業(yè)的忠誠(chéng)度；（3）得出XX物業(yè)在服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)和短板，提出服務(wù)改進(jìn)與提升建議；
【調(diào)研方法】入戶訪問
【調(diào)研地點(diǎn)】XX華庭
【樣本數(shù)量】8500個(gè)有效樣本

【委托單位】深圳市xxxx管理有限公司xxxxx華庭物業(yè)服務(wù)中心
【調(diào)研對(duì)象】XXX住宅客戶
【調(diào)研內(nèi)容】（1）全面了解客戶對(duì)XXX物業(yè)物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)的滿意度情況，包括安全秩序管理、清潔綠化、公共設(shè)施、維修服務(wù)、文化生活、繳費(fèi)服務(wù)及客戶投訴服務(wù)等；（2）了解客戶對(duì)XXX物業(yè)物業(yè)的忠誠(chéng)度；得出XXX物業(yè)物業(yè)在服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)和短板，提出服務(wù)改進(jìn)與提升建議。
【調(diào)研方法】入戶訪問
【調(diào)研地點(diǎn)】XXX住宅小區(qū)
【樣本數(shù)量】1000個(gè)有效樣本

【委托單位】深圳市xxxxx管理有限公司
【調(diào)研對(duì)象】xxxx欣苑小區(qū)、xxxxx住宅小區(qū)
【調(diào)研內(nèi)容】（1）全面了解客戶對(duì)xxxx物業(yè)物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)的滿意度情況，包括安全秩序管理、清潔綠化、公共設(shè)施、維修服務(wù)、文化生活、繳費(fèi)服務(wù)及客戶投訴服務(wù)等；（2）了解客戶對(duì)xxxx物業(yè)物業(yè)的忠誠(chéng)度；（3）得出xxxx物業(yè)物業(yè)在服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)和短板，提出服務(wù)改進(jìn)與提升建議；
【調(diào)研方法】入戶訪問
【調(diào)研地點(diǎn)】XX欣苑、XX住宅
【樣本數(shù)量】2000個(gè)有效樣本

【委托單位】廣州市xxxx物業(yè)管理有限公司
【調(diào)研對(duì)象】xxxx院住宅客戶
【調(diào)研內(nèi)容】全面了解客戶對(duì)xxxx物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)的滿意度情況，包括安全秩序管理、清潔綠化、公共設(shè)施、維修服務(wù)、文化生活、繳費(fèi)服務(wù)及客戶投訴服務(wù)等；了解客戶對(duì)xxxx物業(yè)的忠誠(chéng)度；得出xxxx物業(yè)在服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)和短板，提出服務(wù)改進(jìn)與提升建議；
【調(diào)研方法】入戶訪問
【調(diào)研地點(diǎn)】xxxxX院
【樣本數(shù)量】1000個(gè)有效樣本

……
因篇幅限制及與客戶簽訂的保密協(xié)議，詳情請(qǐng)聯(lián)系我們，謝謝！


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長(zhǎng)沙（分部）：長(zhǎng)沙市岳麓區(qū)岳麓大道 57 號(hào)奧克斯廣場(chǎng) B4 棟 16樓


深圳市上書房信息咨詢有限公司專注于市場(chǎng)調(diào)研,問卷調(diào)查等

• 詞條

  詞條說明

• 如何通過網(wǎng)絡(luò)問卷收集業(yè)主滿意度？

  隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展和社交軟件的普及，越來越多的物業(yè)公司開始進(jìn)行業(yè)主滿意度網(wǎng)絡(luò)在線調(diào)查。但是許多物業(yè)人員簡(jiǎn)單的認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)問卷只是調(diào)查形式的轉(zhuǎn)變，問卷內(nèi)容結(jié)構(gòu)仍是：開場(chǎng)白、甄別、主體問卷和背景資料這四大結(jié)果，從答題形式來看仍是封閉、半封閉和開放。為什么我們要注意網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷內(nèi)容設(shè)計(jì)，正是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的形式不同，所以在部分題目設(shè)計(jì)上有其*特之處。 如果研究員直接將原本線下訪問的問卷提供給線上問卷編程人

• 物業(yè)管理滿意度調(diào)查應(yīng)該怎樣做？

  隨著我國(guó)城市化進(jìn)程的推進(jìn)，房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展*，其中住宅小區(qū)物業(yè)管理日益成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。上書房信息咨詢自2008年開始進(jìn)行地產(chǎn)物業(yè)企業(yè)研究以來，發(fā)現(xiàn)目前住宅小區(qū)仍存在一種現(xiàn)象：物業(yè)管理公司服務(wù)水平低導(dǎo)致業(yè)主不滿，認(rèn)為物業(yè)收費(fèi)和服務(wù)水平不符，業(yè)主對(duì)服務(wù)不滿意導(dǎo)致物業(yè)公司收費(fèi)率低，物業(yè)收費(fèi)率低導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)水平降低，形成惡性循環(huán)。為此，不少物業(yè)管理公司開始通過物業(yè)滿意度調(diào)查，從物業(yè)公司的角度出發(fā)，為物

• 租戶物業(yè)滿意度調(diào)查

  服務(wù)項(xiàng)目：物業(yè)滿意度調(diào)查 上書房信息咨詢專注于深圳物業(yè)滿意度調(diào)查十幾年，擁有的調(diào)研執(zhí)行團(tuán)隊(duì)和豐富的調(diào)研經(jīng)驗(yàn)，成功服務(wù)150余家地產(chǎn)、物業(yè)公司，完成專項(xiàng)咨詢案例500多項(xiàng)，累計(jì)完成物業(yè)滿意度調(diào)研樣本過1,000,000個(gè)。贏得廣大客戶的高度信任，受到業(yè)界的一致**。 上書房信息咨詢覆蓋全國(guó)31個(gè)省市自治區(qū)（含港澳臺(tái)）、執(zhí)行落地過200個(gè)大中小城市，全面覆蓋全國(guó)所有一二線城市，并覆蓋三線城市85%以上

• 深圳商鋪神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目

  深圳較好的神秘顧客調(diào)研公司是哪家？——上書房信息咨詢。 神秘顧客調(diào)查是上書房信息咨詢的業(yè)務(wù)，十多年來，完成專項(xiàng)案例50,000例，樣本100,000,000個(gè)，與國(guó)內(nèi)多家公司形成長(zhǎng)期合作，客戶的高度信任，贏得業(yè)界的一致認(rèn)可。 【執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)】 上書房信息咨詢覆蓋全國(guó)31個(gè)省市自治區(qū)（含港澳臺(tái)）、執(zhí)行落地過200個(gè)大中小城市，全面覆蓋全國(guó)所有一二線城市，并覆蓋三線城市85%以上，四線及以下城市過