專(zhuān)業(yè)足療店拓客的六個(gè)要點(diǎn)

時(shí)間：2022-08-28作者：鄭州紫涵企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司瀏覽：197

專(zhuān)業(yè)足療店拓客的六個(gè)要點(diǎn)

一顧客的定位



無(wú)論是連鎖門(mén)店，還是個(gè)體門(mén)店，有美容*養(yǎng)生醫(yī)療美容等等。首先你要梳理門(mén)店的項(xiàng)目，是用基礎(chǔ)項(xiàng)目的組合作為拓客服務(wù)，還是用**項(xiàng)目作為拓客。從營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)講，與顧客建立信任關(guān)系，讓顧客走進(jìn)門(mén)店是打開(kāi)信任關(guān)系的第一步。你要明白，我用于引流拓客的項(xiàng)目有哪些，顧客進(jìn)店的留客項(xiàng)目有哪些。


二留客方案的設(shè)計(jì)


拓客之前，門(mén)店首先要的就是留客方案，根據(jù)留客方案來(lái)設(shè)計(jì)拓客的方案。沒(méi)有留客方案，你做任何拓客活動(dòng)，進(jìn)店的新顧客，都很難轉(zhuǎn)化。做好留客方案，設(shè)計(jì)留客的營(yíng)銷(xiāo)思路。如果抓住顧客的痛點(diǎn)需求，引導(dǎo)到留客的方案上，幫助她解決需求。


三拓客方案的設(shè)計(jì)


1線下拓客的單頁(yè)卡片的設(shè)計(jì)，能夠長(zhǎng)期使用的拓客服務(wù)卡。


2拓客卡不要做1次的體驗(yàn)，你要保證顧客至少能夠進(jìn)店3次；每一次都需要通過(guò)接待服務(wù)流程的專(zhuān)業(yè)，建立信任關(guān)系，站在幫助顧客解決問(wèn)題的角度，用顧客案例讓引導(dǎo)顧客。


3拓客卡包含的服務(wù)當(dāng)中，一定要做到增加門(mén)店的專(zhuān)業(yè)性以及顧客的認(rèn)可。


4拓客卡所包含的服務(wù)以外，可以贈(zèng)送其他項(xiàng)目體驗(yàn)1次或者禮品，來(lái)塑造拓客卡的附加值。


5拓客卡一定要包含使用期限，從購(gòu)買(mǎi)報(bào)名之日起——需在XX時(shí)間進(jìn)店，同時(shí)需要至少提前1天預(yù)約服務(wù)，預(yù)約微信電話(huà)。


四新客接待流程


無(wú)論新客老顧客，進(jìn)店的接待流程與服務(wù)流程**不可以打折扣。


1【顧客預(yù)約】(無(wú)論什么渠道，都有預(yù)約電話(huà))前臺(tái)負(fù)責(zé)接待登記。店長(zhǎng)進(jìn)行分配，如果是員工自己拓來(lái)的顧客，由該員工接待。


2【進(jìn)店之前】在進(jìn)店時(shí)間，提前30分鐘，做好服務(wù)顧客的床位產(chǎn)品的準(zhǔn)備工作。同時(shí)給顧客發(fā)一條短信微信(XX先生/女士，我已經(jīng)準(zhǔn)備為您服務(wù)的床位，期待您的到來(lái))同時(shí)給顧客提前準(zhǔn)備一杯花茶。


3【顧客接待】顧客進(jìn)店的接待，必須把顧客塑造的尊貴，細(xì)節(jié)上比如消毒的拖鞋，用塑封袋裝起來(lái)，當(dāng)著顧客面打開(kāi)，說(shuō)明已經(jīng)消毒……


4【專(zhuān)業(yè)服務(wù)】顧客服務(wù)過(guò)程中，特別是新開(kāi)，**次一定不要推銷(xiāo)任何產(chǎn)品服務(wù)，你要做的就是，讓顧客記住你記住你的手法，感受服務(wù)的舒服。


5【下次預(yù)約】顧客離店前，需要給顧客做好下一次進(jìn)店的時(shí)間預(yù)約，不要讓顧客做決定，我們是專(zhuān)業(yè)的，需要讓顧客按照我們的建立。


6【維護(hù)新客】顧客離店，晚上的時(shí)候，由服務(wù)的，針對(duì)今天的服務(wù)通過(guò)微信進(jìn)行關(guān)心，告訴需要注意的事項(xiàng)，增加顧客的印象。


7【顧客互動(dòng)】把顧客進(jìn)行微信標(biāo)簽的管理，碎片化的時(shí)間，與顧客進(jìn)行互動(dòng)，切記!不要給顧客群發(fā)消息，遇到節(jié)日問(wèn)候等，你只需找出主要顧客，加上她的名字，單獨(dú)發(fā)送即可。


五拓客營(yíng)銷(xiāo)的思路


拓客思路簡(jiǎn)單的總結(jié)為：


【拉新】-【養(yǎng)熟】-【成交】-【裂變】


內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)：


【痛點(diǎn)】+【危機(jī)】+【解決方案】+【爽點(diǎn)】+【效果見(jiàn)證】+【行動(dòng)指引】


顧客是足療店生存發(fā)展的基石，只有源源不斷的顧客才能帶來(lái)源源不斷的業(yè)績(jī)，希望今天的文章能幫到各位。


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  詞條說(shuō)明

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