溫州拓客公司 怎么留住初次進(jìn)店的顧客

時(shí)間：2020-02-20作者：鄭州紫涵企業(yè)管理咨詢有限公司瀏覽：174

怎么留住初次進(jìn)店的顧客？

 來(lái)源：拉美之謎 責(zé)任編輯：LUO 瀏覽量：374
對(duì)于**次進(jìn)入美容院的顧客我們應(yīng)該怎么接待呢？怎樣讓她對(duì)我們美容院留下深刻的影響，是我們非常重要的任務(wù)




 對(duì)于優(yōu)秀次進(jìn)入美容院的顧客我們應(yīng)該怎么接待呢？怎樣讓她對(duì)我們美容院留下深刻的影響，是我們非常重要的任務(wù)

 

1、多點(diǎn)真誠(chéng)少點(diǎn)套路 

 

一先，對(duì)待所有進(jìn)到美容院的顧客我們都應(yīng)該一視同仁，而不是區(qū)別對(duì)待，有的美容師喜歡以自己的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)去衡量顧客的消費(fèi)水平，看到比較優(yōu)氣的顧客，就開(kāi)始算計(jì)讓顧客辦多大的卡，在溝通的過(guò)程中就會(huì)將自己的意圖表現(xiàn)的很明顯，導(dǎo)致讓顧客很反感。而遇到一些穿著很普通，也不怎么打扮自己的顧客，就立馬給顧客貼上了鐵公雞的標(biāo)簽，在服務(wù)的過(guò)程中是以一種成交概率不高的態(tài)度去對(duì)待，自然無(wú)法讓顧客滿意。俗話說(shuō)，來(lái)者是客，既然顧客來(lái)到美容院我們就應(yīng)該用自己較優(yōu)質(zhì)的服務(wù)接待，不應(yīng)該區(qū)別對(duì)待。

2、微笑可以融化冰川

 

不管是誰(shuí)進(jìn)入美容院，美容師都應(yīng)該微笑迎接，這是較基本的服務(wù)禮儀，當(dāng)顧客走進(jìn)美容院的時(shí)候，感受到了我們的熱情，她對(duì)我們的優(yōu)秀印象自然是非常好的，人的優(yōu)秀印象永遠(yuǎn)都只有一次，優(yōu)秀印象的好壞直接決定了顧客對(duì)美容師的認(rèn)可度，如果優(yōu)秀印象就不好，接下來(lái)的服務(wù)再好也無(wú)法打動(dòng)顧客。

 

3、尊重顧客 

 

在跟顧客溝通的過(guò)程中，我們要尊重顧客的感受，認(rèn)真聆聽(tīng)顧客的話語(yǔ)，及時(shí)回復(fù)，不要把顧客晾在一邊，在交談的過(guò)程中眼睛直視對(duì)方，表示你有在認(rèn)真聽(tīng)她講，這樣顧客會(huì)有一種被尊重、重視的感覺(jué)，會(huì)讓銷(xiāo)售較加順利。

 

4、不要將你的意圖表現(xiàn)得太明顯

 

很多美容師在顧客一進(jìn)美容院的時(shí)候就拉著顧客銷(xiāo)售，將自己的意圖表現(xiàn)的很明顯，結(jié)果可想而知，肯定是讓顧客非常反感的。

5、買(mǎi)賣(mài)不成仁義在

 

有這樣一句話叫“買(mǎi)賣(mài)不成仁義在”，不管顧客較終有沒(méi)有消費(fèi)，我們都應(yīng)該表示感謝，感謝她百忙之中抽出時(shí)間來(lái)了解我們的美容院，這樣做一方面可以體現(xiàn)美容師自身的修養(yǎng)，另一方面，顧客這次沒(méi)有成交不代表下次不會(huì)成交，給顧客留下一個(gè)好印象會(huì)讓下一次的推銷(xiāo)進(jìn)行得較順利。

 

以上五點(diǎn)是美容師在接待新顧客的時(shí)候應(yīng)該有的服務(wù)態(tài)度，總結(jié)成一點(diǎn)來(lái)說(shuō)就是，站在顧客的角度去考慮問(wèn)題，把顧客當(dāng)成上帝去服務(wù)，你一定可以將她留下來(lái)。

  


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