ERP為什么會(huì)在中小企業(yè)遭遇敗北?

時(shí)間：2019-04-16作者：深圳市宏拓新軟件有限公司瀏覽：155

中小企業(yè)ERP系統(tǒng)實(shí)施失敗或沒有實(shí)際**，其原因到底是什么呢？通過對國內(nèi)一些中小企業(yè)ERP項(xiàng)目實(shí)施失敗案例的總結(jié)、分析，筆者認(rèn)為原因同時(shí)存在于企業(yè)和軟件實(shí)施者兩個(gè)方面。
 
從企業(yè)的角度看，主要有以下四方面原因不利于ERP的成功實(shí)施。
 
一是認(rèn)識(shí)有誤區(qū)。很多企業(yè)從選型，到商務(wù)，再到組織實(shí)施都有一定程度的盲目性，很少有企業(yè)決策者充分認(rèn)識(shí)到ERP項(xiàng)目是一個(gè)管理項(xiàng)目，而不僅僅是IT技術(shù)項(xiàng)目。很多企業(yè)沒有認(rèn)真地分析企業(yè)現(xiàn)狀和經(jīng)營管理上的問題，沒有從流程管理的角度去確定業(yè)務(wù)管理需求，沒有設(shè)定切實(shí)可行的實(shí)施目標(biāo)，對ERP項(xiàng)目的預(yù)期過高或者過低。
 
因?yàn)镋RP系統(tǒng)涉及很多IT專業(yè)知識(shí)，不少企業(yè)管理者對ERP項(xiàng)目產(chǎn)生了畏懼心理，所以常常聽任IT專業(yè)技術(shù)人員去主導(dǎo)選型，或聽任業(yè)務(wù)操作和基層管理人員去主導(dǎo)實(shí)施。在軟件選型、供應(yīng)商選擇、實(shí)施者考察等方面，IT專業(yè)技術(shù)人員往往缺乏管理高度和前瞻性。甚至有不少企業(yè)錯(cuò)誤地認(rèn)為，所有供應(yīng)商的解決方案都差不多，所以主要看產(chǎn)品功能、比價(jià)格高低，而忽略了較主要也是較根本的因素。那就是是否具有分析解決企業(yè)管理問題的咨詢能力和用軟件產(chǎn)品提升業(yè)務(wù)流程效率的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然還有實(shí)現(xiàn)知識(shí)和技能轉(zhuǎn)移的培訓(xùn)體系、系統(tǒng)上線之后的長期維護(hù)和有效服務(wù)能力等等。還有的企業(yè)高估ERP系統(tǒng)的作用，認(rèn)為ERP系統(tǒng)的上線運(yùn)行就能解決企業(yè)的所有問題，一旦發(fā)現(xiàn)ERP系統(tǒng)的**實(shí)現(xiàn)還需要企業(yè)做很多的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程梳理、管理措施配套、組織架構(gòu)調(diào)整等，就擔(dān)心打破了原有的運(yùn)營平衡會(huì)出現(xiàn)失控的局面，感到難以接受。
 
二是基礎(chǔ)沒夯實(shí)。ERP系統(tǒng)的成功實(shí)施往往需要企業(yè)具備一定的基礎(chǔ)。
 

首先是數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，例如物品編碼、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工藝路線、期量標(biāo) 準(zhǔn)、倉庫貨位等等，都需要按照企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的需求和信息管理的要求進(jìn)行規(guī)范和統(tǒng)一。很多企業(yè)對枯燥、費(fèi)時(shí)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)梳理工作沒有思想準(zhǔn)備，也很難落實(shí)到較適合的技術(shù)管理部門去做，因?yàn)榧夹g(shù)管理部門通常承擔(dān)了繁重的設(shè)計(jì)、出圖、技術(shù)支持等工作。



其次是管理基礎(chǔ)，包括業(yè)務(wù)流程是否順暢、規(guī)章和考核是否合理、企業(yè)各層級(jí)的執(zhí)行力等等。企業(yè)的管理基礎(chǔ)不僅是ERP蘊(yùn)含的**管理理念在企業(yè)落地的基礎(chǔ)，還是**ERP項(xiàng)目成功實(shí)施的前提。有管理*呼吁，企業(yè)在實(shí)施ERP系統(tǒng)之前，要對企業(yè)進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)流程重組，或者流程再造，強(qiáng)調(diào)一個(gè)好的管理基礎(chǔ)對ERP系統(tǒng)的成功實(shí)施是非常重要的。
再其次是人員基礎(chǔ)，包括企業(yè)決策層和基層管理人員對ERP系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)、接受管理變更的心理準(zhǔn)備、必要的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)技能等等。
 
很多企業(yè)在ERP項(xiàng)目實(shí)施過程中，不理解ERP系統(tǒng)與數(shù)據(jù)、管理和配套措施的關(guān)系，不接受花時(shí)間和精力去整理規(guī)范基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，不認(rèn)可實(shí)施顧問對業(yè)務(wù)處理流程的優(yōu)化建議，甚至有的基層管理人員拒絕使用ERP系統(tǒng)來處理業(yè)務(wù)等等。
 
三是方法欠妥當(dāng)。有些企業(yè)的選型主要由IT技術(shù)人員主導(dǎo)，他們很關(guān)注ERP軟件的實(shí)現(xiàn)技術(shù)、產(chǎn)品功能，很關(guān)注軟件的**性、完備 性，而常常忽略了“要解決什么問題？要提高哪些方面的效率？要實(shí)現(xiàn)什么樣的管理目標(biāo)？”等較主要的選型要求。很多ERP項(xiàng)目的夭折，實(shí)際上是從企業(yè)選型方法的確定就可以預(yù)見的。筆者不太認(rèn)同中小企業(yè)對ERP項(xiàng)目采用招投標(biāo)的方式來選型，因?yàn)檎型稑?biāo)的主要目的是比質(zhì)比價(jià)，適用于那些比較規(guī)范、能明確界定邊界、不容易產(chǎn)生理解岐義、*用定量和定性打分方式進(jìn)行比較判斷的商品或項(xiàng)目。而企業(yè)對ERP項(xiàng)目的理解、對自身問題的界定、對管理目標(biāo)的預(yù)期、對涉及到很多IT技術(shù)的處理邏輯和方法模型、對具體要實(shí)施的內(nèi)容和難度，都很難用一種確定的模式來比較，特別是實(shí)施者和現(xiàn)場實(shí)施顧問的企業(yè)經(jīng)驗(yàn)、實(shí)施經(jīng)歷、支持團(tuán)隊(duì)、知識(shí)庫內(nèi)容、資源協(xié)調(diào)效率、個(gè)人和團(tuán)隊(duì)積性等等，就較難在招投標(biāo)評價(jià)體系中得到體現(xiàn)。所以說對一個(gè)即將實(shí)施的ERP項(xiàng)目而言，很難進(jìn)行有意義的“比質(zhì)”！既然不能比質(zhì)，剩下的就只有“比價(jià)”了，比價(jià)的直接后果就是ERP軟件供應(yīng)商和實(shí)施者對實(shí)施資源的低**匹配。
 

四是措施不到位。很多企業(yè)的“一把手”沒有直接**或參與ERP項(xiàng)目的實(shí)施，高層的推動(dòng)力不夠；有的“一把手”很有決心，但面對長期缺乏的執(zhí)行力卻沒有有效的方法和措施，中層的推動(dòng)力缺失；有的企業(yè)沒有建立一個(gè)熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)、能協(xié)調(diào)企業(yè)資源、理解ERP實(shí)施方法的項(xiàng)目實(shí)施小組。很多企業(yè)面對實(shí)施初期大量、繁復(fù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理沒有思想準(zhǔn)備，難以落實(shí)到具體的責(zé)任部門；或者過分相信和依賴現(xiàn)有的業(yè)務(wù)處理流程和管理方法，不愿意根據(jù)ERP系統(tǒng)的管理邏輯進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化；或者遷就生產(chǎn)、銷售等主要業(yè)務(wù)部門的繁忙現(xiàn)狀，使ERP項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)程時(shí)續(xù)時(shí)斷；或者規(guī)章制度、績效考核等管理措施不配套，業(yè)務(wù)現(xiàn)場的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)不能及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地采集?？傊?，企業(yè)在實(shí)施過程中的配套措施不得力、不到位，也是導(dǎo)致ERP項(xiàng)目拖延、乃至失敗的重要原因。

從軟件供應(yīng)商和實(shí)施者的角度看，導(dǎo)致企業(yè)ERP項(xiàng)目實(shí)施失敗的主要原因有以下四方面。
 
    一是重方案、輕實(shí)施。
 
    目前國內(nèi)主流的ERP軟件供應(yīng)商和實(shí)施者大都善于制作內(nèi)容和形式都華麗精美的ERP解決方案，也很重視解決方案對于目標(biāo)企業(yè)的行業(yè)和業(yè)務(wù)針對性，較重視解決方案的呈現(xiàn)和講解。當(dāng)然這些對企業(yè)正確認(rèn)識(shí)ERP項(xiàng)目、合理選型都有幫助。但是，有不少ERP軟件供應(yīng)商和實(shí)施者只重視銷售和售前環(huán)節(jié)的解決方案，卻很少進(jìn)行解決方案實(shí)施的可行性評估。比如，在實(shí)施顧問和資源明顯缺乏的情況下，有意無意地誤導(dǎo)企業(yè)，對明顯不能實(shí)現(xiàn)的實(shí)施內(nèi)容也做出承諾；在實(shí)施開始的時(shí)候就已經(jīng)意識(shí)到項(xiàng)目存在風(fēng)險(xiǎn)，卻不能坦率地與企業(yè)一起研究規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的策略和方法等。
 
    二是重功能、輕流程。
 
很多ERP軟件供應(yīng)商和實(shí)施者在實(shí)施項(xiàng)目過程中，沒有對企業(yè)的業(yè)務(wù)模型和管理流程進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查，沒有研究、分析企業(yè)經(jīng)營管理問題的癥結(jié)，只是用ERP軟件的處理邏輯和功能去生套企業(yè)的業(yè)務(wù)管理流程，把業(yè)務(wù)的手工處理變?yōu)橛?jì)算機(jī)處理，也就是基于軟件功能的實(shí)施，而不是基于流程優(yōu)化、管理提升的ERP實(shí)施。不少ERP軟件供應(yīng)商和實(shí)施者沒有管理咨詢顧問和*團(tuán)隊(duì)，不具備對企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)范、對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化的基本能力，根本不能承接管理基礎(chǔ)相對薄弱、經(jīng)營環(huán)境比較復(fù)雜的企業(yè)ERP項(xiàng)目實(shí)施，但也敢拿企業(yè)的項(xiàng)目成敗做能力試驗(yàn)。
 
    三是重上線、輕服務(wù)。
 
ERP軟件供應(yīng)商和實(shí)施者基于成本和資源的考慮，都比較重視實(shí)施和早日上線運(yùn)行，但往往不重視上線之后的升級(jí)、維護(hù)和服務(wù)。目前不少ERP軟件產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)技術(shù)落后、升級(jí)難以實(shí)現(xiàn)、服務(wù)不能**。
 
    有些實(shí)施者和軟件供應(yīng)商是兩個(gè)經(jīng)營實(shí)體，實(shí)施以及客戶化開發(fā)的內(nèi)容與軟件產(chǎn)品的**部分不能有效集成，不能與升級(jí)的版本做無縫連接；有的軟件供應(yīng)商和實(shí)施者根本就沒有企業(yè)所需要的服務(wù)體系，不能及時(shí)響應(yīng)企業(yè)的服務(wù)請求，導(dǎo)致ERP系統(tǒng)難以持續(xù)運(yùn)行。
 
    曾有一家山東的企業(yè)，因?yàn)镋RP系統(tǒng)出現(xiàn)突發(fā)故障、實(shí)施者不能提供及時(shí)有效的技術(shù)支持，結(jié)果發(fā)生了重大的經(jīng)濟(jì)損失。
 
    四是重形式、輕實(shí)績。
 
很多ERP軟件供應(yīng)商和實(shí)施者宣傳的成功實(shí)施案例，都只強(qiáng)調(diào)ERP系統(tǒng)的上線運(yùn)行、應(yīng)用的覆蓋度、特殊軟件功能的實(shí)現(xiàn)，其**大多也是“提高了……的效率”、“提升了……的水平”、“減少了……的誤差”、“降低了……的錯(cuò)漏”等定性的描述。很少有實(shí)施者能夠像國內(nèi)某大型軟件廠商那樣，能夠用ERP實(shí)施前后的經(jīng)營數(shù)據(jù)來說明實(shí)施的**：“訂單及時(shí)交付率從56％上升到96％”、“材料購銷比從60．6％下降到42％”、“原材料庫存的資金占用從3500萬元下降到2600萬元”……以上分析到的企業(yè)和實(shí)施者兩方面的原因，未必是全部。比如，有的ERP軟件產(chǎn)品本身存在缺陷而不能滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)管理需求；有的企業(yè)愿意支付的項(xiàng)目費(fèi)用嚴(yán)重偏離了正常ERP項(xiàng)目實(shí)施的價(jià)格體系；有的ERP項(xiàng)目在實(shí)施過程中合作的一方出現(xiàn)了嚴(yán)重的財(cái)政問題等等?？上驳氖牵瑢τ谝陨戏治龅降腅RP實(shí)施失敗原因，很多中小企業(yè)已經(jīng)有了比較深刻的認(rèn)識(shí)，并且根據(jù)失敗的教訓(xùn)和對ERP項(xiàng)目的再認(rèn)識(shí)，及時(shí)調(diào)整思路，從“能持續(xù)提供有效實(shí)施、服務(wù)和產(chǎn)品升級(jí)”的角度，從“選擇長期戰(zhàn)略合作伙伴”的高度，選擇軟件公司及其ERP解決方案并進(jìn)行二次選型和實(shí)施，在此思路下，有些企業(yè)已經(jīng)**了良好的實(shí)施效果。

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