400電話客服外包是什么

時間：2020-09-09作者：懷遠(yuǎn)網(wǎng)絡(luò)科技(深圳)集團(tuán)有限公司瀏覽：413

400電話客服外包指的是企業(yè)將非**業(yè)務(wù)的客服工作外包給第三方服務(wù)商，由外包客服中心承擔(dān)訪客接待、營銷推廣等其他售前售后服務(wù)。一般400電話客服外包適用于客戶接待量大、所在城市用工成本高或沒有成熟的客服招聘培訓(xùn)和管理機(jī)制的企業(yè)。由外包服務(wù)商提供整套的呼叫中心解決方案——服務(wù)商一方面提供呼叫中心系統(tǒng)、場地、服務(wù)人員，另一方面也負(fù)責(zé)呼叫中心的日常運營和維護(hù)；企業(yè)客戶只需要把自己的項目需求提交給外包服務(wù)商即可。
因為呼叫中心具有人員密集、流動性大、管理專業(yè)、場地要求高等特性，所有不少企業(yè)出于降低成本和剝離自身的非**業(yè)務(wù)的目的，會選擇將客戶服務(wù)外包給專業(yè)呼叫中心，并根據(jù)外包服務(wù)商完成電話咨詢或者電話銷售的業(yè)績來給予相應(yīng)的酬金。對企業(yè)來說，通過外包方式來搭建呼叫中心可以節(jié)約成本，從而讓企業(yè)可以將人力、物力、精力聚焦在**業(yè)務(wù)方面

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• 詞條

  詞條說明

• 什么是客服外包？

  客服外包是個新行業(yè)，拿電商客服外包來舉例子，所謂客服外包簡單點說就是店主自己缺少客服，將店鋪的客服工作委托給專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊來打理。 現(xiàn)在客服外包行業(yè)主要有以下細(xì)分： 1、電商客服外包，就是上面提到的網(wǎng)店客服外包; 2、在線客服外包，例如企業(yè)網(wǎng)站客服等等;3、語音客服外包，例如呼叫中心客服外包，電話客服外包業(yè)務(wù)等?？头獍暮锰帲?) 幫助人力資源部門從繁重的重復(fù)性事務(wù)中解脫，專注于**的戰(zhàn)略性工作

• 【天貓客服外包】天貓如何注冊

  天貓如何注冊天貓可根據(jù)實際情況（包括但不**于品牌需求、公司經(jīng)營狀況、服務(wù)水平等因素）決定是否準(zhǔn)許入駐。同時天貓可在申請入駐及后續(xù)經(jīng)營階段要求客戶提供其他資質(zhì)；天貓將結(jié)合國家相關(guān)規(guī)定、各行業(yè)發(fā)展動態(tài)及消費者購買需求，不定期較新入駐標(biāo)準(zhǔn)。商家必須如實提供資料和信息。①請務(wù)必確保您申請入駐及后續(xù)經(jīng)營階段提供的相關(guān)資質(zhì)和信息的真實性（若您提供的相關(guān)資質(zhì)（包括但不限于商標(biāo)注冊證、授權(quán)書）為第三方提供的，請

• 電話銷售外包收費

  電銷外包收費方式主要分為三種：按坐席收費、按電話量收費以及按效果付費等方式，具體如下：1.按坐席計算，數(shù)量越多，價格就實惠（包月形式，設(shè)較低坐席數(shù)目）2.按每個電話計算（設(shè)較低收費）3.月包基本收費（包某數(shù)量）+額外每個電話收費4.花紅/傭金機(jī)制（按成功率計算）5.按效果計費具體價格根據(jù)項目類型，合作模式，合作周期以及電話營銷外包人員數(shù)量等因素來定

• 選擇客服外包公司應(yīng)該注意那些事項呢

  選擇客服外包公司應(yīng)該注意那些事項呢1.工作人員優(yōu)點客服人員均值素養(yǎng)及業(yè)務(wù)流程技術(shù)專業(yè)水準(zhǔn),是不是適用多語服務(wù)項目,是不是具備市場銷售、調(diào)查、服務(wù)項目綜合性專業(yè)技能。2. 服務(wù)支持做為專業(yè)的客服外包企業(yè),客戶服務(wù)中心系統(tǒng)軟件是不是適用靈便配備及適用二次開發(fā),是不是能依據(jù)市場拓展給予拓展較新作用。3. 管理方案是不是有著精細(xì)化管理規(guī)章制度,是不是具備技術(shù)良好的經(jīng)營模式,在相應(yīng)時代,不可以有優(yōu)良的經(jīng)營模