紹興神秘顧客暗訪巡查公司

時間：2019-03-08作者：溫州暢嘉商務(wù)信息咨詢有限公司瀏覽：333

 

      溫州暢嘉商務(wù)信息有限公司是專業(yè)從事市場調(diào)研的服務(wù)供應(yīng)商，是一家以神秘顧客調(diào)查研究為主，同時集門店監(jiān)測、滿意度調(diào)查、各類問卷調(diào)查為一體的專業(yè)機(jī)構(gòu)。我們?yōu)榭蛻籼峁I(yè)的信息服務(wù)，致力于電力、通訊、家電、和房地產(chǎn)等行業(yè)領(lǐng)域的檢測及研究。
      公司擁有一套完整科學(xué)的調(diào)研體系，從客戶需求挖掘、分析、調(diào)研方案策劃，到人員培訓(xùn)安排、數(shù)據(jù)采集和控制、數(shù)據(jù)處理和分析、報告撰寫、總結(jié)、后期的服務(wù)等均有嚴(yán)格的制度與流程；同時擁有一批專業(yè)穩(wěn)固的執(zhí)行隊伍，龐大的神秘顧客儲備庫，保證了項目執(zhí)行的人員問題，可為客戶提供品牌推廣、活動執(zhí)行等多方位服務(wù)。

 

——  服務(wù)項目  ——


神秘顧客調(diào)查研究：神秘顧客檢測項目每月累計執(zhí)行樣本數(shù)百家，樣本類別包括當(dāng)?shù)剜]政儲蓄、城市/農(nóng)村商業(yè)、家用電器店、大型、連鎖品牌店、通訊網(wǎng)點等等。神秘顧客調(diào)查員儲備充足，按項目要求定期輪換。

 

——  什么是“神秘顧客”？  ——


Mystery shopping,可以翻譯為神秘客購物，是指安排隱藏身份的研究員購買特定物品或消費特定的服務(wù)，并完整紀(jì)錄整個購物流程，以此產(chǎn)品、服務(wù)態(tài)度等。多用于對服務(wù)要求較高的分支行業(yè)，例如旅游、餐飲業(yè)、以及零售服務(wù)行業(yè)等而那些化身為消費者的研究人員就是“神秘顧客（Mystery shopper）”。
“神秘顧客”有什么作用和意義？
神秘客這個詞，筆者次是肯德基開始。受一個朋友所托，扮演一個客人到肯德基的某店進(jìn)行正常消費。與一般顧客不同的是，整個消費經(jīng)歷事實上是一次細(xì)致的隱性調(diào)查檢查。在KFC，每個工作環(huán)節(jié)都有十分具體科學(xué)的，這是老美的習(xí)慣。在大家都為“將大象裝進(jìn)冰箱里要分幾步”這樣的故事而可笑，但在人的做事就是如此。把自己當(dāng)成“”，不論看似簡單或者復(fù)雜的事情，都會分成若干步驟逐一完成。有了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，即制度就需要客觀的檢查。KFC的神秘顧客并不是隨意地人員扮演，而是必須經(jīng)過KFC培訓(xùn)，熟知各個環(huán)節(jié)的制度，按照擬定的“消費計劃”進(jìn)行檢查。對檢查的情況按照進(jìn)行客觀的分值評述，后各店根據(jù)評比的經(jīng)過進(jìn)行比較檢討。
賣場是如何應(yīng)用“神秘顧客”制度的？
筆者所在的賣場就引用了“神秘客購物”有效的工具，定期對賣場進(jìn)行檢查，保證了各項工作的有效執(zhí)行。到底大賣場如何充分利用，這離不開完善的方案設(shè)計，嚴(yán)格的調(diào)查執(zhí)行以及科學(xué)的統(tǒng)計分析。
神秘客調(diào)查終的目的是為了客觀地檢查場內(nèi)存在的問題，似乎與顧客滿意度調(diào)查有異曲同工，兩者區(qū)別就在于神秘客因為肩負(fù)明確的使命，帶著直白的目的，加上親身的感受，所以整個調(diào)查較直接，問題反映較有深度，也跟。這是由神秘客調(diào)查的決定的。以筆者賣場“神秘客調(diào)查表”為例：我們一同來感受整個調(diào)查。
威懾作用：當(dāng)神秘顧客暗訪與獎懲措施結(jié)合時，則帶給相關(guān)人員無形的壓力，其形象、態(tài)度與行為符合或趨于規(guī)范。
快速反饋作用：及時發(fā)現(xiàn)商品和服務(wù)中顧客關(guān)注點的劣勢與優(yōu)勢，為較有效地、客觀地客戶滿意度提供依據(jù)和方向。
測評度量作用：依據(jù)既定的評價指標(biāo)體系，對軟、硬件建設(shè)與應(yīng)用狀態(tài)，從顧客的角度、從第三方的角度、從專業(yè)的角度進(jìn)行評估。
綜合探析作用：利用神秘顧客檢測結(jié)果，或輔以特殊內(nèi)涵的檢測行為，多角度、多層次地探析存在于事件背后的隱性影響因素。
預(yù)警提示作用：、連續(xù)、靈敏的神秘顧客檢測，有如危機(jī)預(yù)警機(jī)制，使用者可以從中及時偵測到一些“危險”，見微知著，防微杜漸。
鏡像作用：顧客是產(chǎn)品和服務(wù)在顧客心理上的鏡像呈現(xiàn)，鏡像基于神秘顧客作為顧客的樣本鏡像,就窗口服務(wù)行業(yè)而言，“神秘顧客”調(diào)查的引入，為營業(yè)、人員服務(wù)、規(guī)范執(zhí)行以及提供了全新的評估，有效地彌補(bǔ)了內(nèi)部與之不足。

 

——  神秘顧客檢測能為企業(yè)做些什么？  ——


調(diào)查研究結(jié)果表明，劣質(zhì)的顧客服務(wù)直接影響大部分的顧客流失:
9%的顧客流失，源于一些公司無法控制的原因。
9%的顧客流失，源于對價格的不滿意
14%的顧客流失，源于對產(chǎn)品的不滿意
68%的顧客流失，因為對服務(wù)/服務(wù)人員不滿意
另一調(diào)查統(tǒng)計：
96%的消費者在不滿意的時候，不會投訴而是直接離開而且不再回來。也就是說，公司幾乎沒**會改正錯誤。
神秘購物服務(wù)是從消費者角度檢測客戶的顧客服務(wù)。
檢測項目包括：
1.公司的標(biāo)識
2.產(chǎn)品的陳列
3.與潛在顧客的聯(lián)系
4.為顧客提供的信息與建議
5.友善度
6.員工的產(chǎn)品知識
7.員工的形象以及態(tài)度
8.推薦附加產(chǎn)品的技能
9.結(jié)束銷售的
10.處理投訴的能力
11.產(chǎn)品價格與產(chǎn)品信息
12.員工培訓(xùn)的效果
13.檢測經(jīng)銷商、代理商等的服務(wù)

 

——  服務(wù)宗旨  ——


我們秉承“為您全力以赴”的服務(wù)理念，用專業(yè)的操作、的服務(wù)力爭為每位客戶提供貼心貼身的解決方案。

 溫州暢嘉的研究領(lǐng)域主要包括消費者消費習(xí)慣及態(tài)度(U&A)、產(chǎn)品與服務(wù)、渠道解決方案、品牌及媒介、滿意度研究、社會與文化等六大專業(yè)研究產(chǎn)品線及服務(wù)。研究范圍涉及第三方測評、汽車、消費品、通信、金融、公共事務(wù)、房地產(chǎn)、IT等行業(yè)。

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 溫州暢嘉商務(wù)信息有限公司成立于2004年，是一家集市場調(diào)查、、企業(yè)培訓(xùn)為一體的研究公司，致力于為客戶提供市場研究、流程、客戶滿意度、內(nèi)部等方面的服務(wù)，目前已完成2000余個調(diào)研、項目。


 執(zhí)行區(qū)域（杭州，寧波，溫州，嘉興，湖州，紹興，金華，衢州，舟山，臺州，麗水）

 


溫州暢嘉商務(wù)信息咨詢有限公司專注于滿意度問卷調(diào)查,神秘顧客公司等

• 詞條

  詞條說明

• 新余神秘人進(jìn)店檢測第三方執(zhí)行

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• 江西神秘顧客暗訪巡查公司

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• 浙江神秘顧客明查承接

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