神秘顧客培訓(xùn)的必要性、內(nèi)容、方法


    深圳神秘顧客有限公司專注于檢測服務(wù),市場調(diào)研等

  • 詞條

    詞條說明

  • 如何避免神秘顧客進(jìn)店被識別

    “神秘顧客”是指進(jìn)行一種商業(yè)調(diào)查經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的調(diào)查員,他們在*的時間里扮演顧客,對一開始就設(shè)計(jì)好的問題逐一進(jìn)行評估或評定。 由于被檢查或需要被評定的對象,事先無法識別或確認(rèn)“神秘顧客”的身份,所以調(diào)查方式能真實(shí)地反映客觀存在的實(shí)際問題。神秘顧客這個方法早是由肯德基、羅杰斯、諾基亞、摩托羅拉、飛利浦等幾家跨國公司,引進(jìn)國內(nèi)為其連鎖分部進(jìn)行管理服務(wù)的。 我們說的通俗一點(diǎn),如果有人愿意花錢請你去店里消

  • 神秘顧客探訪、轉(zhuǎn)型拎包入住、落地整裝,這三家公司行動了……

    今年3月的時候,富森美,掌上明珠出手,開了一家拎包入住館,老板親自站臺。 這種門店,要說與傳統(tǒng)的有什么區(qū)別,站在觀眾的角度看,感受是:門店大,場景多了,樣板間風(fēng)格也多了,可買的東西有所增加。 如果說之前開這種拎包入住店,只是終端的小步嘗試。那么,近剛剛舉行的30周年發(fā)布會,掌上明珠則從戰(zhàn)略高度,進(jìn)一步明確了拎包入住的方向。 據(jù)公開信息,3000平方米全屋定制大立店已經(jīng)落地,展出12樣板間,根據(jù)不同

  • 深圳餐飲神秘顧客調(diào)查服務(wù)公司

    深圳神秘顧客有限公司(SMS)每年執(zhí)行餐飲行業(yè)神秘顧客調(diào)查樣本上萬個,服務(wù)客戶包括肯德基、麥當(dāng)勞、必勝客、真功夫、面包新語、lady7等連鎖餐飲。 深圳神秘顧客有限公司(SMS)餐飲服務(wù)神秘顧客檢測以三方評估身份,采用觀察和模擬消費(fèi)者行為和語言溝通的方式來進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量檢查和競爭者對比等。 深圳神秘顧客有限公司(SMS)神秘顧客與普通的消費(fèi)者沒有區(qū)別,不容易引起服務(wù)人員的察覺。同時,深圳神秘顧客

  • 神秘顧客檢測標(biāo)準(zhǔn)

    為保證神秘顧客檢測的準(zhǔn)確性、公平性和可比性,統(tǒng)一測評的標(biāo)準(zhǔn)就顯得十分重要。因此,深圳神秘顧客有限公司(SMS)要求所有的神秘顧客做到要用一把檢測的尺子來度量。 【解決方案】 方案一:細(xì)化統(tǒng)一的評測指標(biāo),統(tǒng)一打分標(biāo)準(zhǔn),使每一項(xiàng)打分都做到有據(jù)可依。 深圳神秘顧客有限公司(SMS)針對神秘顧客訪問項(xiàng)目,細(xì)化的統(tǒng)一測評打分標(biāo)準(zhǔn)。 (1)根據(jù)神秘顧客測評各個模塊權(quán)重不同,打分標(biāo)準(zhǔn)的側(cè)重有所不同,使該標(biāo)準(zhǔn)具備

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