如何選擇電話客服外包

時間：2020-09-09

電話客服外包的選擇很重要，因為決定了合作的成功。
電話客服外包的具體選擇方法有一下幾點：

1.對外包公司的基本信息進行了解
如果想和電話客服外包公司合作，首先要對外包公司進行了解，了解的內容包括公司的規(guī)模，當然如果條件允許的話較好去實地考察一下，其次要考察一下客服外包公司的資質、成立時間、所在地及注冊信息等，只有各個證件都齊全才能放心的與外包公司合作。

2.對外包公司的客服進行考察

電話客服外包合作較重要的客服人員，對客服人員的考察包括客服的服務太多，對專業(yè)知識的了解以及客服的心理素質等。外包公司的**競爭力就是客服人員，如果客服足夠專業(yè)具有強大的心理素質是對客服服務質量的**，同時專業(yè)的客服人員也是提高公司競爭力的關鍵，所以考察外包公司客服是合作之前較重要的一步。

3.就合作方式簽訂服務合同

考察完公司的情況和客服人員的素質，如果雙方都比較滿意，那么就可以簽訂雙方的合作合同。不要小看簽訂合同這個步驟，因為在簽訂合同的時候，企業(yè)還需要注意如下兩個問題，一是合作方是否已經(jīng)明晰了自己的要求;二是價格是否已經(jīng)確定，如無意外，合作過程中不能漲價。這兩個問題確認無誤之后，企業(yè)方可與外包客服公司簽訂合同。

4.雙方提高相關服務資料

簽訂完合作合同就要進行客服服務，在客服服務之前還有最后一步就是雙方需要提供彼此一些資料，尤其是企業(yè)需要向外包公司提高老客戶的資料這樣外包公司客服才能知道哪些客戶是重點維護客戶以及維護客戶主要關注的方向，同樣外包客服也需要向企業(yè)提高如何培訓客服的方案以及檢測服務質量的標準。

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