神秘顧客檢測標(biāo)準(zhǔn)

時間：2021-04-02作者：深圳神秘顧客有限公司瀏覽：70

為保證神秘顧客檢測的準(zhǔn)確性、公平性和可比性，統(tǒng)一測評的標(biāo)準(zhǔn)就顯得十分重要。因此，深圳神秘顧客有限公司（SMS）要求所有的神秘顧客做到要用一把檢測的尺子來度量。



【解決方案】

方案一：細化統(tǒng)一的評測指標(biāo)，統(tǒng)一打分標(biāo)準(zhǔn)，使每一項打分都做到有據(jù)可依。

深圳神秘顧客有限公司（SMS）針對神秘顧客訪問項目，細化的統(tǒng)一測評打分標(biāo)準(zhǔn)。

（1）根據(jù)神秘顧客測評各個模塊權(quán)重不同，打分標(biāo)準(zhǔn)的側(cè)重有所不同，使該標(biāo)準(zhǔn)具備科學(xué)性；

（2）神秘顧客測評表內(nèi)對應(yīng)的每一項指標(biāo)，在打分標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)都有關(guān)于該指標(biāo)何種情況下，該打幾分的標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)了完備性；

（3）打分標(biāo)準(zhǔn)可能涉及到的各種問題都有對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，深圳神秘顧客有限公司（SMS）神秘顧客只需對照，即可評判某種情況應(yīng)做如何處理，可操作性強；

（4）深圳神秘顧客有限公司（SMS）各地神秘顧客培訓(xùn)手冊與打分標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、各區(qū)域督導(dǎo)統(tǒng)一培訓(xùn)資料，培訓(xùn)時間統(tǒng)一、把神秘顧客理解方面差度縮小到小，體現(xiàn)檢測尺度統(tǒng)一。



方案二：實地演練，現(xiàn)場模擬，現(xiàn)場指導(dǎo)打分程序和標(biāo)準(zhǔn)。

深圳神秘顧客有限公司（SMS）神秘顧客在正式上崗前需要在模擬的實地進行培訓(xùn)，項目負(fù)責(zé)人對測評內(nèi)容進行現(xiàn)場講解，對三級指標(biāo)打分標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一規(guī)范，特別是對扣分標(biāo)準(zhǔn)進行現(xiàn)場說明。

同時，在深圳神秘顧客有限公司（SMS）項目負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下，神秘顧客要進行現(xiàn)場模擬打分，對打分出現(xiàn)較大偏差的進行現(xiàn)場糾偏，對無法準(zhǔn)確掌握測評的神秘顧客進行淘汰。


深圳神秘顧客有限公司專注于檢測服務(wù),市場調(diào)研等

• 詞條

  詞條說明

• 物業(yè)滿意度調(diào)查入戶訪問開展

  入戶訪問是物業(yè)滿意度調(diào)查中常見的訪問方式之一，入戶訪問一般由調(diào)研員按照研究項目規(guī)定的抽樣原則到抽樣戶家中找到符合條件的業(yè)主，直接與其進行面對面的交流，從而了解小區(qū)業(yè)主對物業(yè)各項服務(wù)的滿意程度和建議。 入戶訪問具有以下優(yōu)勢： 1、面對面訪問可以現(xiàn)場驗證業(yè)主回答真實性，減少調(diào)查誤差。 2、調(diào)研員在業(yè)主填寫問卷過程中可以隨時解釋其疑問，使調(diào)研的準(zhǔn)確性提高，保證問卷數(shù)據(jù)有效性。 上書房信息咨詢物業(yè)滿意度調(diào)

• 神秘顧客調(diào)查能助企業(yè)解決兩大難題

  神秘顧客調(diào)查無非是解決企業(yè)兩方面的難題： 難題1：銷售終端管理難 對于分布在各個城市、各個區(qū)域的營業(yè)網(wǎng)點，企業(yè)無法直接掌控其銷售或服務(wù)終端，在以層層分級管理的體制運行下，企業(yè)往往難以制約企業(yè)在各地區(qū)的營業(yè)網(wǎng)點，這樣會出現(xiàn)各地、各營業(yè)網(wǎng)點的運營差異，銷售、服務(wù)以及營業(yè)廳形象等表現(xiàn)不一致的情況，由此往往會導(dǎo)致客戶服務(wù)質(zhì)量不高，從而對企業(yè)形象產(chǎn)生不良影響； 難題2：營銷活動執(zhí)行難 企業(yè)精心規(guī)劃的各種營銷

• 神秘顧客檢測方法

  在這種調(diào)查方法中，深圳神秘顧客有限公司（SMS）評估員將通過神秘電話，衡量服務(wù)員工在接聽潛在或現(xiàn)有客戶來電時的表現(xiàn)，判斷員工是否能夠?qū)撛诳蛻舫晒D(zhuǎn)化，或提高現(xiàn)有客戶的忠誠度。我們將提供詳盡報告及通話錄音，讓您可以進行有針對性的反饋和培訓(xùn)，進而提高客戶轉(zhuǎn)化率和忠誠度。通過神秘電話，可以考察以下幾個方面： ?回復(fù)及時性 ?態(tài)度友好度 ?態(tài)度熱情度 ?認(rèn)知度 ?信息相關(guān)度 ?反饋一致性 2、神秘顧客實

• 深圳首批“神秘顧客”將開展消費調(diào)查

  昨日，記者從深圳市消委會獲悉，目前市消委會組建了“深圳市神秘顧客監(jiān)督員隊伍”，首批已有80人成為了“神秘顧客”，日后將開展系列消費調(diào)查活動。 據(jù)了解，“神秘顧客”是跨國企業(yè)廣泛應(yīng)用的消費調(diào)查研究手段，需先接受培訓(xùn)，再對事先規(guī)定的檢測要點以普通消費者的感知進行觀察或親身體驗，對各項要點做出滿意度評價并提出意見。 此次市消委會組建的“神秘顧客”監(jiān)督員隊伍，運用了通行的消費者滿意度、推薦度評價方法（NP