第三方市場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查執(zhí)行公司

時(shí)間：2018-06-11作者：溫州暢嘉商務(wù)信息咨詢(xún)有限公司瀏覽：785

    溫州暢嘉商務(wù)信息咨詢(xún)有限公司是專(zhuān)業(yè)從事市場(chǎng)調(diào)研的服務(wù)供應(yīng)商，是一家以神秘顧客調(diào)查研究為主，同時(shí)集門(mén)店監(jiān)測(cè)、滿(mǎn)意度調(diào)查、各類(lèi)問(wèn)卷調(diào)查為一體的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)。我們?yōu)榭蛻?hù)提供專(zhuān)業(yè)的信息咨詢(xún)服務(wù)，致力于電力、通訊、家電、銀行和房地產(chǎn)等行業(yè)領(lǐng)域的檢測(cè)及研究。




    公司擁有一套完整科學(xué)的調(diào)研體系，從客戶(hù)需求挖掘、分析、調(diào)研方案策劃，到人員培訓(xùn)安排、數(shù)據(jù)采集和質(zhì)量控制、數(shù)據(jù)處理和分析、報(bào)告撰寫(xiě)、總結(jié)、后期的服務(wù)等均有嚴(yán)格的制度與流程；同時(shí)擁有一批專(zhuān)業(yè)穩(wěn)固的執(zhí)行隊(duì)伍，龐大的神秘顧客儲(chǔ)備庫(kù)，保證了項(xiàng)目執(zhí)行的人員問(wèn)題，可為客戶(hù)提供品牌推廣、活動(dòng)執(zhí)行等多方位咨詢(xún)服務(wù)。


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----問(wèn)卷調(diào)查----

    問(wèn)卷調(diào)查又稱(chēng)調(diào)查表或詢(xún)問(wèn)表，是以問(wèn)題的形式系統(tǒng)地記載調(diào)查內(nèi)容的一種印件。問(wèn)卷可以是表格式、卡片式或簿記式。設(shè)計(jì)問(wèn)卷，是詢(xún)問(wèn)調(diào)查的關(guān)鍵。**的問(wèn)卷必須具備兩個(gè)功能，即能將問(wèn)題傳達(dá)給被問(wèn)的人和使被問(wèn)者樂(lè)于回答。要完成這兩個(gè)功能，問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循一定的原則和程序，運(yùn)用一定的技巧。


----設(shè)計(jì)原則----
1．有明確的主題。根據(jù)主題，從實(shí)際出發(fā)擬題，問(wèn)題目的明確，重點(diǎn)**，沒(méi)有可有可無(wú)的問(wèn)題。2．結(jié)構(gòu)合理、邏輯性強(qiáng)。問(wèn)題的排列應(yīng)有一定的邏輯順序，符合應(yīng)答者的思維程序。一般是先易后難、先簡(jiǎn)后繁、先具體后抽象。3．通俗易懂。問(wèn)卷應(yīng)使應(yīng)答者一目了然，并愿意如實(shí)回答。問(wèn)卷中語(yǔ)氣要親切，符合應(yīng)答者的理解能力和認(rèn)識(shí)能力，避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。對(duì)敏感性問(wèn)題采取一定的技巧調(diào)查，使問(wèn)卷具有合理性和可答性，避免主觀性和暗示性，以免答案失真。4．控制問(wèn)卷的長(zhǎng)度?；卮饐?wèn)卷的時(shí)間控制在20分鐘左右，問(wèn)卷中既不浪費(fèi)一個(gè)問(wèn)句，也不遺漏一個(gè)問(wèn)句。5．便于資料的校驗(yàn)、整理和統(tǒng)計(jì)。




----設(shè)計(jì)程序----

問(wèn)卷設(shè)計(jì)的程序包括下列幾個(gè)步驟：1.把握目的和內(nèi)容。問(wèn)卷設(shè)計(jì)的第一步就是要把握調(diào)研的目的和內(nèi)容，這一步驟的實(shí)質(zhì)其實(shí)就是規(guī)定設(shè)計(jì)問(wèn)卷所需的信息。2.搜集資料。設(shè)計(jì)不是簡(jiǎn)單的憑空想象，要想把問(wèn)卷設(shè)計(jì)得完善，研究者還需要了解更多的東西。搜集有關(guān)資料的目的主要有三個(gè)：其一是幫助研究者加深對(duì)所調(diào)查研究問(wèn)題的認(rèn)識(shí)；其二是為問(wèn)題設(shè)計(jì)提供豐富的素材；其三是形成對(duì)目標(biāo)總體的清楚概念。3.確定調(diào)查方法。不同類(lèi)型的調(diào)查方式對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)是有影響的。在面訪調(diào)查中，被調(diào)查者可以看到問(wèn)題并可以與調(diào)查人員面對(duì)面地交談，因此可以詢(xún)問(wèn)較長(zhǎng)的、復(fù)雜的和各種類(lèi)型的問(wèn)題。在電話訪問(wèn)中，被調(diào)查者可以與調(diào)查員交談，但是看不到問(wèn)卷，這就決定了只能問(wèn)一些短的和比較簡(jiǎn)單的問(wèn)題。郵寄問(wèn)卷是自己*自填寫(xiě)的，被調(diào)查者與調(diào)研者沒(méi)有直接的交流，因此問(wèn)題也應(yīng)簡(jiǎn)單些并要給出詳細(xì)的指導(dǎo)語(yǔ)。在計(jì)算機(jī)輔助訪問(wèn)（CAPI和CATI）中，可以實(shí)現(xiàn)較復(fù)雜的跳答和隨機(jī)化安排問(wèn)題，以減小由于順序造成的偏差。人員面訪和電話訪問(wèn)的問(wèn)卷要以對(duì)話的風(fēng)格來(lái)設(shè)計(jì)。4.確定內(nèi)容。一旦決定了訪問(wèn)方法的類(lèi)型，下一步就是確定每個(gè)問(wèn)答題的內(nèi)容：每個(gè)問(wèn)答題應(yīng)包括什么，以及由此組成的問(wèn)卷應(yīng)該問(wèn)什么，是否*與切中要害。5.決定結(jié)構(gòu)。一般來(lái)說(shuō)，調(diào)查問(wèn)卷的問(wèn)題有兩種類(lèi)型：封閉性問(wèn)題和開(kāi)放性的問(wèn)題。開(kāi)放性問(wèn)題，又稱(chēng)為無(wú)結(jié)構(gòu)的問(wèn)答題，被調(diào)查者用他們自己的語(yǔ)言自由回答，不具體提供選擇答案的問(wèn)題。封閉性問(wèn)答題，又稱(chēng)有結(jié)構(gòu)的問(wèn)答題，它規(guī)定了一組可供選擇的答案和固定的回答格式。6.其他。（1）決定問(wèn)題的措詞。（2）安排問(wèn)題的順序。（3）確定格式和排版。（4）擬定問(wèn)卷的初稿和預(yù)調(diào)查。（5）制成正式問(wèn)卷。


----回答形式----
開(kāi)放式。又稱(chēng)無(wú)結(jié)構(gòu)的問(wèn)答題。在采用開(kāi)放式問(wèn)題時(shí)，應(yīng)答者可以用自己的語(yǔ)言自由地發(fā)表意見(jiàn)，在問(wèn)卷上沒(méi)有已擬定的答案。封閉式。又稱(chēng)有結(jié)構(gòu)的問(wèn)答題。封閉式問(wèn)題與開(kāi)放式問(wèn)題相反，它規(guī)定了一組可供選擇的答案和固定的回答格式。量表應(yīng)答式。則是以量表形式設(shè)置的問(wèn)題。



----問(wèn)卷類(lèi)型----

    問(wèn)卷的類(lèi)型，可以從不同角度進(jìn)行劃分。如按問(wèn)題答案劃分，可以分為結(jié)構(gòu)式、半結(jié)構(gòu)式、開(kāi)放式3種；如按調(diào)查方式劃分，可以分為訪問(wèn)問(wèn)卷和自填問(wèn)卷；如按問(wèn)卷用途分，則分為甄別問(wèn)卷、調(diào)查問(wèn)卷和回訪問(wèn)卷等。一、按問(wèn)題答案劃分。問(wèn)卷可分為結(jié)構(gòu)式、開(kāi)放式、半結(jié)構(gòu)式3種基本類(lèi)型。1．結(jié)構(gòu)式。通常也稱(chēng)為封閉式或閉口式。這種問(wèn)卷的答案是研究者在問(wèn)卷上早已確定的，由回卷者認(rèn)真選擇一個(gè)回答劃上圈或打上勾就可以了。2．半結(jié)構(gòu)式。這種問(wèn)卷介乎于結(jié)構(gòu)式和開(kāi)放式兩者之間，問(wèn)題的答案既有固定的、標(biāo)準(zhǔn)的，也有讓回卷者自由發(fā)揮的，吸取了兩者的長(zhǎng)處。這類(lèi)問(wèn)卷在實(shí)際調(diào)查中運(yùn)用還是比較廣泛的。3．開(kāi)放式。也稱(chēng)之為開(kāi)口式。這種句卷不設(shè)置固定的答案，讓回卷者自由發(fā)揮。


二、按調(diào)查方式分。
按調(diào)查方式分，問(wèn)卷可分為：自填問(wèn)卷和訪問(wèn)問(wèn)卷。自填問(wèn)卷是由被訪者自己填答的問(wèn)卷。訪問(wèn)問(wèn)卷是訪問(wèn)員通過(guò)來(lái)訪被采訪人，由訪問(wèn)員填答的問(wèn)卷。




三、按問(wèn)卷用途分。

技問(wèn)卷用途來(lái)分，一般來(lái)講，問(wèn)卷調(diào)查，尤其是市場(chǎng)調(diào)查的問(wèn)卷調(diào)查，都包括3種類(lèi)型的問(wèn)卷，即甄別問(wèn)卷、調(diào)查問(wèn)卷和回訪問(wèn)卷(復(fù)核問(wèn)卷)。1．甄別問(wèn)卷。甄別問(wèn)卷是為了保證調(diào)查的被訪者確實(shí)是調(diào)查產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)因而設(shè)計(jì)的一組問(wèn)題。它一般包括對(duì)個(gè)體自然狀態(tài)變量的排除、對(duì)產(chǎn)品適用性的排除、對(duì)產(chǎn)品使用頻率的排除、對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)有特殊影響狀態(tài)的排除和對(duì)調(diào)查拒絕的排除5個(gè)方面。2．調(diào)查問(wèn)卷。調(diào)查問(wèn)卷是問(wèn)卷調(diào)查基本的方面，也是研究的主體形式。任何調(diào)查，可以沒(méi)有甄別問(wèn)卷，也可以沒(méi)有復(fù)核問(wèn)卷，但是必須有調(diào)查問(wèn)卷，它是分析的基礎(chǔ)。3．回訪問(wèn)卷?；卦L問(wèn)卷，又稱(chēng)復(fù)核問(wèn)卷，是指為了檢查調(diào)查員是否按照訪問(wèn)要求進(jìn)行調(diào)查而設(shè)計(jì)的一種監(jiān)督形式間卷。它是由卷首語(yǔ)、甄別問(wèn)卷的所有問(wèn)題和調(diào)查問(wèn)卷中6t一些關(guān)鍵性問(wèn)題所組成。具體實(shí)例見(jiàn)甄別問(wèn)卷。


----結(jié)構(gòu)內(nèi)容----
問(wèn)卷表的一般結(jié)構(gòu)有標(biāo)題、說(shuō)明、主體、編碼號(hào)、致謝語(yǔ)和實(shí)驗(yàn)記錄等6項(xiàng)：1.標(biāo)題。每份問(wèn)卷都有一個(gè)研究主題。研究者應(yīng)開(kāi)宗明義定個(gè)題目，反映這個(gè)研究主題，使人一目了然，增強(qiáng)填答者的興趣和責(zé)任感。2.說(shuō)明。問(wèn)卷**應(yīng)有一個(gè)說(shuō)明。這個(gè)說(shuō)明可以是一封告調(diào)查對(duì)象的信，也可以是指導(dǎo)語(yǔ)，說(shuō)明這個(gè)調(diào)查的目的意義，填答問(wèn)卷的要求和注意事項(xiàng)，下面同時(shí)填上調(diào)查單位名稱(chēng)和年月日。3.主體。這是研究主題的具體化，是問(wèn)卷的**部分。問(wèn)題和答案是問(wèn)卷的主體。從形式上看，問(wèn)題可分為開(kāi)放式和封閉式兩種。從內(nèi)容上看，可以分為事實(shí)性問(wèn)題、意見(jiàn)性問(wèn)題、斷定性問(wèn)題、假設(shè)性問(wèn)題和敏感性問(wèn)題等。4.編碼號(hào)。并不是所有問(wèn)卷都需要的項(xiàng)目。在規(guī)模較大又需要運(yùn)用電子計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)分析的調(diào)查，要求所有的資料數(shù)量化，與此相適應(yīng)的問(wèn)卷就要增加一項(xiàng)編碼號(hào)內(nèi)容。5.致謝語(yǔ)。為了表示對(duì)調(diào)查對(duì)象真誠(chéng)合作的謝意，研究者應(yīng)當(dāng)在問(wèn)卷的的末端寫(xiě)上感謝的話，如果**的說(shuō)明已經(jīng)有表示感謝的話語(yǔ)，那末端可不用6.實(shí)驗(yàn)記錄。其作用是用以記錄調(diào)查完成的情況和需要復(fù)查，校訂的問(wèn)題，格式和要求都比較靈活，調(diào)查訪問(wèn)員和校查者均在上面簽寫(xiě)姓名和日期。


----設(shè)計(jì)技巧----
1.事實(shí)性問(wèn)題。事實(shí)性問(wèn)題主要是要求應(yīng)答者回答一些有關(guān)事實(shí)的問(wèn)題。2.意見(jiàn)性問(wèn)題。在問(wèn)卷中，往往會(huì)詢(xún)問(wèn)應(yīng)答者一些有關(guān)意見(jiàn)或態(tài)度的問(wèn)題。3.困窘性問(wèn)題。困窘性問(wèn)題是指應(yīng)答者不愿在調(diào)查員面前作答的某些問(wèn)題，比如關(guān)于私人的問(wèn)題，或不為一般社會(huì)道德所接納的行為、態(tài)度，或?qū)儆械K聲譽(yù)的問(wèn)題。




----評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)----
要設(shè)計(jì)一份好的問(wèn)卷，必須考慮這樣幾個(gè)問(wèn)題：它是否能提供必要的管理決策信息？是否考慮到應(yīng)答著的情況？是否滿(mǎn)足編輯、編碼、數(shù)據(jù)處的要求。




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---- 企業(yè)愿景 ----
不斷傾聽(tīng)和滿(mǎn)足用戶(hù)需求，引導(dǎo)并追趕用戶(hù)需求，贏得用戶(hù)尊敬；
通過(guò)提升企業(yè)地位與品牌形象，使員工具有高度的企業(yè)榮譽(yù)感和自豪感，贏得員工尊敬；
推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的健康發(fā)展，與合作伙伴共同成長(zhǎng)，贏得行業(yè)尊敬；
注重企業(yè)責(zé)任，關(guān)愛(ài)社會(huì)、回饋社會(huì)，贏得社會(huì)尊敬。





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• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查介紹

  ----設(shè)計(jì)原則---- 1．有明確的主題。根據(jù)主題，從實(shí)際出發(fā)擬題，問(wèn)題目的明確，重點(diǎn)**，沒(méi)有可有可無(wú)的問(wèn)題。2．結(jié)構(gòu)合理、邏輯性強(qiáng)。問(wèn)題的排列應(yīng)有一定的邏輯順序，符合應(yīng)答者的思維程序。一般是先易后難、先簡(jiǎn)后繁、先具體后抽象。3．通俗易懂。問(wèn)卷應(yīng)使應(yīng)答者一目了然，并愿意如實(shí)回答。問(wèn)卷中語(yǔ)氣要親切，符合應(yīng)答者的理解能力和認(rèn)識(shí)能力，避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。對(duì)敏感性問(wèn)題采取一定的技巧調(diào)查，使問(wèn)卷具有合理

• 福州神秘顧客暗訪巡查公司

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